Monique SONGE

En résumé

Entreprises

• Accor - Change Manager (Consultante S'TEAM Management / Devoteam)

  Paris 2015 - maintenant My role is to accompany and bring contributors worldwide into the use and the understanding of the new content management tool.

• SFR Business Team - Chef de Projet Relations Partenaires et Campagnes Media B to B

  Saint-Denis 2014 - 2015 Rôle 1 : Assurer la collaboration fructueuse entre le Commerce et la Production
  Développement et animation du réseau de distribution et du déploiement
  Gestion des crises Clients Entreprises (TPE, PME, ETI, GE) jugées critiques
  Identification des irritants majeurs pour amélioration continue du process
  Pilotage des projets d'évolutions des process
  Gestion des litiges commerciaux
  
  Rôle 2 : Prévoir et coordonner la diffusion multicanaux des messages sur les bonnes pratiques/ procédures aux Partenaires Distributeurs
  Pilotage de plans media : coordination de bout en bout du brainstorm à la publication
  Coordination et rassemblement des équipes transverses
  Suivi et analyse des indicateurs de performance des campagnes media
  Marketing direct : rédaction et réalisation des campagnes Emailing
  Elaboration d’outils d’aide à la vente et de supports de présentation des services destinés à nos partenaires
  

• Orange France Telecom - Chef de projet E-Commerce & Parcours client B to C

  Paris 2011 - 2012 Rôle 1 : Animer et développer les ventes l’audience des E Shop Fixe et prospects Internet
  Mise en place et suivi des reporting ventes, audience et des campagnes digitales
  Mise en œuvre des stratégies de conquêtes, upsell et e-merchandising
  Coordination des équipes Traffic, MOA, SI, Webdesigners
  Optimisation du référencement SEO, SEM, Affiliation en collaboration avec le trafic
  Marketing direct : création des contenus mailing, emailing, newsletters,
  bannières publicitaires en collaboration avec les Webdesigners
  Réalisation de cahiers des charges pour faire évoluer la boutique
  Optimisation du parcours client online
  Pilotage des recettes fonctionnelles
  Veille Concurrentielle, Benchmarking
  
  Rôle 2 : Simplifier l’expérience du client Orange Grand Public de bout en bout
  Pilotage de projets transverses
  Audit des process, des parcours client et conseils
  Identification des irritants et mise en place d’actions pour résolution
  Production d’outils de pilotage
  Mise en place et suivi des indicateurs de performance
  

• GROUPE FRANCE TELECOM - ORANGE - CONSEILLERE COMMERCIALE EN BOUTIQUE

  2008 - 2010 Rôle : Etablir une relation de confiance avec le client en apportant des conseils personnalisés
  Gestion de la Relation Client B to B, B to C
  Maîtrise et vente des produits et des services fixes, internet, mobile et convergence
  Gestion des demandes clients Après- vente
  

• MEILLEURTAUX CONSEIL - ASSISTANTE COMMERCIALE

  2006 - 2008 Rôle : Accompagner les clients du montage du dossier de demande de prêt immobilier jusqu'à
  sa concrétisation
  • Gestion de la Relation Client B to B et B to C
  • Conseil et orientation client dans la recherche de financement
  • Negociation de taux préférentiels auprès des Partenaires bancaires et d’Assurance

• CAFE ROUGE - Serveuse (Sejour linguistique autofinancé)

  2002 - 2005 Séjour linguistique professionnel autofinancé – Serveuse à Café Rouge Hay’s Galleria SE12HD Londres :
  - Responsabilité de la salle et de la caisse
  - Encadrement de l’ensemble des employés
  - Promue en tant qu’assistante manager dès le 6e mois

Formations

• Groupe INSEEC

  Paris 2008 - 2010 Marketing international des secteurs

• Université Rennes 2 Haute Bretagne

  Rennes 2003 - 2006 Anglais/ Espagnol

Réseau

• Aurelie BOUCHER

• Jeremie CAMPOS

• Joanna COSENTINO

• Océane FILANGI

• Thierry PRUAL

• Valerio VIALE

• Xavier MARTIN