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Maud GAUTHIER

BOURGES

En résumé

Le relationnel et les échanges me sont indispensables dans mon métier, j en ai fait un atout professionnel au fil du temps. Mais, j aime par dessus tout concevoir et rédiger des textes pour la communication traditionnelle ou le web 2.0.

Mes compétences :
Rédaction commerciale
Rédaction pour le web 2.0
Créativité
Réactivité et polyvalence
Adaptabilité et souplesse dans les missions
Pédagogie
Relationnel diplomate
Histoire du Moyen Âge
Management Qualité

Entreprises

  • Office de Toursime de Bourges - Responsable Qualité

    2007 - maintenant - Suivi et contrôle de l'application de la norme NF X 50-730,
    - Gestion du Manuel Qualité
    - Accueil physique et téléphonique du public,
    - Contrôle de la satisfaction client.
    - Élaboration du plan d'amélioration, des objectifs qualité,
    - Gestion de projets d'équipe,
    - Planning des tâches de l'équipe,
    - Suivi des objectifs individuels des salariés de l'équipe,
    - Animations et événements
    - Rédaction pour le Web 2.0 et animation des supports numériques (site internet, application smartphone, réseaux sociaux)

  • Office de Tourisme de Bourges - Assistante de direction

    2007 - 2007 - Organisation et gestion d'Assemblées Générales,
    - Secrétariat, Intendance de l'entreprise,
    - Interlocutrice privilégiée des prestataires et partenaires de l'entreprise,
    - Accueil physique et téléphonique, filtrage téléphonique,
    - Collaboration aux projets d'équipe,
    - Représentation à l'extérieur.

  • Office de Tourisme de Bourges - Responsable commercial

    2004 - 2007 Vente et conception de produits touristiques :
    - Démarchage client et marketing direct,
    - Conception du manuel de vente, des textes et des circuits,
    - Relation client,
    - Réalisation des cotations, des devis, des réservations prestataires, des contrats, des carnets de voyages,
    - Suivi facturation et relances impayés,
    - Tissage d'un réseau de partenaires touristiques soudé et qualitatif
    - Bilans statistiques mensuels et annuels
    - Organisation et gestion de congrès et séminaires (hébergement , transport, animation)
    - Animation théâtrale pour les prestationsdes congrès et les visites guidées.
    - Ambassadeur touristique sur les salons professionnels et grand public

  • Office de Tourisme de Bourges - Animatrice Qualité / Chargée de mission communication

    2001 - 2003 Qualité :
    - Mise en place de la démarche qualité,
    - Suivi du respect de la norme NF X 50-730 auprès de 6 salariés,
    - Élaboration du Manuel Qualité et des outils pour l'équipe
    Communication :
    - Conception d'une brochure promotionnelle pour le Pays de Bourges avec le syndicat mixte du Pays et les élus locaux,
    - Représentation de l'entreprise aux réunions décisionnaires avec les élus
    - Conception des documents touristiques de l'Office de Tourisme (rédaction des briefs, relationnel privilégié avec les agences de communication, et les partenaires touristiques, démarchage des prestataires de tourisme pour adhésion aux documents)
    - Animation bénévole dans les visites théâtralisées de l'entreprise (rôle principal et secondaire en costume)

Formations

Réseau

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