Mes compétences :
Ressources humaines
Recrutement
Management
Théâtre
Entreprises
Zodio
- Responsable Ressources Humaines et Relation Client
Lezennes2014 - maintenant
Leroy Merlin
- Responsable Service Client
Lezennes2008 - 2014- Management de l équipe Service Clients (20 personnes) :
-Recrutement de l'équipe
-Gestion des plannings
-Coaching et formation des équipes
-Développement des compétences ( mise en place et animation d'outils de développement: formations accueil et carte de fidélité)
-Gestion des services : livraison, location de véhicules et matériels, commandes, carte de fidélité
-Responsable des relation clients
-Gestion de situations litigieuses
-Mission commerciale: développement du CA de la librairie, relations fournisseurs, facing, balisage
Walt Disney World
- Cultural representative
Paris2007 - 2007Les Chefs de France (Bocuse, Lenôtre, Vergé), Walt Disney World, Orlando (Floride, USA)
- Lead hostess assistant (assistante Manager Hôtesse) : gestion équipe de 5 hôtes, organisation des services et gestion des crises
ALSTOM
- Chargée de Communication interne, RH
Saint Ouen2006 - 2007En charge de l’optimisation des supports de communication interne :
- Rédaction d'articles hebdomadaires sur les actions, événements, résultats de l'entreprise dans le journal interne
- Création d'un livret d'accueil de l'entreprise
Thomas Cook
- Chargée de clientèle Groupes
2005 - 2005- Organisation de voyages et séminaires: rédaction devis, rendez-vous clientèle
- Mailings et téléprospection (Départements 22-29-35-53-56)
- Mise en place stand Salon Professionnel CECOM Rouen et Rennes
- Rédaction d’un mémoire sur la Communication des marques touristiques en Europe
OPAS
- Assistante rédactionnelle et commerciale
2005 - 2006Revue Echanges Internationaux, Chambre de Commerce Internationale Paris
- Suivi rédactionnel des articles (BAT, relectures, compte-rendus conférences…)
- Actions commerciales pour la regie publicitaire :
Prospection d’annonceurs
Vente d'espaces publicitaires
Chargée de la promotion Corporate de la revue : Organisation, mise en place et gestion de stands sur des salons internationaux ( ex : Salon Avenir International)
