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Marjolaine SPIESS

Colombes

En résumé

Forte d'une expérience professionnelle de 25 ans dont les 16 dernières années dans les services après-vente, je souhaite poursuivre mon parcours professionnel dans une entreprise dynamique et à fort développement en tant que manager dans les services apres-vente ou d'accompagnement de projets

Mes compétences :
Satisfaction clients
Support
Vente

Entreprises

  • Oracle - Customer Support Manager - Global Customer Service France

    Colombes 2006 - maintenant Responsable des activités de Support Sur Site (2eme niveau) et des dossiers critiques

    Les principales activités de ce poste:
    Définir les orientations et priorités du groupe Customer Support et de s'assurer de leur suivi par les équipes du groupe. (40 ingénieurs – 2 managers)
    Responsable de la globalité des Opérations pour l'ensemble de l'organisation Support France
    Suivie et améliorations des indicateurs opérationnels
    Responsable de la Satisfaction Client
  • Sun Microsystems - Manager du Solution Center - SunServices France

    Santa Clara 2004 - 2006 Responsable des activités du support téléphonique, d' interventions sur site et missions préventives et d'escalades critiques.

    Cette responsabilité me permet :
    • D'encadrer 4 managers d'équipes regroupant 50 collaborateurs
    • D'assurer le suivi des objectifs opérationnels
    • D'animer et de communiquer les orientations du groupe
    • De participer aux définitions des processus permettant d'organiser l'activité de support soit en France, soit au niveau Européen et Corporate
  • Sun Microystems - Manager Equipe Support Services

    1995 - 2004 Responsable de différentes équipes au sein de l'entité Support Services de Sun France: support téléphonique, suivi de comptes après vente, support stratégique, prévention et escalades dossiers critiques.

    Ces missions m'ont permis:
    • D'animer des équipes de 8 à 16 collaborateurs
    • De définir des objectifs et d'évaluer leur réalisation périodiquement
    • D'établir des plans de développement
    • De consolider les activités de formation d'une centaine de collaborateurs
    • De rencontrer des clients dans des situations diverses :
    présentation de l'organisation Support Services,
    réunion de suivi de compte et situations critiques
  • Société Française de Génie Logiciel - Ingénieur Support Produit

    1991 - 1995 Responsable du support des produits EAST puis ISD, ateliers de génie logiciel.

    Cette fonction m' a permis:
    • De mettre en place le service support lors du démarrage de la commercialisation produit
    • De faire des présentations d'avant-vente en France et à l'étranger (Europe,Etats-Unis, Japon) incluant des démonstrations mettant en valeur les fonctionnalités du produit
    • De faire le suivi des sites installés et de communiquer aux équipes de développement les demandes d'évolution et les problèmes à corriger
  • Cap Gemini Innovation - détachée à SFGL - Ingénieur Logiciel

    1988 - 1991 Responsable projet, chargée du développement de l'outil de documentation de l'environnement EAST

    Cette fonction m'a permis:
    • De spécifier et concevoir un système Hypertext
    • De réaliser un suivi de projet et d'utiliser une méthodologie de développement de projet

    Techniques utilisées: hypertext et documentation structurée , Modélisation de données Entité-Relation-Attribut PCTE, Conception HOOD ( Hiearchical Object Oriented Design), Langages de programmation C, Pascal en environnement Unix, Motif
  • BULL S.A - Ingénieur de développement

    Les Clayes-sous-Bois 1985 - 1998 Participation au développement du système transactionnel DTF dans la ligne de produit DPS6.

    Cette activité m'a amené à:
    • Réaliser des spécifications fonctionnelles, programmer et valider les modules développés
    • Réaliser la documentation utilisateur
    • Maintenir le produit dans ses versions antérieures

    Techniques utilisées: GCOS6 , Assembleur

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