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Mathieu AUSTRY

Paris

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En résumé

Ingénieur Centrale Lille 2004

Ex-consultant chez Unilog (CGI) puis chez PwC, secteur Energy/Utilities

Actuellement responsable de service chez Veolia Eau

Mes compétences :
Eau
IT
SI
Comptabilité

Entreprises

  • Veolia Water - Responsable de service

    Paris 2014 - maintenant Responsable du service coordination de la relation client

    Périmètre de responsabilité :
    o Gestion des relations avec le Syndicat des Eaux d’Ile de France (SEDIF) sur le domaine Clientèle (contrat de délégation de service de 4 milliards d’euros sur 12 ans)
    o Mise en œuvre, suivi et pilotage des indicateurs de performance contractuels
    o Rédaction des rapports d’activité trimestriels et annuels
    o Pilotage de projets d’amélioration et d’innovation
    o Coordination opérationnelle des différents services de la Direction Clientèle

    Principales réalisations
    o Mise en place d’un service Grands Comptes
    o Diminution, sur deux ans, de 50% du nombre de réclamations clients reçues mensuellement
    o Diffusion de la culture Lean au sein de la Direction Clientèle
    o Mise en place d’une cellule de supervision de l’activité télérelevé
    o Réalisation d’une étude qualitative des attentes clients sur l’ensemble du parcours client

  • Veolia Eau - Chef de projet

    Paris 2011 - 2014 Chef de projet Back office sur le programme de refonte du Système d’information Client

    Périmètre de responsabilité :
    o Remplacement de l’application Back Office au sein du programme de Refonte du SI Clientèle Veolia Eau D’ile de France : mise en œuvre du progiciel CC&B
    o Maitrise d’ouvrage métier sur périmètre Back Office : facturation, encaissement, recouvrement, comptabilité.

    Principales réalisations :
    o Mise en œuvre de la solution CC&B sur le Back Office : 210 utilisateurs, 2 millions de factures par an, 560.000 contrats gérés.
    o Accompagnement au changement des collaborateurs CC&B

  • PriceWaterhouseCoopers - Senior Consultant

    Neuilly-sur-Seine 2008 - 2011 MISSIONS PRINCIPALES

    Projet Tarifs Grands Comptes pour Veolia Eau – Banlieue de Paris

    Périmètre de responsabilité :
    o Pilotage du projet de mise en œuvre des Tarifs Grande Consommation pour le nouveau contrat de délégation de service public

    Principales réalisations :
    o Redéfinition de la segmentation client pouvant prétendre au Tarif Grande Consommation (clients Grands Comptes)
    o Refonte des processus métiers liés aux Grands Comptes
    o Accompagnement aux changements des collaborateurs de l’Unité



    Définition de la trajectoire d’évolution du Domaine Energie pour Enedis (anciennement ERDF)

    Périmètre de responsabilité :
    o Pilotage de l’étude d’évolution du Domaine Energie (réconciliation des flux d’énergie)

    Principales réalisations :
    o Etude de l’existant
    o Recueil des attentes et enjeux métier
    o Cartographie des processus métier cible
    o Etude d’impact SI et cartographie fonctionnelle cible.

  • CGI - Consultant Senior

    Casablanca 2004 - 2008 MISSIONS PRINCIPALES

    Etude d’opportunité pour ENEL (Electricité d’Italie)

    Périmètre de responsabilité :
    o Réalisation d’une étude d'opportunité d'investissement du marché français de l'énergie pour Enel

    Principales réalisations :
    o Analyse concurrentielle
    o Elaboration de scénarios de développement de l'activité commerciale d'Enel en France
    o Définition du dispositif commercial cible Enel France
    o Analyse économique


    Pilote de l’équipe facturation sur le projet d’intégration « SI’Nergy » pour POWEO

    Périmètre de responsabilité :
    o Pilote de l’équipe facturation sur le projet « SI’Nergy » d’intégration Siebel – CC&B

    Principales réalisations :
    o Rédaction des spécifications fonctionnelles
    o Maitrise d’ouvrage pour l’intégration des solutions Siebel et CC&B
    o Préparation et pilotage des recettes fonctionnelles et métier.

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