EDIFIXIO
- Application Manager
Levallois Perret
2007 - maintenant
2016 (3 ans) EDIFIXIO - consultant Support (Paris)
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Responsable du centre de support et maintenance de la pratique Salesforce chez EdifiXio.
- Optimisation des procédures de contacts et de gestion de tickets au sein de la pratique.
- Deploiement d’un outil commun de gestion des tickets et de partage d’information entre équipes projet et support/TMA.
- Encadrement de l’équipe Support / TMA et suivi de l’activité de MCO (maintien en conditions opérationnelles) multi-clients.
- Formation de clients sur des fonctionalités de Salesforce.
Environnement technique : SALESFORCE (SAAS) Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud, Comunity Cloud, CPQ
2017 (7 mois) EDIFIXIO en mission chez Renault - consultant RUN (Paris)
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- Suivi des évolutions fonctionnelles d’une application de Service Support
- Suivi d’intégration de composants avec la platforme avec l’équipe projet et les clients.
- Méthodologie Agile
- Contexte international (développeurs en Inde)
Environnement technique : SALESFORCE (SAAS) Service Cloud
2016 (1 an) EDIFIXIO en mission chez Schneider Electric – Solution Manager (Paris)
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Dans le cadre du déploiement d’un extranet Cloud (PRM)
- Responsable du Support des applications (suivi des tickets, reporting, contacts clients, formation des équipes, mise en place de la base documentaire)
- Mise en place de tous les processus
- Travailler avec les ressources indiennes du client pour y délocaliser la majeure partie du support et du reporting
- Aide aux équipes Solution dans le support d’intégrations de modules pour Salesforce.
- Mise en place de stress tests
- Suivi d’intégration de composants avec la platforme
Environnement technique : Salesforce (SAAS), Remedy, Confluence wiki
2012 (4½ ans) EDIFIXIO – Responsable Exploitation AWS (Paris)
Responsable Services Gérés d’exploitation global multi-client (Schneider-Electric, Lafarge, Motability, BAE etc.)
- Responsable de comptes pour tout le support.
En interne pour optimiser les processus d’exploitation :
- Généraliser des reporting standards (wiki)
- Généraliser des processus de monitoring
- Formalisation du processus d’exploitation 24x7 avec les ressources indiennes
- Correspondant global pour tous les sujets Support et Exploitation avec l’inde.
- Suivi du temps de tous les collaborateurs en exploitation
- Gestion de petits projets techniques (création d’environnements, migration de serveurs, déploiements de connecteurs pour modules de recherche)
- Solution Manager pour des applications transverses (Autonomy, BEM, OtherApps)
Environnement technique : infra AWS le plus souvent
2012 (1 an) EDIFIXIO, en mission chez Schneider Electric – Analyste Performance (Paris)
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- mise en place d'outils de mesure de performance et reporting global.
environnement technique : Compuware Gomez PrivatePeer
2012 (6 mois) EDIFIXIO en mission chez MHIS – Application Manager (Paris)
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- Mise en place et suivi des processus supports pour l'intranet LVMH
environnement technique : Oracle WebLogic (WebCenter, UCM) etc.
2010-2012 (2 ans) EDIFIXIO en mission chez ALSTOM – Solution Manager (Paris)
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Gestion des applications internet, intranet et portail client extranet de la société (applications web, video, traduction, recherche etc.) :
- Responsable du Support des applications (suivi des tickets, reporting, contacts clients, formation des équipes, mise en place de la base documentaire)
- Responsable des équipes Support (Pologne et Inde), des environnements et déploiements.
- Responsable du budget des applications (>½ million €) et du contact commercial avec les éditeurs.
- Responsable des projets d'évolutions fonctionnelles et techniques des applications (évolution outil de vidéo, évolution portail client).
environnement technique : Microsoft SharePoint, BT Pollen, Broadvision CommerceCenter, StreamLike, Reverso etc.
2008-2010 (2½ ans) EDIFIXIO en mission chez Schneider Electric – Application Manager
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Poste avec 1 an expatriation en Inde à Calcutta pour monter les équipes
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Dans le cadre de la mise en place d’un plateforme de gestion des sites internet et extranet de la société (plus de 70 sites, support à très forte visibilité) :
- Responsable du Support de l’application (suivi des tickets, reporting, contacts clients, formation des équipes, mise en place de la base documentaire)
- Responsable de l’équipe Support (5 personnes en France, 3 personnes en Inde, 2 aux Etats-Unis)
- Responsable des environnements
- Responsable des déploiements
- Responsable de la phase de qualification des livraisons
- En charge d’études d’évolutions de l’application
environnement technique : Linux, Interwoven TeamSite & LiveSite
