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Mathieu VERMEULEN

PARIS

En résumé

Titulaire d'un titre professionnel de niveau III (Bac+2) Superviseur Relation Client à Distance, je suis actuellement à la recherche d'un poste de manager d'équipe.
Avenant, motivé, dynamique et doté d'une grande réactivité, je possède une grande capacité d'adaptation ainsi que l'esprit d'équipe.
Formé aux différentes techniques de management, j'ai pu mettre en pratique mes connaissances sur le terrain au sein de la société Movitex.


Mes compétences :
Centre d'appels
Service client
Management
Empathie
Gestion de la relation client

Entreprises

  • Apple - Spécialiste

    PARIS 2014 - maintenant Spécialiste au sein de de l’Apple Store de Lille: analyse des besoins du client, fidélisation de la clientèle, assistance technique des produits Apple, gestion des rendez vous auprès des services Apple, veillez à l’approvisionnement des produits et au respect du merchandising, développement du chiffre d’affaire du magasin.

  • Daxon Movitex - Superviseur relation client

    2014 - 2014 Mise en œuvre des connaissances acquises lors de la formation superviseur relation client à distance: Participation à la vie du plateau, écoutes et débriefings, briefings hebdomadaires, management de proximité, mise en place de documents administratifs pour faciliter les relais RH, mise en place d’animations, calibrages d’écoutes, assurer le suivi et la montée en compétence des téléconseillers, assurer le suivi quotidien, hebdomadaire et mensuel de l’activité, mise en place et suivi d’une campagne d’appels sortants.

  • OVH - Conseiller Commercial

    Roubaix 2012 - 2013 Conseiller commercial: Traitement de la demande technique de niveau 2, commercial système réseau et VOIP, front et back office mail BtoB et BtoC.

  • Teleperformance - Technicien Support

    Asnières sur Seine 2009 - 2012 Traitement de la demande client, front et back office, dépannage réseau et système informatique, formé discours client, satisfaction client et norme AFFNOR.

Formations

  • AFPA

    Roubaix 2014 - 2014 superviseur relation client à distance

    Obtention titre professionnel de niveau III (Bac+2) Superviseur Relation Client à Distance à l’AFPA de Roubaix avec les félicitations du jury.

  • Université Lille 3 Charles De Gaulle

    Villeneuve D'Ascq 2005 - 2008 1ere année de licence obtenue

  • Université Lille 3 Charles De Gaulle (Villeneuve D'Ascq)

    Villeneuve D'Ascq 2003 - 2004 1ere année deug Lettres Modernes

  • Lycée Colbert

    Tourcoing 2002 - 2003 1ere année de BTS domotique obtenue

  • Lycée Colbert

    Tourcoing 1999 - 2002 bac sti génie électronique

Réseau

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