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Hanane MAJOULI

ROUBAIX

Electionsmunicipales 2026

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Résultat municipales dans le Nord

En résumé

Mes compétences :
Microsoft Excel
Audit
ADSL
VoIP (Voice over IP)
SIP
Microsoft Word
Microsoft Windows
Microsoft PowerPoint
Linux
Apple Mac
management

Entreprises

  • Mezzo - Mananer pole digital

    2015 - maintenant

  • OVH - Responsable d'écoutes charte qualité

    Roubaix 2012 - 2014 Service qualité, mise en place des écoutes sur la partie télécom (VOIP, ADSL, portefeuille client)

    * Ecouter les appels entrants sur la plateforme commerciale et technique :
    * Améliorer les produits proposés ;
    * Analyser le type d'appel reçu pour apporter les solutions en amont : analyse des appels suite à 3 axes « relation client, solution technique ou commerciale, attitude conseillers » ;
    * Procéder à une analyse par conseiller et par équipe ;
    * Améliorer la relation client ;
    * Créer et animer des formations sur les demandes clients les plus récurrentes, standardiser un accueil client suite à une charte commune, améliorer les temps de communications, cibler les besoins client ou conseiller ;
    * Réaliser et analyser des audits qualité, proposer les plans d'action, analyser la faisabilité et suivre les réalisations et le cas échéant, mettre en place les actions correctives ;
    * Accompagner les Managers, afin d'optimiser les organisations de travail et de gagner en productivité ;
    * Former et mettre en place les procédures OVH ;

  • OVH - Responsable plateau ( management transversal)

    Roubaix 2008 - 2012 Recruter les commerciaux et techniciens, analyser les CV, mettre en place et corriger les test de sélection, mener les entretiens en collaboration avec la RH
    Developper le potentiel et la performance des collaborateurs
    Mettre en place les plannings, primes, objectifs personnels et individuels
    Mettre en place des formations au niveau individuel et collectif : analyser les besoins, organiser les equipes en fonction des niveaux
    Gerer le developpement et la mise en place d'une équipe commerciale "OBS" ( OVH Business Services), profil force de vente
    Gerer le developpement d'une filiale produits et services client en Tunisie. Gestion de projet en relation avec la RH
    Manager des equipes à distance ( Sénégal, Tunisie, Maroc)
    Créer un service VIP avec un technicien, commercial dédié au compte client et gérer le portefeuille BtoB
    Gérer le retour client pour améliorer les produits
    Gérer les actions de fidélisation
    Coordonner les attentes client et services proposés
    Réaliser des études de marché, concurrence
    Maitiser les compétences techniques en SIP, ADSL, VDSL, hébergement web

  • OVH - Management

    Roubaix 2004 - 2008 * Recruter les commerciaux et techniciens : analyser les CV, mettre en place et corriger les tests de sélection, mener les entretiens en collaboration avec la RH ;
    * Développer le potentiel et la performance des collaborateurs ;
    * Mettre en place des plannings, primes, objectifs personnels et collectifs ;
    * Mettre en place les formations au niveau individuel et collectif : analyser les besoins, organiser les équipes en fonction des niveaux ;
    * Mettre en place des stratégies pour motiver les conseillers : challenges...

  • OVH - Conseillère commerciale et technique

    Roubaix 2003 - 2004 * Réceptionner les appels entrants, résoudre les demandes techniques (hébergement web, mail) ;
    * Conseiller sur les produits proposés suite besoin client ;

Formations

Réseau

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