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Marion CALLET

madrid

En résumé

Enthousiaste et dynamique, mes qualités relationnelles et mon sens des responsabilités sont mes meilleurs atouts
A travers mes expériences multiculturelles, j’ai démontré ma capacité à travailler en anglais et en espagnol


Mes compétences :
Salesforce
Management
Microsoft Office
Empathie
Esprit d'équipe
Banque
Adaptation
Analyse

Entreprises

  • Mapfre - Chargé d'assistance médicale

    madrid 2014 - maintenant

  • Groupe Banque Populaire - RESPONSABLE ACCUEIL COMMERCIAL

    Paris 2013 - 2014 Accueil des clients et vente de services bancaires de base

  • Lot 18 - ADMINISTRATION DES VENTES FRANCE ET ANGLETERRE

    2012 - 2012 Responsable d’une équipe de 2 personnes pour le développement de la société en France
    Support Administratif : Traitement et suivi les commandes, gestion des stocks, livraisons, facturation
    Support Logistique : Gestion des livraisons en coordination avec les différents prestataires logistique.
    Support Commercial : Réponse aux différentes demandes clients, prospects et fournisseurs.
    Mise en place des procédures pour l’organisation du service entre la France et le Royaume-Uni.

  • IG - RESPONSABLE SERVICE CLIENTS FRANCE, BENELUX, ESPAGNE ET ITALIE

    Paris 2010 - 2011 Gestion du traitement des emails et des appels (pour 5 plateformes). Aménagement des emplois du temps Europe (7 pays). En charge d’une équipe de 10 à 15 personnes.
    Recrutement des nouveaux membres de l’équipe.
    Evaluation des membres de l’équipe (mails et appels) sur la qualité du travail et veillant au respect des règles de conformité de la FSA.
    Organisation de réunion d’équipe et de suivi personnalisé
    Mise en place d’une relation avec les bureaux commerciaux étrangers et les différents services du bureau local pour assurer que les règlementations de la FSA sont respectées.
    Développement de nouveaux outils pour nos clients (plateforme d’aide, nouveaux graphiques...)

  • IG - COORDINATEUR SERVICE CLIENTS

    Paris 2008 - 2010 Mise en place du service client France, Benelux
    Réponse aux clients et aux courtiers au sujet de leurs comptes, et toutes questions relatives aux CFD
    Assistance aux différents traders des CFD et du Spreadbetting.
    Formation des nouveaux membres, avec un suivi de 6 semaines.
    Promotion des produits sur les différents salons spécialisés.
    Rédaction de nouvelles procédures.
    Support informatique auprès de nos clients avec analyse des différents systèmes de base.

  • Groupe Banque Populaire - RESPONSABLE ACCUEIL COMMERCIAL

    Paris 2007 - 2007 Accueil des clients et vente de services bancaires de base.

  • ZURICH - AGENT ADMINISTRATIF

    Zürich 2006 - 2007 Etude et gestion des dossiers des sinistres automobiles et en charge des recouvrements.

  • Legal and General - Agent administratif

    Paris 2004 - 2005 Etude des différents dossiers, vérification du respect du règlement des institutions financières anglaises, paiements aux clients

Formations

  • UWIC University Of Wales Institute, Cardiff (Cardiff)

    Cardiff 2003 - 2004 BA INTERNATIONAL BUSINESS MANAGEMENT

  • ESC Saint Etienne

    Saint Etienne 2001 - 2006 CMI

    Master 1 – Commerce International

  • Lycée Saint Louis

    St Etienne 1998 - 2001 BIOLOGIE

Réseau

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