START FORMATION
- Directeur - Consultant - Formateur
Marseille
2006 - maintenant
M A R K E T I N G C O M M U N I C A T I O N
Développement commercial
Certaines actions commerciales visent à «établir un contact direct avec le consommateur». Elles relèvent des actions de prospection ou de relance.
• Définition des axes de prospection
• Recherches de nouvelles clientèles
• Développement et fidélisation de la clientèle existante
• Mise en place d’actions de phoning et de relances planifiées
• Déplacement et représentation à l’étranger sur des salons professionnels
Les audits
L'Audit Interne est une activité indépendante et objective qui donne à une organisation une assurance sur le degré de maîtrise de ses opérations, et lui apporte ses conseils pour les améliorer, et contribue à créer de la valeur ajoutée.
• Identifier les forces et faiblesses de votre établissement.
• Recueillir l’avis des différents intervenants dans son exploitation.
• Mesurer les performances de l’entreprise.
• Mesurer la satisfaction de la clientèle actuelle ou potentielle.
• Analyser les facteurs de développement de l’activité du restaurant.
• Etablir des objectifs clairs et réalistes.
• Définir le plan d’actions à mettre en place pour atteindre ces objectifs.
Le client mystère
Développé largement en France dans les années 1990, les visites mystères s'appliquent à toutes les entreprises dont la satisfaction clients est une composante essentielle du mix marketing.
• Dans tous types de commerces ou services aux entreprises, les clients mystères interviennent :
o En magasins,
o En agences,
o Ou par téléphone à travers des plateformes de relation clients.
Recrutement
• Trouver pour le compte de votre entreprise des profils rares, spécialisés et de haut niveau.
• Vous accompagner votre recrutement.
• Vous souhaitez optimiser la gestion des compétences et accompagner l’évolution professionnelle de vos collaborateurs.
• Vous aider à faire passer des tests d’embauche.
F O R M A T I O N S
Formations Marketing
Création de valeur, lancement d’activités nouvelles, globalisation de la communication et des réseaux, internationalisation des modes d’achat e de consommation de biens ou de services, concentration et accroissement de la taille critique d’entreprise sont autant de défis marketing actuels. Ces mutations requièrent une véritable expertise en marketing, vente, distribution.
• Les bases du Marketing
• Les études de marchés
• La segmentation
• Le positionnement
Formations en Management
A compétences techniques équivalentes, ce sont les talents d’acteur du changement, d’animateur, de négociateur, de leader, qui font la différence !
Nos programmes de formation apportent à chaque participant la possibilité de développer ses talents de manager selon ses priorités et son profil.
• Les méthodes de management
• Les outils de motivation
• Les objectifs
Formations en Tourisme
Ce secteur dynamique offre une multitude d’emplois : interprète, excursionniste, animateur, agent d’accueil, voyagiste,...Des formations très variées, souvent axées sur la culture générale, les langues étrangères, ou encore la géographie vous sont proposées.
• La promotion des produits
• Comment vendre des voyages
• La nouvelle “donne” du tourisme d’ici 10 ans.
• Les techniques de guidage et d’accompagnement
Formations Techniques de Vente
Soyez les meilleurs, les plus rapides et les plus performants
• La définition d’un service excellent
• La relation service vente
• Le traitement des objections et des réclamations
• La négociation gagnant gagnant avec les clients
• La satisfaction des clients internes et l’enjeu service global
• L’excellence dans le service sur le plan collectif et individuel
• Les techniques de ventes appliquées à l’hôtellerie – restauration.
• Améliorer ses rapports avec la clientèle,
• Savoir mieux vendre, - Savoir mieux accueillir,
• Savoir mieux apprécier les attentes et désirs du client,
• Anticiper les attentes du client,
• Optimiser les coûts pour l’entreprise.
