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Monique SONGE

Paris

En résumé

Mes compétences :
gestion de projets transverses
audit
Relation Client
Marketing opérationnel
Télécommunications
Marketing international

Entreprises

  • Accor - Change Manager (Consultante S'TEAM Management / Devoteam)

    Paris 2015 - maintenant My role is to accompany and bring contributors worldwide into the use and the understanding of the new content management tool.
  • SFR Business Team - Chef de Projet Relations Partenaires et Campagnes Media B to B

    Saint-Denis 2014 - 2015 Rôle 1 : Assurer la collaboration fructueuse entre le Commerce et la Production
    Développement et animation du réseau de distribution et du déploiement
    Gestion des crises Clients Entreprises (TPE, PME, ETI, GE) jugées critiques
    Identification des irritants majeurs pour amélioration continue du process
    Pilotage des projets d'évolutions des process
    Gestion des litiges commerciaux

    Rôle 2 : Prévoir et coordonner la diffusion multicanaux des messages sur les bonnes pratiques/ procédures aux Partenaires Distributeurs
    Pilotage de plans media : coordination de bout en bout du brainstorm à la publication
    Coordination et rassemblement des équipes transverses
    Suivi et analyse des indicateurs de performance des campagnes media
    Marketing direct : rédaction et réalisation des campagnes Emailing
    Elaboration d’outils d’aide à la vente et de supports de présentation des services destinés à nos partenaires
  • Orange France Telecom - Chef de projet E-Commerce & Parcours client B to C

    Paris 2011 - 2012 Rôle 1 : Animer et développer les ventes l’audience des E Shop Fixe et prospects Internet
    Mise en place et suivi des reporting ventes, audience et des campagnes digitales
    Mise en œuvre des stratégies de conquêtes, upsell et e-merchandising
    Coordination des équipes Traffic, MOA, SI, Webdesigners
    Optimisation du référencement SEO, SEM, Affiliation en collaboration avec le trafic
    Marketing direct : création des contenus mailing, emailing, newsletters,
    bannières publicitaires en collaboration avec les Webdesigners
    Réalisation de cahiers des charges pour faire évoluer la boutique
    Optimisation du parcours client online
    Pilotage des recettes fonctionnelles
    Veille Concurrentielle, Benchmarking

    Rôle 2 : Simplifier l’expérience du client Orange Grand Public de bout en bout
    Pilotage de projets transverses
    Audit des process, des parcours client et conseils
    Identification des irritants et mise en place d’actions pour résolution
    Production d’outils de pilotage
    Mise en place et suivi des indicateurs de performance
  • GROUPE FRANCE TELECOM - ORANGE - CONSEILLERE COMMERCIALE EN BOUTIQUE

    2008 - 2010 Rôle : Etablir une relation de confiance avec le client en apportant des conseils personnalisés
    Gestion de la Relation Client B to B, B to C
    Maîtrise et vente des produits et des services fixes, internet, mobile et convergence
    Gestion des demandes clients Après- vente
  • MEILLEURTAUX CONSEIL - ASSISTANTE COMMERCIALE

    2006 - 2008 Rôle : Accompagner les clients du montage du dossier de demande de prêt immobilier jusqu'à
    sa concrétisation
    • Gestion de la Relation Client B to B et B to C
    • Conseil et orientation client dans la recherche de financement
    • Negociation de taux préférentiels auprès des Partenaires bancaires et d’Assurance
  • CAFE ROUGE - Serveuse (Sejour linguistique autofinancé)

    2002 - 2005 Séjour linguistique professionnel autofinancé – Serveuse à Café Rouge Hay’s Galleria SE12HD Londres :
    - Responsabilité de la salle et de la caisse
    - Encadrement de l’ensemble des employés
    - Promue en tant qu’assistante manager dès le 6e mois

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