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Marie-Luce SAINRIMAT

Roissy CDG

En résumé

Forte de 12 ans d’expérience en AMO et chef de projet, j interviens pour des clients grands comptes (Orange, SFR, Air France) sur des métiers et périmètres fonctionnels transverses divers et variés (CRM, fidélisation client, intranet).
J assure la relation avec les utilisateurs, la communication transverse, la coordination des actions et des interlocuteurs multiples.



Mes compétences :
Anglais conversationnel et technique
CRM, fidélisation client
Intranet, gestion de contenu web,e-procurement
Conduite du changement, formations
Management de projet
AMOA SI fonctionnelle transverse

Entreprises

  • Air France - AMOA fonctionnlle intranet

    Roissy CDG 2010 - maintenant • Etudier les évolutions du site intranet iPN dédié au personnel navigant: du recueil des besoins (animation d'ateliers, élaboration de maquette) à la validation des déploiement des sites
    • Conduire le changement :
    Communication :
    - présentation du projet, des objectifs, de la démarche et du planning de chaque intervenant
    - animation d’ateliers, rédaction du support de formation et manuel utilisateurs
    Réduction des résistances et implication pleine et entière des acteurs du projet
    Formation : organisation des sessions de formation, animation des formations

  • APTUS SSII - AMO fonctionnelle RH et Finances

    2009 - 2010 • De l’analyse des besoins jusqu’à l’élaboration des spécifications fonctionnelles:
    - Recensement des besoins utilisateur: interviews des acteurs fonctionnels, animation d’ateliers de cadrage et spécifications
    - Analyse, modélisation des processus métiers et formalisation des besoins utilisateurs
    - Participation aux études d’opportunité des projets : enjeux, impacts et risques sur les processus métiers définis, contraintes organisationnelles, gains estimés

  • Bouygues Télécom - AMO fonctionnelle CRM

    Meudon 2008 - 2009 Pôle Situations à risques de la Direction Développement Relation Clients, Grand Public
    • Analyser, définir, et optimiser les processus et procédures « Actes d’urgence » existants
    • Optimiser les contenus éditoriaux sur les différents canaux de distribution
    • Préparer la communication auprès des clients : Suivre et valider le déploiement des contenus éditoriaux

  • Direction des journaux officiels - AMO Conduite du changement

    2005 - 2005 Dématérialisation des appels offres pour les Marchés publics
    • Impliquer les utilisateurs à la définition et la mise en oeuvre de la solution d’e-procurement
    • Conduire le changement: former les utilisateurs des Collectivités locales

  • Groupe Orange - AMO fonctionnelle transverse CRM - multi canal

    2000 - 2008 Pilotage d'un portefeuille de projets transverses dont le périmètre métier et fonctionnel concernait le CRM Grand Public, notamment:
    - UNIK, 1ère offre de convergence FT stratégique Mobile et fixe – lancement commercial août 2006
    Assistance à la maîtrise d’ouvrage
    • Evaluer et cadrer les besoins métiers (Marketing, offres …)
    • Participer à la définition des offres convergentes stratégiques (Voix et Data )
    • Définir les parcours clients et les processus métiers (tous canaux de distribution et multimédia)
    • Assurer l’interface avec les maîtrises d’œuvre des différentes applications sollicitées

    Architecte fonctionnel transverse du SI
    • Etudier les demandes d’évolutions liées au domaine de la relation client, des produits et des services
    • Décliner l’architecture fonctionnelle liée à la mise en œuvre de nouvelles offres et nouveaux services multimédia
    • Cartographier l’architecture fonctionnelle, applicative existante et cible
    • Proposer et argumenter des scénarii d’architecture fonctionnelle et applicative
    • Présenter les solutions au comité de pilotage de validation

    Autres projets: Davantage Mobicarte : offre de récompense transverse pour les clients prépayés - Automatisation de la montée en gamme et le renouvellement de terminaux - Refonte des niveaux de gamme des terminaux pour l’outil de prise de commande de renouvellement de terminal

  • CEGETEL / SFR - AMO fonctionnelle

    1997 - 2000 DSI facturation ORIAN : de l’évaluation du besoin à la mise en production
    Encadrement d'une équipe de 4 développeurs

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

Annuaire des membres :