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Marlène ROELLINGER

Paris

En résumé

Mes compétences :
Études marketing
Marketing
Statistique

Entreprises

  • PMU - Chargée d'études Marketing

    Paris 2015 - maintenant • Gestion des appels d'offres lors du lancement d’une étude avec réalisation des briefs d’études :
    Baromètres, études ad hoc quantitatives et qualitatives, tests de produits, pré tests et post tests publicitaires
    • Coordination des échanges entre les commanditaires internes et les instituts de sondages :
    KANTAR TNS, BVA, Harris Interactive, IPSOS, IFOP, WSA, Aloa, Future Thinking, Ysthad…
    • Suivi de l’étude (questionnaire, terrain, résultats…)
    • Création de synthèses avec propositions de plans d’actions et restitution des résultats (écrite/orale)
    • Réalisation d’un rapport annuel de veille sur le marché des paris et des jeux d’argent en France
    • Pilotage en autonomie d’études via le logiciel Sphinx (programmation, réalisation rapport, restitution…)

  • Bouygues Telecom - Chargé d'études marketing

    Meudon 2012 - 2015 Mise en place et suivi d'études avec un institut
    Pilotage budgétaire avec création des demandes d’achats (sous le logiciel SAP)
    Restitution des résultats et réalisation de synthèses avec propositions de plans d’actions

  • Bouygues Telecom - Analyste Performance

    Meudon 2009 - 2012 • Création d’indicateurs pertinents pour le suivi de l’activité
    • Elaboration et communication des tableaux de bord de suivi de l’activité de façon récurrente
    • Rôle d’alerte sur les dérives, tendances et évolutions des indicateurs produits
    • Proposition et réalisation d’analyses détaillées
    • Participation à des groupes de travail afin de déterminer les KPI des projets stratégiques

  • MV2 - Chargée d'études Transport et Circulation

    Chaumont 2008 - 2008 • Réponse aux briefs d’études des clients (SNCF, RATP, Mairie de Paris, DGAC…)
    • Rédaction de questionnaires
    • Suivi du terrain
    • Traitement, analyse des données et restitution

  • Orange France Télécom - Chargée d'études stratégiques

    Paris 2007 - 2008 Expérimentation et suivi d’un nouvel indicateur de la Relation Client : le Net Promoter Score
    Réalisation d’audits nationaux des plateaux de l’assistance technique
    Ajustement des indicateurs de suivi relatifs aux techniciens « experts »
    Suivi des clients haute valeur
    Suivi quantitatif des challenges en assistance technique
    Gestion de projets sondages
    Mise en place d’un outil de catégorisation automatique des verbatim client
    Création de nouveaux sondages
    Évolution des sondages (suppression et ajout de questions)
    Les partenaires externes
    Création de requêtes spécifiques destinées aux prestataires
    Coordination des échanges avec les chargés qualité des prestataires

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