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Château de Bagnols
- Directrice Générale
2015 - 2016
Recrutement, accueil et intégration des membres de l’équipe du Château, évaluation des besoins en formation et des compétences nécessaires à la qualité du service. Coordination et fédération des équipes.
Adaptation de l'offre de services, analyse du marché et de la concurrence, contrôle et évaluation de la qualité du service rendu. Elaboration et application de la politique commerciale et de la stratégie tarifaire en relation avec le siège du groupe Lavorel Hotels. Mise en place d'actions de promotion de l'établissement, relations commerciales internes et externes.
Contrôle et évaluation de la rentabilité de l'établissement, exploitation de tableaux de bord de suivi de l'activité, gestion financière, validation des achats et des investissements nécessaires.
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Le Château de Bagnols
- Responsable hébergement
2014 - 2015
Encadrement de l'ensemble du personnel des étages et de l'accueil, et coordonnination de l'efficacité de travail afin d'assurer une qualité de service en chambre irréprochable aux hôtes. Remplacement de la direction générale dans ses fonctions en l’absence de cette dernière.
Gestion de la relation clients, des plaintes et des commentaires des visiteurs. Développement de la notoriété du Château auprès des particuliers, des professionnels du tourisme et des concurrents.
Veille au remplissage optimal de l'hôtel en gérant les services réservation et commercial, internes au Château.Contrôle de l'équilibre financier du fonctionnement des chambres, établissement et suivi des budgets.
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Hôtel Lyon Metropole
- RESPONSABLE DES RELATIONS CLIENTELE
Lyon
2013 - 2014
Groupe Arteloge (Villa Florentine, Lyon Ouest, Park Est, Hôtel des Congrès, Lyon Plage, Hôtel Métropole)
Interlocuteur privilégié de l'ensemble de la clientèle de l'établissement (séminaire,corporate, individuelle).
Fidélisation et amélioration de la qualité des services proposés, enrichissement du fichier clients, gestion des
plaintes et des commentaires clients, mise en place de procédures VIP, animation des réunions de fonctions et
qualité hebdomadaires.
Gestion des salles de séminaires et du planning d'occupation, coordination des équipes selon l'activité, contrôle
des facturations séminaires, visites commerciales et techniques sur site.
Veille active et reporting mensuel sur les résultats qualitatifs des différents sites de notation hôteliers. Service Duty
en gestion sur le weekend en relais de la direction.
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Hôtel du Midi
- RESPONSABLE HEBERGEMENT
2013 - 2013
Hôtesse de maison de cet établissement familial de 33 chambres en charge de la direction en l'absence des
propriétaires.
Accueil et fidélisation des clients, Gestion et coordination de l'équipes des étages et l'équipe de nuit.
Prise et contrôle des réservations, gestion des allotements et du planning, des no show et des règlements
débiteurs. Mise en place de la politique tarifaire, facturation. Contrôle des chambres et du stock de linge.
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Freelance
- Chef de projet
2009 - 2013
Vente d’espaces publicitaires (téléphone et terrain) dans différents magazines et agendas d’entreprises, Gestion des visuels en collaboration avec un infographiste, Suivi des dossiers de la signature de la convention d ‘édition, à l’impression et au transport.
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Hôtel Lutetia Paris
- Agent de réservations Senior
Paris
2008 - 2009
Prise de réservations téléphone, contrôle des réservations Internet, gestion des allotements, des free sales, des tours series, et des no show, mise en place de procédures, visite des réceptifs parisiens, reporting au Superviseur réservations du Cluster, animations de réunions, veille à l’application des process du groupe Concorde au sein du service.
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Royal Windsor Hotel & Warwick Barsey
- Agent de réservations Cluster
2008 - 2008
Prise de réservation téléphone, contrôle des réservations Internet, ouverture et fermeture d’allotement, et des free sales, gestion des no show, team leader en charge de la coordination avec les services de réception des deux établissements.
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Royal Windsor Hotel & Warwick Barsey
- AGENT DE RESERVATIONS CLUSTER
2008 - 2008
Prise de réservation téléphone, contrôle des réservations Internet, ouverture et fermeture d'allotement, et des free
sales, gestion des no show, team leader en charge de la coordination avec les services de réception des deux
établissements.
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Le Plaza Hotel
- RESPONSABLE RELATIONS CLIENTELE
2007 - 2008
Accueil et suivi journalier de la clientèle groupe et individuelle. Fidélisation et amélioration de la qualité des services
proposés, enrichissement du fichier clients, gestion des plaintes et des commentaires clients, mise en place de
procédures VIP, animation des morning meetings sur la partie hébergement. Conciergerie, gestion des cients
habitués et gestions des amenities et des cadeaux clients.
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Hotel Dolce La Hulpe Brussels
- Assistante gouvernante générale
2007 - 2007
Création de l’équipe, housekeeping, choix des fournisseurs, gestion des horaires, répartition journalière du travail de l’équipe, vérification des chambres, préparation des chambres VIP, remplacement de la gouvernante générale en son absence.
