Marjolaine SPIESS

En résumé

Entreprises

• Oracle - Customer Support Manager - Global Customer Service France

  Colombes 2006 - maintenant Responsable des activités de Support Sur Site (2eme niveau) et des dossiers critiques
  
  Les principales activités de ce poste:
  Définir les orientations et priorités du groupe Customer Support et de s'assurer de leur suivi par les équipes du groupe. (40 ingénieurs – 2 managers)
  Responsable de la globalité des Opérations pour l'ensemble de l'organisation Support France
  Suivie et améliorations des indicateurs opérationnels
  Responsable de la Satisfaction Client

• Sun Microsystems - Manager du Solution Center - SunServices France

  Santa Clara 2004 - 2006 Responsable des activités du support téléphonique, d' interventions sur site et missions préventives et d'escalades critiques.
  
  Cette responsabilité me permet :
  • D'encadrer 4 managers d'équipes regroupant 50 collaborateurs
  • D'assurer le suivi des objectifs opérationnels
  • D'animer et de communiquer les orientations du groupe
  • De participer aux définitions des processus permettant d'organiser l'activité de support soit en France, soit au niveau Européen et Corporate

• Sun Microystems - Manager Equipe Support Services

  1995 - 2004 Responsable de différentes équipes au sein de l'entité Support Services de Sun France: support téléphonique, suivi de comptes après vente, support stratégique, prévention et escalades dossiers critiques.
  
  Ces missions m'ont permis:
  • D'animer des équipes de 8 à 16 collaborateurs
  • De définir des objectifs et d'évaluer leur réalisation périodiquement
  • D'établir des plans de développement
  • De consolider les activités de formation d'une centaine de collaborateurs
  • De rencontrer des clients dans des situations diverses :
  présentation de l'organisation Support Services,
  réunion de suivi de compte et situations critiques

• Société Française de Génie Logiciel - Ingénieur Support Produit

  1991 - 1995 Responsable du support des produits EAST puis ISD, ateliers de génie logiciel.
  
  Cette fonction m' a permis:
  • De mettre en place le service support lors du démarrage de la commercialisation produit
  • De faire des présentations d'avant-vente en France et à l'étranger (Europe,Etats-Unis, Japon) incluant des démonstrations mettant en valeur les fonctionnalités du produit
  • De faire le suivi des sites installés et de communiquer aux équipes de développement les demandes d'évolution et les problèmes à corriger

• Cap Gemini Innovation - détachée à SFGL - Ingénieur Logiciel

  1988 - 1991 Responsable projet, chargée du développement de l'outil de documentation de l'environnement EAST
  
  Cette fonction m'a permis:
  • De spécifier et concevoir un système Hypertext
  • De réaliser un suivi de projet et d'utiliser une méthodologie de développement de projet
  
  Techniques utilisées: hypertext et documentation structurée , Modélisation de données Entité-Relation-Attribut PCTE, Conception HOOD ( Hiearchical Object Oriented Design), Langages de programmation C, Pascal en environnement Unix, Motif

• BULL S.A - Ingénieur de développement

  Les Clayes-sous-Bois 1985 - 1998 Participation au développement du système transactionnel DTF dans la ligne de produit DPS6.
  
  Cette activité m'a amené à:
  • Réaliser des spécifications fonctionnelles, programmer et valider les modules développés
  • Réaliser la documentation utilisateur
  • Maintenir le produit dans ses versions antérieures
  
  Techniques utilisées: GCOS6 , Assembleur

Formations

• Institut Français De Gestion ICG

  Paris 2005 - 2006

• Institut Supérieur D'Electronique ISEP

  Paris 1981 - 1984

Réseau

• Aymeric TOURNAY

• Christian GRANGER

• Emmanuel D'HUMIÈRES

• Eric MARIACHER

• Frank THOMELIN

• Guénaëlle GIRAUD

• Jean-François GAILLARD

• Ken TOMLINSON

• Marc CHABANAS

• Vianney LESTIENNE