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Mathieu BAILLOU

Sèvres

En résumé

Manager expérimenté avec une forte expertise dans les activités d’Après Vente en France et à l’International.
Compétences en négociation, animation d’équipes multiculturelles, gestion du changement, KPI, digitalisation, rentabilisation des activités, planification et développements commerciaux et stratégiques, Service Client.
Professionnel de la gestion de projet avec une formation HEC Executive & Arts et Métiers axées sur le développement des opportunités avec une mentalité "out of the box"

Mes compétences :
Anglais
Relation Client
Expertise technique
Business development

Entreprises

  • CFAO - Project Manager

    Sèvres 2016 - maintenant * Création d'une marque d'entretien automobile multi-marques. ;
    * Accord de partenariat avec un acteur pétrolier majeur pour l'implantation de l'enseigne dans ses stations sur le périmètre panafricain.
    * Développement de l'enseigne en Stand-Alone sous forme de centre auto multi-baies implanté dans les zones Retail de CFAO.
    * Développement d'une solution d'e-commerce.

  • CFAO - Directeur Après Vente pôle GM

    Sèvres 2013 - 2016 * Direction de l'activité Après Vente des marques Opel & Chevrolet au Maroc.
    * Restructuration commerciale et sociale de l'activité Après Vente.
    * Retour à la rentabilité de l'activité.

  • CFAO - Manager Pièces & Services, Afrique du Nord, CTOM & Vietnam

    Sèvres 2010 - 2013 * Optimisation des marges locales et contributives des activités de l'Après Vente. ;
    * Benchmark des activités et acteurs concurrents. ;
    * Sensibilisation des équipes aux attentes clients et mise en place d'actions correctives.
    * Contrôle des commandes de pièces (valeurs & quantités vs consommation) et des risques de dépréciation.
    * Ecriture & animation de campagnes marketing et commerciales pour les activités B2B & B2C.
    * Animation des succursales & sous-réseaux (42 sites par exemple en Algérie).
    * Support de 30 directeurs opérationnels répartis sur 8 pays.

  • Fiat Auto - Manager Méthodes & Organisations Après Vente

    Trappes 2009 - 2010 * Animation des principaux distributeurs présentant des résultats commerciaux élevés mais sous-performants en termes d'organisation interne et de fidélisation de la clientèle.
    * Force de proposition pour emporter l'adhésion des distributeurs à la mise en place de nouveaux process garants d'efficacité, profitabilité et fidélisation de la clientèle.

  • Fiat Auto - Responsable Après Vente Grands Comptes

    Trappes 2008 - 2009 * Amélioration des résultats commerciaux et qualité de l'ensemble des 5 succursales Fiat/Alfa Romeo/Lancia/Abarth de France.
    * Définition des objectifs d'achats, de vente, de productivité et de rentabilité. ;
    * Animation des politiques relatives au C.S.I. ;
    * Refonte des flux de l'atelier de la succursale Village Auto de Boulogne Billancourt.

  • Ferrari -  Analyste Marchés Vente & Après Vente

    St Martin-Bellevue 2007 - 2008 Rattaché au DG et au Directeur Après Vente Europe
    * Réorganisation des activités Vente & Après Vente de la succursale Charles Pozzi de Levallois-Perret.
    * Responsable Qualité de cette succursale avec atteinte des standards ISO9001.
    * Amélioration de l'efficacité du réseau grâce à la mise en place de politiques et indicateurs clefs (KPI).
    * Audit Sarbanes-Oxley de l'ensemble des points de représentation Ferrari.
    * Etude des zones de chalandise de la région Ile de France afin de définir le lieu d'implantation d'un nouveau point de représentation.

  • Ferrari - Responsable Après Vente

    St Martin-Bellevue 2006 - 2006 Rattaché au Directeur Après Vente Europe
    * Suivi des standards Après Vente et indicateurs clefs des distributeurs.
    * Préparation et animation des Dealers' Meetings (France, Espagne, Belgique, Luxembourg).
    * Création d'un manuel d'utilisateur visant à synthétiser et simplifier l'utilisation de l'outil Intranet Red On Line
    * Optimisation et contrôle des assistances routières critiques en partenariat avec Europ Assistance.
    * Préparation et suivi des contrats, budgets, objectifs annuels et bonus.
    * Référent Qualité désigné par Ferrari S.p.a pour l'amélioration de la qualité des véhicules livrés.

  • Ferrari - Contrôleur de gestion - Organisation Réseau

    St Martin-Bellevue 2005 - 2006 Rattaché au Directeur Technique,
    • Suivi du respect des standards Après Vente et contrôle des performances des concessionnaires.
    • Création d’une documentation interne complète pour synthétiser et simplifier tout besoin du concessionnaire via l’intranet (travail adopté par Ferrari S.p.a)
    • Optimisation et contrôle de la gestion des situations critiques d’assistance routière en partenariat avec Europ Assistance.
    • Préparation et suivi des objectifs et budgets annuels Après Vente (objectifs pièces détachées, bonus, contrats).
    • Responsable amélioration de la qualité des véhicules, désigné par Ferrari S.p.a

  • Ferrari - Responsable Technique

    St Martin-Bellevue 2003 - 2006 * Traduction, production et diffusion aux distributeurs de toutes informations techniques.
    * Interlocuteur de chaque distributeur pour tout sujet relatif à l'Après Vente.
    * Représentation de Ferrari dans toute expertise technique, plainte client.

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Réseau

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