Marine MOUNIAMA

En résumé

Entreprises

• Chronopost - ANALYSTE PILOTAGE EXPÉRIENCE CLIENT

  Courbevoie 2017 - maintenant

• Chronopost - INTERNATIONAL CUSTOMER PERFORMANCE MANAGER

  Courbevoie 2014 - maintenant En support des chargés d’affaire dans le développement des ventes des offres internationales et la fidélisation d’un portefeuille de plus de 100 clients, j’ai pour principales missions :
  
  • Répondre aux questions liées aux offres internationales, aux spécificités douanières, ainsi qu’aux outils de shipping et de services clients
  • Effectuer le reporting qualitatif des expéditions internationales afin de mettre en évidence les différents disfonctionnements et apporter des solutions adaptées aux clients
  • Former les clients aux outils de shipping et promouvoir les différentes solutions de suivi proposées par le service client
  • Coordonner les différentes actions d’amélioration de la qualité de service avec les différents acteurs (les opérations, le département SI, les douanes ainsi que les partenaires à l’international) et rédiger les plans d’actions ainsi que les nouvelles procédures
  • Organiser des conférences téléphoniques et/ou vidéo conférences avec les partenaires internationaux (LINEX, ARAMEX, IBC, DPD, SEUR, etc.) dans le but d’améliorer la coordination des différents acteurs ainsi que les procédures de livraison
  • Prendre en charge les réclamations complexes des clients et les retransmettre aux services compétents, le cas échéant
  • Intervenir temporairement au centre d’appel en période de crise
  

• Chronopost - Chargée de Développement des ventes

  Courbevoie 2012 - 2014 Au sein d’une équipe de 10 Business Developer Manager, j’avais comme mission de développer les ventes des offres Chronopost et Coliposte au sein d’un réseau de plus de 100 bureaux de poste. Mes principales missions étaient les suivantes :
  
  
  - Animer le réseau de bureaux de poste du Var et de la Corse (informations, redressement de la qualité de service, lancement de nouvelles prestations).
  - Former les guichetiers aux techniques de ventes ainsi qu’aux produits Chronopost et Coliposte
  - Effectuer des visites conseil dans le but de vérifier la qualité du service proposé et d’orienter les formations
  - Effectuer le reporting quantitatif (nombres de nouvelles inscriptions, taux d’activation, etc.) et qualitatif (taux de flashage So Colissimo, etc.)
  - Participer à la veille concurrentielle (élaboration d’une étude comparative des offres TNT et des offres Chronopost.fr)
  - Intervenir en période de forte activité en renfort auprès des équipiers support de l’agence: réceptionner les colis, les trier en instance, et les délivrer au client tout en s’assurant du bon flashage des colis
  

• L'OCAT - Les Vitrines de Toulon - Assistante commerciale pour l'OCAT

  2011 - 2012 Rôle principal : Développer et animer les commerces de proximité de Toulon adhérents à l’association, et participer à l’animation de la ville de Toulon via l’organisation d’événements.
  
  Missions :
  - Recruter et négocier l’adhésion de nouveaux commerçants de proximité au sein de l’association
  - Développer et fidéliser le portefeuille d’adhérents et promouvoir leur image auprès des particuliers
  - Faire le suivi administratif des dossiers d’adhésion
  - Animer le réseau de commerçants par l’élaboration de newsletters, la distribution de supports de communication, etc
  - Participer à l’organisation ainsi qu’à la gestion administrative d’animations commerciales (foires, salons, braderies, jeux-concours, etc.)
  - Vendre les chèques cadeaux « Cado City » ainsi que des tickets de spectacles et concerts et gérer un fond de caisse

• POWERHOUSE Direct - Marketing Events Assistant

  2010 - 2011 Rôle principal : Assurer le développement commercial de notre client en cosmétique.
  
  Missions :
  - Elaboration d'un plan marketing
  - Promotion et vente des produits de notre clients
  - Mise en scène des produits en conciliant des objectifs d’efficacité commerciale, d’esthétisme et d’image d’enseigne
  - Gestion des stocks
  - Recrutement de nouveaux collaborateurs (rédaction des annonces, pré-selection des candidats, plannification des entretiens d'embauche, élaboration de journées de recrutement et de tests d'aptitude)

• UNIVERSITY OF WEST OF ENGLAND - Tutor/Mentor de jeunes lycéens

  2010 - 2011 Rôle principal : Accompagner individuellement et/ou collectivement de jeunes lycéens pour le développement de leurs potentiels et de leurs savoir-faire afin de les aider dans leur orientation universiaire
  
  Missions :
  - Conseil et soutien psychologique
  - Rédaction de bilans de connaissances individualisés afin d’optimiser l’orientation du/ou des lycéens
  - Elaboration et animation d’activités afin de favoriser la prise de conscience des différents choix et opportunités de poursuite d’études qui s’offrent aux lycéens
  - Aide à l’élaboration d’un projet universitaire
  - Organisation de visites dans les Universités de Bristol

• THE MALL (Centre Commercial de Bristol) - Hôtesse de caisse et Conseillère accueil

  2009 - 2010 Rôle principal: Accueillir, renseigner et orienter les visiteurs dans le centre commercial

• Particulier - AU PAIR

  HENDAYE 2008 - 2010 Rôle principal : S'occuper d'enfants de 8 et 10 ans et aider aux tâches ménagères.

• La Préfecture du Var - Assistante Communication / RP au sein de Cellule de Communication Interministérielle

  2007 - 2007 Rôle principal : Participation aux actions de communication avec la presse
  
  Missions:
  - Rédaction de communiqués de presse
  - Elaboration de dossiers de presses
  - Organisation de conférences de presses et rédaction de compte-rendus
  - Gestion des appels téléphoniques émanant des journalistes
  - Suivi des opérations de communication avec la presse
  - Collecte des informations et élaboration de la revue de presse quotidienne
  - Rédaction d'articles pour le journal interne
  - Mise à jour de bases de données

• EUROSUD - Assistante Marketing Opérationnel

  2007 - 2007 Rôle principal : Développement du portefeuille adhérents de la Carte Club Maville
  
  Missions :
  - Assister le responsable développement de la carte Club Maville dans l'élaboration du plan marketing
  - Mettre en place et suivre des opérations commerciales
  - Mener des actions de marketing direct (approches directes, emailing,phoning ...)
  - Mise à jour des bases de données adhérents

Formations

• ESTC

  Marseille 2012 - 2013 Responsable du Développement Commercial

• University Of The West Of England (Bristol)

  Bristol 2009 - 2011 Business Studies with Marketing
  
  BUSINESS SCHOOL - J'ai séjourné trois ans en Angleterre afin de travailler et étudier. J'ai ainsi développé des connaissances en Commerce et Marketing et acquis des compétences dans des domaines variés tout en évoluant dans un environnement multi-culturel.

• Lycée Parc Imperial

  Nice 2006 - 2008 Communication des Entreprises

Réseau

• Charles HERBELOT

• Dominique PIPON

• Joëlle ADAM

• Laurent KOHLER

• Marie TONI

• Sandrine MALAVIEILLE

• Sébastien DUPUY

• Serge COMBES