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Marie Noelle DECAULNE

Paris

En résumé

Issue d'un cursus universitaire, j'ai débuté ma carrière professionnelle dans le milieu de la presse, tout d'abord au sein du groupe Emap (pôle nature) puis en rejoignant pendant 18 mois l'équipe du Nouvel Observateur. Forte de ces expériences, j'ai poursuivi mon activité dans la presse en intégrant l'UFC-Que Choisir au sein du pôle Diffusion en 2003 d'abord en tant que Responsable des Réabonnements puis en tant que Directrice Adjointe Diffusion. Aujourd'hui je suis à l'écoute du marché du travail et recherche de nouvelles opportunités dans tous secteurs d'activités afin de relever de nouveaux défis professionnels.

Mes compétences :
Gestion de projet
Marketing opérationnel
Gestion budgétaire
Conception-rédaction
Management
Marketing direct

Entreprises

  • UFC QUE CHOISIR - Directrice adjointe diffusion

    Paris 2008 - maintenant Gestion de projets :
    - Mise en conformité du site kiosque.quechoisir.org (Loi Hamon)
    - Mise en place du site kiosque.quechoisir.org : rédaction du cahier des charges, maquettes fonctionnelles, suivi de la mise en œuvre, recettage, détection des anomalies et solutions
    - Refonte des documents de réabonnement : rédaction cahier des charges, encadrement de l’agence de création, suivi fabrication, facturation, essais sur papier réel.
    - Mise en place du SEPA pour tous les abonnements payés par prélèvement automatiques
    - Migration de logiciels de gestion d’abonnement : rédaction cahier des charges, appels d’offres, choix du prestataire, mise en place de la migration, recettage, formation des équipes
    - Mise en place et suivi de la commercialisation des livres Que Choisir (2 parutions par an) : rédaction des relances de paiement, suivi statistique des ventes, mise en place de la vente en ligne des livres
    - Mise en place d’une base connaissance clients (base regroupant l’ensemble des abonnés web et print et des clients VAD) : rédaction du cahier des charges, encadrement prestation de gestion, recettage
    - Mise en place et suivi d’opérations marketing spécifiques de promo guide : élaboration des guides avec un auteur, fabrication, création et diffusion d’encarts presse, gestion de la relation commerciale confiée à 1 société de télémarketing (formation des équipes), suivi statistique des campagnes, facturation

    Management externe
    - Call center (relances de réabonnement téléphoniques) : transmission mensuelle du fichier, suivi de production, facturation, gestion des réclamations, visites régulières sur site
    - Gestionnaire d’abonnement (BIWING) : mise en en place des process (supports écrits, formation des équipes externes, écoutes téléphoniques, visites régulières sur site), facturation.
    - Gestion des courtiers d’abonnement (ADL Partner, A2 Presse, Toutabo, ..) : suivi des abonnements, mise en place des déduplications biannuelles

  • UFC Que Choisir - Responsable Réabonnements

    Paris 2003 - 2008 - Supervision du Gestionnaire d’abonnement (PRESSE INFORMATIQUE & DATA BASE FACTORY) : mise en en place des process (supports écrits, formation des équipes externes, écoutes téléphoniques, visites régulières sur site), suivi et contrôle, traitement des réclamations complexes, facturation
    - Gestion du Call center (relances de réabonnement téléphoniques) : transmission mensuelle du fichier, suivi de production, facturation, gestion des réclamations, visites régulières sur site
    - Mise en place de la politique de paiement par prélèvement automatique pour les réabonnements, suivi attrition
    - Migration de logiciels de gestion d’abonnement : Mise en place de la migration, recettage, formation des équipes
    - Refonte des documents de réabonnement : rédaction cahier des charges, encadrement de l’agence de création, suivi fabrication, facturation.

  • Nouvel Observateur - Chef de Produits Junior Fidélisation

    2001 - 2003 - Suivi et gestion des stocks des documents de réabonnement
    - Statiques de réabonnement
    - Mise en place et suivi statistique d’opérations de réabonnement anticipé (choix de l’offre et des primes)
    - Mise en place et suivi statistique d’opérations de réabonnement suspendu (choix de l’offre et des primes)

Formations

Réseau

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