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Marie-Laure MORTIER

LYON

En résumé

Joviale et avenante, souriante, empathique, dynamique et organisée.
J'aime que les choses soient claires et cadrées.
Ma devise "Ne jamais remettre au lendemain ce qui peut être fait le jour-même".

Mes compétences :
Secrétariat
Coordination
Organisation d'évènements
Microsoft Word
Microsoft Outlook
Microsoft Excel
Internet

Entreprises

  • Abbaye de La Bussière - Responsable Réservations

    2014 - maintenant . Identifier rapidement le nouveau client ou le client habitué (téléphone, internet)
    . Répondre aux besoins du client et l'informer des prestations offertes
    . Transformer une demande de renseignements en proposition de réservation
    . Respecter et appliquer la politique tarifaire
    . Optimiser le taux d'occupation et le prix moyen chambre
    . Suivi administratif des réservations (prise de réservation, saisie et confirmation,
    arrhes et relances)
    . Prise des réservations de tables des deux restaurants, optimiser le nombre de couverts
    . Communiquer et coopérer avec les autres services
  • Hôtel Golf Château de Chailly - Coordinatrice Groupes & Séminaires

    2009 - 2014 . Vendre les différentes prestations proposées par l'hôtel (banquet, séminaire,
    mariage, incentive, etc)
    . Elaborer et négocier la meilleure cotation tarifaire
    . Rédiger l'offre commerciale et convaincre le prospect
    . Préparer l'événement en détail avec le client
    . Coordonner et contrôler la qualité des prestations des équipes de l'hôtel
    . Evaluer la satisfaction client et le fidéliser
    . Gérer la facturation jusqu'au règlement final
  • Hôtel-Golf Château de Chailly - Attachée Commerciale

    1999 - 2009
  • Hôtel-Golf Château de Chailly - Réceptionniste

    1993 - 1999
  • Hôtel-Golf Château de Chailly - Secrétaire

    1992 - 1993

Formations

  • COMEOS (Toulouse)

    Toulouse 2010 - 2010 Développement des argumentaires de vente, mise en valeur des produits,
    communication efficace, conduite de l'entretien.
    (2 jours)
  • CENTRE ENTRAINEMENT AUX METHODES D'EUDCATION ACTIVE CEMEA

    Lyon 1991 - 1992 Secrétaire (Contrat de qualification avec l' INFOP)
    . Responsable du courrier
    . Vérification des candidatures avant envoi de l'accusé réception
    . Enregistrement informatique des fiches clients
    . Frappe du compte-rendu des Conseils d'Administration
  • Lycée Stephen Liegeard

    Brochon 1984 - 1990 Baccalaureat

    Littéraire puis secrétariat.
  • Lycée Stephen Liegeard

    Brochon 1984 - 1990 Baccalaureate Degree

Réseau