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Marion PEREZ

Roissy-en-France

En résumé

Disposant à l’origine d’une culture scientifique et technique, je me suis orientée vers le monde du support et des services pour apporter mes compétences dans l’amélioration des processus et des systèmes d’information.
Je souhaite, aujourd’hui, renforcer mes compétences dans le domaine de la qualité.

Mes compétences :
Analyse des besoins
Analyse des besoins utilisateurs
Communication
Conception
Formation
Informatique
Optimisation
Support
support technique
Technique

Entreprises

  • Computacenter - Consultante process et amélioration continue

    Roissy-en-France 2012 - maintenant Optimisation des processus métiers dans le cadre du projet BEST (build EADS service desk together - actuel Airbus Group-)

  • CAPGEMINI OUTSOURCING SERVICES (missions pour Capgemini Service - Kleber) - Assistance à maîtrise d’ouvrage (formation en alternance du mastère)

    2006 - 2009 Participation au projet de réduction des coûts de support informatique du groupe :
    -Délocalisation de la hotline, création d’un back-office et d’un front-office
    -Apport de nouvelles fonctionnalités en vue de l’optimisation des processus du service support dans le cadre de la réorganisation globale du groupe
    -Analyse des impacts humains et financiers liés à la réorganisation des services support informatique

    Management du support informatique auprès de la Direction informatique
    -Gestion des demandes de support (logiciel, matériel) et coordination des équipes
    -Gestion de la mise en œuvre technique de projets informatiques : migration vers une messagerie Exchange, solutions de sauvegarde, outils de visioconférence
    -Etude et mise en place d’un plan de renouvellement des machines obsolètes du parc informatique de 200 postes
    -Mise en œuvre de processus administratifs et techniques liés à la flotte mobile : achat, suivi des commandes, formation

    Information, sensibilisation, formation des utilisateurs
    -Conception et réalisation de modes opératoires des services informatiques et création d’un nouvel espace de communication sur l’intranet
    -Mise en place et coordination de formations de courte durée sur des thèmes informatiques
    Evaluation de la satisfaction client par des enquêtes de satisfaction

  • CAPGEMINI INFOGERANCE (missions pour Capgemini Service - Tilsitt) - Responsabilité du pôle informatique (technicien supérieur)

    2002 - 2006 RESPONSABLE DU POLE INFORMATIQUE
    Capgemini Infogérance (missions pour Capgemini Service-Tilsitt)

    -Gestion d’une équipe technique : attribution et suivi des interventions
    -Gestion des incidents informatiques logiciel et matériel
    -Gestion des urgences : assistance auprès des VIP
    -Suivi des interventions techniques : planification et organisation
    -Responsabilité des équipements techniques de salles de réunion : coordination et support technique

Formations

  • ESSEC Business School (Cergy Pontoise)

    Cergy Pontoise 2006 - 2008 Formation en alternance

  • Université Toulouse 3 Paul Sabatier

    Toulouse 1993 - 1996 biologie moléculaire et physiologie animale

Réseau

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