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Mariline BALLESTER

CASTELNAU-LE-LEZ

En résumé

Cela fait maintenant presque 20 ans que je travaille au sein de MeetingOne, dont 10 ans en tant que Responsable du Service Client européen, ce qui m'a permis d'acquérir une forte expérience dans des domaines très variés (assistance client et technique, formation, traduction, rédaction de documents, gestion d'équipe...) et ainsi de développer une grande polyvalence.

Je suis autonome, sérieuse, posée et aime apprendre de nouvelles connaissances, me lancer de nouveaux défis.

Si vous pensez aussi que je peux être un atout pour votre société, n'hésitez pas à prendre contact avec moi...

Mes compétences :
Support client
Support technique
Service client
Technicien informatique
Responsable informatique
ISO 9001
Traductrice
Rédactrice de documentation
Formatrice

Entreprises

  • MeetingOne SA - Customer Service Director Europe

    2001 - maintenant Mes tâches sont très variées dans cette société franco-américaine qui développe et vend des outils de Web et d'audio conférences...

    Depuis 2001, je m'occupe de :
    - Maintenance Logicielle et PC
    - Support Technique : interface entre les services client et développement
    - Installation logicielle et sur site des serveurs
    - Validation (Tests et Validation produit, gestion d'un équipe de 3 testeurs – jusqu’à mi-2003)
    - Maintenance réseau local
    - Support Client

    Depuis 2002, je suis aussi devenue
    - Rédactrice des manuels utilisateurs et techniques
    - Formatrice (éventuellement, démonstrations techniques des produits)
    - Responsable : Achat Matériel Informatique,
    Préparation / Gestion de Conférences et d’événementiels pour la diffusion en ligne, enregistrements audio / vidéo des conférences, retouches vidéo (avec Camtasia Studio)
    Gestion du routage téléphonique de nos salles de réunions téléphoniques.

    De Août 2004 au 1er Avril 2005 : Congé maternité et parental

    De 2005 à 2008, j'ai assuré aussi le rôle de
    - Responsable Qualité (3 certifications AFAQ renouvelées : Octobre 2005 & Avril 2006 & Avril 2007)

    En 2009, j'ai été nommée Customer Service Manager Europe (Responsable Service Client Europe), l'équipe est répartie en France et en Belgique.
    En 2018, j'ai été promue au poste de Directrice Service Client Europe.

  • IBM - Agent Technique

    Bois-Colombes 2000 - 2000 Assemblage de serveurs gros systèmes.

  • M2 ssii - Technicien de maintenance sur site / Intégrateur

    1999 - 2000 SAV, interventions sur site, dépannages à domicile, installation & administration de réseaux locaux.
    Assemblage de PC et de racks industriels, réparations et évolutions des configurations PC, installations des Systèmes d'exploitation et logiciels.

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