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Marie SERINDOU

Paris

En résumé

Forte de plus de 10 ans d’expérience, J’ai occupé des fonctions variées qui peuvent toutes s’inscrire dans la recherche du design d’une expérience utilisateur optimale et innovante répondant aux besoins et comportements de l’utilisateur et aux objectifs de la marque.

Initiée à la pensée design, j’interviens comme consultante experte UX designer depuis les phases de recherche utilisateur, d’idéation jusqu’à la réalisation dans des ateliers de conception, ainsi que dans l’audit ergo/UX, l’évangélisation et l’élaboration de stratégies UX auprès des clients d’agences et éventuellement au sein de l’entreprise cliente. Je produis l’ensemble des documents nécessaires au développement d’interfaces sur des points de contact web, métier, ou bornes interactives.

► COMPÉTENCES :

☆ UX process leading :
Développement d'offres UX, méthodologie et process, recherche de partenariats, accompagnement clients (client facing) et propositions de stratégies UX opérationnelles, évangélisation et formations, workshops et ateliers.

☆ Recherche et analyse :
Positionnement et redéfinition des objectifs business des marques, benchmarking et recommandations fonctionnelles, recherche utilisateurs (Statistiques, Sondages, Enquêtes contextuelles, Interviews...), analyses heuristiques, audits et recommandations.

☆ Conception centrée utilisateurs :
Personas, stories et scénarios de conversions, arborescence et wireframing, prototypage et spécifications fonctionnelles.

☆ Tracking, testing et Optimisation ROI :
Web analytics, traffic management (définition des KPI's, suivi statistiques, analyses et recommandations), tests utilisateurs, A/B testing et multivariables.

►SPÉCIALITÉS :

USER EXPERIENCE STRATEGIES, USER RESEARCH, INFORMATION ARCHITECTURE, ERGONOMIE & INTERACTION DESIGN, USABILITY.

Bornes interactives, sites corporate, communautaires, institutionnels, intranet et extranet,
e-commerce, Applications Facebook et mobiles.

Mes compétences :
Ergonomie
Interaction design
UX
Web 2.0
Trafic management
Web analytics
User Centered Design Principle
Usability tests
User research
Wireframing
Personas
Intranet
E-commerce
Heuristic evaluation
Information architecture
Gamestorming

Entreprises

  • Ux Republic - User Experience Evangelist

    Paris 2015 - maintenant Intégration au sein des équipes client pour des missions et durées variées : projets BtoC, BtoB ou BtoE :

    ► Accompagnement du changement / transformation numérique et évangélisation auprès des directions digitales ou métier : intégration des démarches UX et de la pensée design au sein des organisations ;
    ► Cadrage de missions : audit, stratégie UX, planification et dimensionnement projet ;
    ► Coaching et formation clients sur des prestations choisies (tests utilisateurs, animation d'ateliers d'idéation, workshop de co-conception) ;
    ► Conception de services numériques.

    ■ Clients : Dior, Occitane en Provence, Cegos, Europ assistance, Adisseo, Voyages SNCF...
  • Altima - UX consultant / User eXperience designer

    Roubaix 2013 - 2015 ► Conception de service digitaux, mise en place de strat de réponse UX et accompagnement clients.

    ■ Quelques références :
    WEBDISTRIB : Conception site e-commerce mobile de la marque (responsive tablette et smartphone) ;
    STIHL : Mission de consulting (Gamestorming & user research pour création des personas et UX map) ;
    OUEST FRANCE : Conception d'un site dédié à la présentation de l'offre 100% numérique (Responsive desktop, tablette et smartphone) ;
    CONFORAMA : Mise en place du programme de fidélité et optimisation continue (Navigation / tunnel de commande...)
    AUCHAN DIRECT : Conception d'une application smartphone pour les chauffeurs / livreurs

    AXA FRANCE SERVICE : Mission de consulting UX/AMOA - 11 mois
  • Axa Banque - Consultante UX / AMOA

    Nanterre 2013 - 2014 En agence intégrée avec le centre de service Altima :

    ► UX process leading :
    - Elaboration et mise en place de la méthodologie "UX" (process / livrables...) / chantier AXA "UX first 2014" ;
    - Coaching et évangélisation auprès des différentes directions (métiers et digitales) ;

    ► UX design :
    - Conception / Optimisation des applications métier (outils, portail et fonctionnalités communautaires) ;
    - Production et ajustement de tous livrables ;
    - Observations, entretiens et enquêtes contextuelles ;
    - Concepts modèles, UX parcours et écrans de travail ;
    - Atelier de conception et tests utilisateurs avec les métiers ;

    ► AMOA :
    - Centralisation des demandes projets des différents services d'Axa France et stratégie de réponse UX ;
    - Définition du périmètre fonctionnel et dimensionnement des projets ;
    - Coordination avec les équipes de l'agence intégrée Altima (basée à Lille)
  • Sensio Grey - UX consultant / User Experience designer

    Clichy 2011 - 2013 ► Redéfinition des offres UX de l’agence, méthodologie et process (formalisation des documents, cotation…), évangélisation et workshops internes ;

    ► Participation à avant-ventes et élaboration des stratégies de réponse UX ;

    ► Conception de services digitaux (sites web / mobiles et applications) : Arborescence, Wireframing et prototypage, spécifications fonctionnelles ;

    ► Analyse, reco et optimisations : Recherche utilisateurs (enquêtes, analyse statistique), personas et scénario de conversion, analyses sectorielles, expertise ergonomique, audit référencement, testing…

    ■ Quelques références :
    BONOBO JEANS – GROUPE BEAUMANOIR (site de marque et E-commerce BtoC)
    AFNIC (Extranet BtoB)
    FUTUROSCOPE (site de marque et E-commerce BtoC)
    DECITRE ("Entrée livres" : plateforme communautaire)
    BACARDI MARTINI FRANCE (borne interactive et site mobile)
    TRANSATLANTIC VIDEO (Extranet BtoB – version Ipad)
    EXACLAIR SHOP – CLAIREFONTAINE (extranet E-commerce BtoB)
  • Electronic Medical Assistant - Ema - UX Designer / Web User Analyst & Trafic manager

    Paris 2007 - 2011 ► Conseil, conception et suivi de projets web :
    Analyse et recommandations, conception et wireframing, suivi création, spécifications fonctionnelles, formation utilisation BO et manuel d’utilisation)

    ► Traffic managing & analyse :
    Suivi statistiques, segmentation BDD pour recommandations et optimisations ROI, analyse et optimisation SEO, rapports de campagnes, création et gestion des campagnes adwords des clients de l’agence.

    ■ Quelques références :
    - Clients grands comptes :
    COCA COLA (Powerade football challenge : Appli. FB)
    PANASONIC (Site de marque pour la gamme Viera)
    ACCOR (Novotel cityShare : site communautaire)
    KRYS (Site de marque & suivi de campagne)
    BUFFALO GRILL (site de marque & suivi de campagne)
    DANONE (Danone communities : site communautaire)
    - Institutionnels
    OT BLOIS PAYS DE CHAMBORD ;
    CHU LIMOGES ;
    CDT 35 …
  • Tagora - Chef de projet fonctionnel (stage 6 mois)

    2007 - 2007 ► Conception et suivi de projets web :
    Cahier des charges, benchmark, positionnement, recommandations, arborescence, story board, spécifications fonctionnelles, charte graphique, UML (Use cases, diagrammes de classes), recette, manuel d’utilisation), Intégration, Mailing, Reporting.

    ■ Quelques références :
    CHAMPIONNAT JOCKEYS - PMU (site de pronostics en ligne)
    FLAMMARION (Mini site de presentation d’une collection, suivi de campagnes mailing et reporting)
    LIERAC (site de marque)
  • LMDE : La maison des épilepsies Toulouse - Chargée de communication

    2005 - 2005 Recherche de partenariats, logos, flyers, conception et design d’objets de sensibilisation et de stands.
  • Arts et médias - Assistante chef de projet (stage 4 mois)

    2005 - 2006 Gestion de projets nouveaux clients, conception et réalisation d’interfaces, Formation à l’Eye-tracking/analyse de résultats.
  • Freelance - Graphiste-PAO

    2003 - 2005 ► Création de plaquettes de com (graphisme, wording, mise en page), chartes graphiques pour différents clients : Mecamesures Technologie, Mairie de Venerque...

    ► Elaboration d’un carnet de détails pour un projet d’urbanisme pour MZ atelier (cabinet d’architecture)

Formations

  • Université Metz Master 2 Contenus et Projets Internet

    Metz 2006 - 2007 Sciences de l’information et de la communication

    Communication, Stratégies E-Marketing-E-Commerce, Gestion de projet, Conception, Ergonomie, Accessibilité, Référencement, Expertise de sites.
  • Université Toulouse 2 Le Mirail

    Toulouse 2005 - 2006 Création Multimédia

    Conception et Création de projets multimédias interactifs (image, son, 2D, 3D, Réseau), Conduite de projet (off-line, On-line), Cahier des charges/spécifications, droit.
  • Université Toulouse 2 Le Mirail

    Toulouse 2000 - 2005 Communication visuelle (Print, numérique, réseau), Design, Conception et pratique plastique, Sémiologie, muséologie, Histoire de l’art.

Réseau