Matthieu MASSON-LENOIR

En résumé

Entreprises

• Abilways - DSI groupe

  2013 - 2014 Groupe de formation multi-spécialiste.
  Clients : entreprises et administrations.
  Europe : CA 50 M€, 300 employés en France, Belgique et Portugal.
  Missions principales
  • Responsabilité du service informatique mutualisé du groupe (14 personnes) et du service technique audio-visuel du Centre de Formation et de Perfectionnement des Journalistes.
  • Mise en place d’une stratégie d’organisation groupe et d’outils communs.
  Projets marquants
  • Installation d’une salle de rédaction hi-tech pour la formation des journalistes.
  • Etude et sélection d’un ERP lié aux sites web d’inscription et de télé-paiement.
  

• Teleperformance - Directeur des Systèmes d'Information

  Asnières sur Seine 2005 - 2013 Teleperformance était et reste le leader mondial des centres d’appels (250 centres dans le monde), relation client, assistance technique, télémarketing.
  Clients : opérateurs téléphonie et Internet, vente à distance, services clients des grandes entreprises.
  France (chiffres de 2013): CA 300 M€, 4000 employés. Monde : CA 2000 M€, 130 000 employés dans 50 pays.
  
  Missions principales
  • Responsabilité du service informatique et téléphonie (40 personnes).
  • Réponse technique aux appels d’offres français et européens.
  • Direction de projets techniques internationaux (Tunisie, Portugal, Maroc).
  Projets marquants
  • Evolution de 12 équipes techniques issues de 4 filiales vers un fonctionnement ITIL.
  • Réduction de 25 % des coûts téléphoniques.
  Postes successifs
  • 2005-2006 : DSI du pôle Vente Performance et d’Infomobile, appels sortants, 2000 positions de travail, 4 sites français, 1 site tunisien, encadrement de 25 personnes.
  • 2007-2008 : DSI des divisions I et II de et d’Infomobile, 2000 positions, 8 sites français.
  • 2009 : DSI de Teleperformance Centre Ouest, 2500 positions, 12 sites, 40 collaborateurs.
  • 2010-2012 : DSI Clients de Teleperformance France :
  o Périmètre : 20 sites en France, au Portugal, en Tunisie et au Maroc.
  o Assistance technique avant-vente,
  o Point de contact technique unique des principaux clients,
  o Direction de projets complexes : infrastructures multi-sites, fermeture et ouvertures de sites, Disaster Recovery Plans.
  o Relations fournisseurs : appels d’offres, négociations des contrats et des prix.
  

• SIDEXA - Directeur Informatique

  Bourg-la-Reine 2001 - 2004 Éditeur de logiciels, chiffrage en ligne des sinistres automobiles.
  Clients : assureurs, experts automobiles et carrossiers.
  France : CA 14 M€, 80 employés. Monde : CA 600 M€, groupe Solera 2400 employés dans 60 pays.
  Missions principales
  • Encadrement de 22 personnes couvrant les services développement, hotline, administration réseaux, gestion de la relation clients, production informatique, facturation, relations partenaires, téléphonie et informatique internes
  • Responsabilité du centre de calcul : 15 serveurs, 2 AS/400 820, 13 000 connexions entrantes par jour, 4 000 factures mensuelles. Disponibilité du site : 99,8 %.
  • Membre du Comité Exécutif
  Projets marquants
  • Migration NT4 vers Windows 2000 serveur. Passage à MS Exchange sans interruption.
  • Installation d’un stand sur le salon Equip’Auto 2001 avec 14 postes de démonstration.
  • Remplacement des AS/400.
  • Optimisation de la hotline (remplacement du PABX, organisation, téléassistance) : passage de 100 à 200 appels/jour, résorption des 50 abandons quotidiens et des plaintes.
  • Installation d’un nouveau logiciel chez 3000 clients sans déplacement de techniciens.
  • Développement et mise en service d’un Intranet
  

• Info-T.P. - Directeur technique

  1990 - 2001 Éditeur de logiciels de Systèmes d’Information Géographique (SIG).
  Clients : géomètres-experts et collectivités locales.
  CA 1 M€, 13 employés.
  Missions principales
  • Relations techniques avec les clients collectivités locales et géomètres pour des applications de gestion du cadastre, des cimetières, des réseaux, du remembrement.
  • Gestion du SAV matériel et logiciel, installations, formation.
  • Développement de la norme AFNOR NF Z 52000 EDIGéO (échanges de données géographiques).
  Projets marquants
  • Création de la startup InfoTP avec 3 associés.
  • Conception du SIG GeographiX.
  

Formations

• Ecole Spéciale Des Travaux Publics (ESTP)

  Paris 1984 - 1987 Ingénieur

Réseau

• Cécile MAHIEU

• Chamseddine CHARGUI

• Clotilde MERLE

• Cyril GAUDEL

• David GUENINCHAULT

• Guillaume LALLART

• Guillaume MILERT

• Ivan PANETIER

• Jean-Philippe G.

• Nadia HAMMAN