Mathieu ROELLINGER

En résumé

Entreprises

• Orange - Responsable SI e-commerce du marche professionnel et entreprise orange France

  Paris 2010 - maintenant Responsable du lancement de la boutique e-commerce : www.orangepro.fr
  
  Mes activités principales, en tant que responsable du programme, durant ce projet ont été :
  
  > Pilotage du planning et des coûts
  
  > Choix du modèle de production : développement du programme en mode Agile
  
  > Recrutement des équipes et validation des compétences nécessaire au projet.
  
  > Management d'une équipe de 20 personnes comprenant des chefs de projets, responsables d’étude et équipe de production
  
  > Prise de décision sur le scope fonctionnel et technique dans l'objectif de tenir les délais
  
  > Reporting au instance de direction ( comité de projet, de pilotage et de direction)
  
  > Suivi des risques et plan d'action associé
  
  Suite au lancement du projet, nous sommes passé en mode run où mon activité est de piloter l'activité récurrentes et les grands projets.
  > Pilotage de l'application www.orangepro.fr et management des ressources liées à l'application.
  > Prévision budgétaire annuel et staffing du service.
  
  

• Orange - Chef de projet E-commerce du marché Equipement et Fixe résidentiel et professionnel

  Paris 2009 - 2010 > Pilotage des versions majeures de la plateforme E-Commerce des domaines Mobile prépaye, Équipement et fixe pour le marché Résidentiel et Professionnel de "orange.fr".
  - Validation des besoins avec les équipes business
  - Construction de la road map et du budget.
  - Réalisation des spécifications
  - Pilotage de la qualification
  - Pilotage des mises en production
  
  > Pilotage de l'activité run de la plateforme.
  - Suivi des petites évolution
  - Pilote des Périodes commerciales
  - Traitement des anomalies
  
  > Pilotage de la qualité de service
  - Assurer une disponibilité 24/7 de la plateforme
  - Respecter les objectifs de temps de réponse des pages
  - Coordination des partenaire SI.
  
  > Activité annexe :
  - Pilotage opérationnel des prestataires
  - Suivi du budget
  - Évolution des outils administration
  - Pilotage de Crise
  - Reporting et communication auprès des activités business
  
  Expertise fonctionnel :
  > CMS Tridion
  > Gestionnaire de catalogue
  - Solution Magento
  - ATG/BCC
  - tracking ( Web Trend)

• Orange - Chef de projet E-business programme changer de mobile

  Paris 2008 - 2009 > Déploiement du programme changer de Mobile -> https://oes.orange.fr/OneEShopPCM
  - Assurer le déploiement de la boutique dans l'environnement orange.fr
  - Coordonner les partenaires SI pour l'ouverture commerciale
  - Piloter la montée en charge de l'application
  - Assurer la qualité de service
  - Former les utilisateurs aux outils d’administration
  
  > Construction de l'activité run du programme
  - Mise en place des outils nécessaire au suivi de l'activité
  - Définir les processus de traitement des demandes

• Orange - Chef de projet E-Business

  Paris 2007 - 2008 Chef de projet Maitrise d'ouvrage du programme davantage :
  www.fidelitedavantage.orange.fr
  Premier programme d'orange à réunir les 3 univers ( Fixe, Internet et Mobile). Programme stratégique de fidélité du groupe orange France.
  
  Défénition du Cahier des charges :
  -> Définition des régles de gestions de l'application
  -> Supervision des developpements des IHM
  -> Rédaction des parcours clients
  
  ==>Mise en place de la plate forme complète de la boutiqque :
  -> Outil de CMS: "Tridion"
  -> Référentiel catalogue : outil interne "EBP"
  -> Outil de statistique : "Webtrend"
  -> Outil de supervision : "Witbe"
  -> Test de l'application
  -> Formation des utilisateur et rédaction de mode opératoire
  -> Mise ne place des reporting de ventes.
  -> Pilotage des équipes MOE
  
  Mise en place de la chaîne de soutien SI et service client de l'application
  
  ==> Assurer l'opérationnalité de l'application pour le lancement
  commercial du 21 octobre 2008

• France Telecom - Chargé d’étude Marketing stratégique

  Paris 2005 - 2007 Fusion orange&wanadoo : chantier expérience client
  >Coordination des MOA&MOE sur les SI facturation et CRM
  >Gestion de la marque Orange dans les courriers client
  >Gestion du budget
  
  Déploiement d'une charte relation client nationale
  >Formation de téléconseiller à la charte
  >Mise en place d'outil managérial
  >Mise en place d'un plan de communication

• France telecom - Chargé d’étude Marketing

  Paris 2004 - 2005 Ecoute client
  ==>Conception d’un sondage client sur la commande/production/SAV
  ==>Analyse et Plan d’action sur les leviers de performance
  ==>Contribution au plan de formation sur la Relation Client
  
  Marketing et Communication
  ==>Communication terrain sur les produits FT
  ==>Création et réalisation de leaflets commerciales (Live BOX, UMTS, les illimités)
  ==>Script sur la relation client

• France Telecom - Assistant attaché commercial d'affaire

  Paris 2002 - 2004 Gestion de portefeuilles des clients organisateurs de salons et les exposants à fort chiffre d'affaires
  Plan d’action commercial segmenté par salon
  Développement du WIFI sur le parc des exposition de Paris
  Expérimentation de Pilote Expos avec FTR&D

Formations

• Institut Supérieur Européen De Formation En Alternance Et Continu

  Paris 2004 - 2006 Stratégie d'entreprise
  
  Pôle alternance de l'ISG

Réseau

• Antoine BALLERIN

• Audrey RENARD

• Aurélie GERNIGON

• Camille VIOLLET

• Matthieu BASSET

• Mehdi OUICI

• Mourad CHETTOUH

• Rodrigo RESTREPO

• Stéphane CHIU