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Marielle MEREU

Paris

En résumé

1998 Premier poste chez Manpower en tant qu'assistante d'agence: accueil, recrutement, passation de tests, gestion administrative.
Après 1 année, évolution sur un poste d'assistante sur site pour le plus gros client de l'agence, équipementier automobile.
En charge de la gestion des intérimaires sur site avec toutes les subtilités de la législation. Utilisation des souplesses, délai de carence, calcul du 1/3 temps, prévention de requalification de contrat etc ...
Puis évolution sur 1 poste d'attachée commerciale, changement d'équipe, de métier, de région. D'une agence généraliste, j'ai en charge une agence spécialisée industrie avec de gros compte à suivre et une petite part de prospection.
Puis depuis janvier 2005, poste de chargée d'affaires au sein d'une agence spécialisée en Commerce, Hôtellerie et Restauration. Nouveau défit, car nouveaux marchés non exploités à ce jour. Très grosse part de prospection et de fidélisation des clients. En augmentation permanente de CA et de planning, l'agence commence à trouver sa vitesse de croisière. De plus un partenariat avec LA POSTE et l'ANPE me permet d'alimenter le résultat net de l'agence.
Septembre 2009-décembre 2010: Consultante Recrutement sur la région du Périgord Agennais, en charge du développement de l'activité CDD-CDI sur tous métiers, conseils auprès des entreprises apporteuse de solutions RH.

Mes compétences :
Commerciale
Conseil
Conseil RH
Manager
Professionnalisme
Recrutement
Rigueur
Vente B2B
Vente
Ressources humaines
Négociation

Entreprises

  • EDF - Conseillére Relation Client

    Paris 2012 - maintenant Le Poste de Conseillère Clientèle, c’est :

    La Mise en service et résiliation de contrat Énergie, Électricité et/ou Gaz auprès des Particuliers.

    Notre rôle consiste à

    • Identifier l’objet de l’appel,
    • Être à l’écoute du client,
    • Gérer les situations de conflit,
    • Trouver la solution la plus adaptée à la situation du client,
    • Conseiller et Accompagner le client dans sa démarche,
    • Récapituler clairement le contenu du contrat établi,
    • Respecter la traçabilité des appels avec des mails normés,
    • Privilégier le respect de l’environnement,
    • Traiter par mail ou courrier, le retour des contrats de la part des clients,
    • Planifier les RDV techniciens, en respectant le planning des services techniques,
    • Être réactif et proposer les services les plus adaptés à chaque client,
    • Accompagner les clients dans leurs projets de travaux et/ou de rénovation,
    • Simplifier les démarches administratives,

    Respecter les 8 engagements

    • Proposer une offre adaptée à vos besoins,
    • Facturer au plus juste,
    • Proposer des modalités de paiements souples et personnalisées,
    • Vous écouter pour mieux vous conseiller,
    • Vous aider à mieux consommer,
    • Vous rembourser sans trainer,
    • Toujours vous donnez une réponse en cas de réclamation,
    • Vous aidez dans les moments difficiles.

  • . - .

    Paris 2011 - 2012 VAE
    BTS Assistant Gestion PME-PMI

  • MANPOWER - Chargée d'affaires puis Consultante

    Nanterre cedex 1998 - 2010

  • MILAN PRESSE - COMMERCIALE

    Toulouse 1994 - 1998 Commerciale sur les département 61/53/56
    vente, promotion et fidélisation d'abonnements aux magasines WAKOU. WAPITI. TOUPIE. TOBBOGGAN. MIKADO. LES CLES DE L'ACTUALITE. auprès des écoles primaires et maternelles, des créches, bibliothèques, CDI en collége.
    Présence sur le salon du livre en régional et à Paris.

  • SOCOMECO - RESPONSABLE D EXPLOITATION

    Benfeld 1984 - 1986 POSTE EN GUADELOUPE ( 971 )

Formations

  • Lycée Saint Exupery (St Dizier)

    St Dizier 1972 - 1980

Réseau

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