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Matthieu ROCCHIO

VITROLLES

En résumé

Mes compétences :
Anglais
Assistance technique
English
Espagnol
Helpdesk
Italien
Manager
Spanish
Support
Technical Support
Technique

Entreprises

  • Groupe iNTERWAY - Responsable Opérationnel de Compte / Account Manager

    VITROLLES 2013 - maintenant Gestion opérationnelle du compte McDonalds – 1350 restaurants
    - Gestion des équipes opérationnelles (Desk, Maintenance, Logistique, réparation, administratif, projets…)
    - Garant du niveau de service (SLA)
    - Suivi des engagements contractuels et de la facturation
    - Gestion de l’état et l’évolution du parc matériel
    - Mise en place de plans d’amélioration

  • Experian Marketing Services - Responsable Support / Helpdesk Manager

    Courbevoie 2012 - 2013 Responsable Support - De nov 2012 à aujourd'hui
    - Gestion du support QAS
    - Remise en place des process support, mise en place de reporting
    - Dépannage des produits QAS en français et anglais

  • Groupe iNTERWAY - Responsable Support / Helpdesk Manager

    VITROLLES 2010 - 2012 Responsable Plateau - mars 2010 à nov 2012 (20 personnes)
    - Gestion de 3 équipes (incluant 3 experts techniques et un manager adjoint)
    - Contrôle de l’activité globale, reporting, atteinte des objectifs
    - Recrutements, Suivi de la formation, suivi clientèle et fournisseurs
    - Mise en œuvre de plans d’actions pour l’amélioration de l’activité

  • Groupe iNTERWAY - Responsable Equipe / Team Manager

    VITROLLES 2008 - 2010 Responsable équipe - janv. 2008 à mars 2010 (8 personnes)
    - Gestion des plannings techniciens, des formations
    - Mise en place de procédures et de guides de formation
    - Gestion de l’organisation dans le travail, des conflits, des demandes spécifiques.
    - Comité de pilotage, organisation de réunions d’équipe mensuel, entretiens individuels et annuels
    - Gestion de projet pour l’accueil de nouveaux clients

  • Groupe iNTERWAY - Technicien Helpdesk

    VITROLLES 2006 - 2008 Technicien Helpdesk - avril 2006 à janv 2008
    - dépannage informatique pour les clients de grande distribution en français, anglais, italien et espagnol.
    - Dépannage des logiciels d’encaissement Winstore V2 et V3, matériel informatique, bureautique,
    messagerie (Lotus et Outlook)
    - Backup du responsable

Formations

  • Supinfocom

    Valenciennes 2004 - 2005 Formation en concepteur Multimédia – Webdesign

    Multimédia - Webdesign

  • Isteli

    Wasquehal 2003 - 2003 Formation en Transport et Logistique

  • Lycée Europeen Montebello

    Lille 2001 - 2003 BTS Assistant Trilingue

    Anglais, Italien et Espagnol

  • Lycée Emile Zola WATTRELOS (Wattrelos)

    Wattrelos 1999 - 2001 Baccalauréat Littéraire

    Option Italien et Audiovisuel

Réseau

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