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Matthieu MASSON-LENOIR

ANTONY

En résumé

Pilotage d’équipes pluridisciplinaires.
Suivi et développement d’un portefeuille de clients.
Conduite de projets complexes.
Gestion des crises et des changements.


Mes compétences :
Communication
Management

Entreprises

  • Abilways - DSI groupe

    2013 - 2014 Groupe de formation multi-spécialiste.
    Clients : entreprises et administrations.
    Europe : CA 50 M€, 300 employés en France, Belgique et Portugal.
    Missions principales
    • Responsabilité du service informatique mutualisé du groupe (14 personnes) et du service technique audio-visuel du Centre de Formation et de Perfectionnement des Journalistes.
    • Mise en place d’une stratégie d’organisation groupe et d’outils communs.
    Projets marquants
    • Installation d’une salle de rédaction hi-tech pour la formation des journalistes.
    • Etude et sélection d’un ERP lié aux sites web d’inscription et de télé-paiement.

  • Teleperformance - Directeur des Systèmes d'Information

    Asnières sur Seine 2005 - 2013 Teleperformance était et reste le leader mondial des centres d’appels (250 centres dans le monde), relation client, assistance technique, télémarketing.
    Clients : opérateurs téléphonie et Internet, vente à distance, services clients des grandes entreprises.
    France (chiffres de 2013): CA 300 M€, 4000 employés. Monde : CA 2000 M€, 130 000 employés dans 50 pays.

    Missions principales
    • Responsabilité du service informatique et téléphonie (40 personnes).
    • Réponse technique aux appels d’offres français et européens.
    • Direction de projets techniques internationaux (Tunisie, Portugal, Maroc).
    Projets marquants
    • Evolution de 12 équipes techniques issues de 4 filiales vers un fonctionnement ITIL.
    • Réduction de 25 % des coûts téléphoniques.
    Postes successifs
    • 2005-2006 : DSI du pôle Vente Performance et d’Infomobile, appels sortants, 2000 positions de travail, 4 sites français, 1 site tunisien, encadrement de 25 personnes.
    • 2007-2008 : DSI des divisions I et II de et d’Infomobile, 2000 positions, 8 sites français.
    • 2009 : DSI de Teleperformance Centre Ouest, 2500 positions, 12 sites, 40 collaborateurs.
    • 2010-2012 : DSI Clients de Teleperformance France :
    o Périmètre : 20 sites en France, au Portugal, en Tunisie et au Maroc.
    o Assistance technique avant-vente,
    o Point de contact technique unique des principaux clients,
    o Direction de projets complexes : infrastructures multi-sites, fermeture et ouvertures de sites, Disaster Recovery Plans.
    o Relations fournisseurs : appels d’offres, négociations des contrats et des prix.

  • SIDEXA - Directeur Informatique

    Bourg-la-Reine 2001 - 2004 Éditeur de logiciels, chiffrage en ligne des sinistres automobiles.
    Clients : assureurs, experts automobiles et carrossiers.
    France : CA 14 M€, 80 employés. Monde : CA 600 M€, groupe Solera 2400 employés dans 60 pays.
    Missions principales
    • Encadrement de 22 personnes couvrant les services développement, hotline, administration réseaux, gestion de la relation clients, production informatique, facturation, relations partenaires, téléphonie et informatique internes
    • Responsabilité du centre de calcul : 15 serveurs, 2 AS/400 820, 13 000 connexions entrantes par jour, 4 000 factures mensuelles. Disponibilité du site : 99,8 %.
    • Membre du Comité Exécutif
    Projets marquants
    • Migration NT4 vers Windows 2000 serveur. Passage à MS Exchange sans interruption.
    • Installation d’un stand sur le salon Equip’Auto 2001 avec 14 postes de démonstration.
    • Remplacement des AS/400.
    • Optimisation de la hotline (remplacement du PABX, organisation, téléassistance) : passage de 100 à 200 appels/jour, résorption des 50 abandons quotidiens et des plaintes.
    • Installation d’un nouveau logiciel chez 3000 clients sans déplacement de techniciens.
    • Développement et mise en service d’un Intranet

  • Info-T.P. - Directeur technique

    1990 - 2001 Éditeur de logiciels de Systèmes d’Information Géographique (SIG).
    Clients : géomètres-experts et collectivités locales.
    CA 1 M€, 13 employés.
    Missions principales
    • Relations techniques avec les clients collectivités locales et géomètres pour des applications de gestion du cadastre, des cimetières, des réseaux, du remembrement.
    • Gestion du SAV matériel et logiciel, installations, formation.
    • Développement de la norme AFNOR NF Z 52000 EDIGéO (échanges de données géographiques).
    Projets marquants
    • Création de la startup InfoTP avec 3 associés.
    • Conception du SIG GeographiX.

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