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TEXA EXPERTISE
- RESPONSABLE ADMINISTRATIVE CENTRE D'EXPERTISE VOL
Colombes
2008 - 2009
Au sein de TEXA SERVICES, mise en place sur PARIS d'un nouveau service centralisé de gestion des sinistres vol, en collaboration avec le concepteur de prestations innovantes proposées aux Assureurs pour le chiffrage du préjudice subi par les assurés à la suite d'un cambriolage :
- élaboration de process,
- recrutement et formation des nouvelles équipes,
- communication interne pour application nationale des nouvelles directives,
- suivi administratif,
- suivi technique,
- relations clientèle et reporting,
- contrôle qualité,
- suivi de dossiers présentant un caractère particulier
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TEXA EXPERTISE
- Chef de Groupe TEXA SERVICES
Colombes
2005 - 2008
Au sein d'une société spécialisée dans l'expertise après sinistres (groupe de 700 salariés), management d'une équipe administrative:
recrutement, formation,gestion du temps de travail, tableaux préparatoires de paie, organisation et contrôle qualité du travail d'une dizaine d'assistantes chargées de :
- la réception, l'analyse, l'orientation et l'ouverture de nouvelles missions d'expertise (tous dommages hors assurances de personnes et sinistres auto),
- la prise de contact par téléphone, l'organisation des rendez-vous, la gestion des agendas des experts dans le respect de règles de sectorisation,
- la gestion administrative des dossiers jusqu'à la facturation des honoraires et l'expédition du rapport d'expertise définitif par courrier et/ou avec utilisation d'applications externes (AXATEL, D'ARVA, OPENCLAIM) dans un souci permanent de réduction de délais et d'application de protocoles.
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CABINETS DE COURTAGE
- CHARGEE DE CLIENTELE
2000 - 2004
Gestion de contrats en cours et réalisation d'affaires nouvelles dans le cadre d'un suivi personnalisé de la clientèle :
- recueil régulier d'informations pour mise à jour ou remplacement des contrats en portefeuille,
- multi-détention = fidélisation : analyse des besoins des clients et prospects pour extension de portefeuille
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Agence Générale d'Assurances AZUR
- GESTIONNAIRE SINISTRES PUIS PRODUCTION
1987 - 2000
Au sein d'un cabinet (mandat 49) spécialisé dans l'assurance des collectivités locales et des PME + portefeuille de particuliers :
- 1987/1992 :Gestionnaire sinistres Auto, Dommages et RC.
- 1992/1996 :Gestionnaire Production / flottes auto, multirisques et RC pro, contrats des collectivités locales, et toutes assurances du particulier (dommages,auto,santé)
Mission de formation et supervision au sein d'une équipe constituée de 3 nouveaux collaborateurs.
- 1996/2000 :à la suite d'un changement de direction, fonction totalement polyvalente avec ouverture vers la commercialisation de produits financiers, de prévoyance individuelle et collective.
