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Marina CADORET

LYON

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En résumé

J’ai une expérience de 5 ans dans le management de conseillers commerciaux sédentaires dans un secteur haut de gamme et concurrentiel. Très orientée service client, j’ai le goût du management et le sens du résultat.
Installée sur la région Lyonnaise depuis peu, je suis à la recherche d’un nouveau challenge dans l’encadrement d’équipes commerciales.
Je serais ravie de vous rencontrer pour discuter d’une future collaboration.


Mes compétences :
Management
Animation d'équipe
Commercial
Relation client
Gestion des litiges

Entreprises

  • Paris Attitude - Manager d'équipe commerciale sédentaire

    2007 - maintenant - Management :
    Recrutement, formation et construction de l’équipe de 11 conseillers commerciaux sédentaires. Détermination des objectifs quantitatifs et qualitatifs (collectifs et individuels).
    Organisation et suivi quotidien de l’activité. Contrôle du respect des procédures et des délais de traitement.
    Suivi et accompagnement personnalisé pour la montée en compétence des collaborateurs.

    - Coaching : Animation de réunions, organisation de challenges commerciaux, coaching individuel et collectif.

    - Reporting : Détermination, suivi et analyse des indicateurs de performance.

    - Gestion et résolution des litiges complexes dans l’intérêt du client et de l’entreprise.

    - Développement des partenariats BtoB, conquête de nouveaux marchés, réflexion marketing et participation à des projets transverses.

    Résultats :
    Augmentation du chiffre d’affaires de 5 à 25% tous les ans, 2.9 M€ en 2012 soit 55% du CA total.
    Développement et professionnalisation du département :
    3 conseillers en 2007, 11 conseillers et un manager adjoint en 2013.
    Qualité de service : amélioration du taux de concrétisation et de la satisfaction client.

  • Paris Attitude - Conseillère commerciale sédentaire

    2004 - 2007 - Gestion autonome d’un portefeuille clients, dont grands comptes. Relation client B to B et B to C.

    - Définition du besoin et compréhension des exigences client. Sélection et présentation de produits.

    - Conseils à une clientèle internationale haut de gamme, négociation commerciale.

    - Constitution, analyse et suivi des dossiers. Rédaction de contrats.

    - Développement et fidélisation des partenaires.

    Résultats :
    Dépassement des objectifs de chiffre d’affaire.
    Qualité de service : développement des processus commerciaux.

  • Vos Logistics France - Agent d'exploitation au Service Clientèle

    2003 - 2003 Gestion des commandes, respect des délais et suivi des litiges transport.
    Grand compte : Michelin.

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