-
Groupe TF1
- Responsable du pôle QoS Métier - Mission pour Beijaflore
BOULOGNE
2015 - 2017
Mission au sein de la Direction des infrastructures TV - Domaine Antenne et News
Responsable du pôle QoS Métier, en charge du support applicatif transverse des applications métiers (Amélioration continue, TMA, coordination de la résolution d'incidents N3)
Activité :
- Pilotage et priorisation des ressources et du budget
- Représentation de l'IT aux comités de pilotage opérationnel
- Reporting de l'activité
- Optimisation des process et de la qualité de service
- Apport d'expertise pour la résolution de problématiques complexes et/ou critiques
Réalisations :
- Gestion de 5 versions applicatives du logiciel majeur de l'Antenne, orientées Qualité et Performances (amélioration continue)
- Mise en place d'un reporting de suivi de Qualité & Performances applicatives sous Power BI
- Mise en place d'un tableau Kanban de suivi des incidents
-
Groupe TF1
- Membre du pôle QoS Métier - Mission pour Beijaflore
BOULOGNE
2014 - 2015
Mission au sein de la Direction des Etudes Informatiques - Domaine Antenne et News
Intégration du pôle QoS Métier, en charge du support applicatif transverse des applications métiers (Amélioration continue, TMA, coordination de la résolution d'incidents N3)
Mission 1 : Prise en charge et résolution d'anomalies sur les applications des Antennes
- Prise en charge et priorisation de fiches d'incidents de niveau 3 (Logiciels HP Quality Center, HP Service Center, Service Now)
- Analyse des anomalies et gestion de leur résolution
- Capitalisation sur les incidents résolus
Mission 2 : Prise en charge de versions MCO
- Cadrage, planning, priorisation
- Suivi des développements, recettes techniques, suivi des recettes fonctionnelles
- Mise en Production et suivi de la VSR
Mission 3 : Optimisation des performances de l'application majeure de mise à l'Antenne
- Analyse, conception et mise en production d'évolutions axées sur les performances applicatives (amélioration des temps de réponse, résolution des crashs applicatifs...)
- Animation d'une réunion mensuelle avec les interlocuteurs concernés
- Mise en place d'une synthèse hebdomadaire des performances de l'application
Autres missions confiées :
- Réalisation de recettes de non-régression, notamment sur l'application majeure de Mise à l'Antenne
- Suivi des points techniques liés à l'Antenne et animation d'une réunion hebdomadaire
-
SFR
- Chef de projet - Campagnes SMS SFR La Carte - Mission pour Beijaflore
2013 - 2013
Chef de projet gestion des campagnes SMS sur les parcs "Prépayé" et "Forfait Bloqué"
En charge de la conception, du paramétrage et du contrôle des campagnes SMS. Gestion des évolutions de l'outil de push SMS en lien direct avec le prestataire Atos
- Gestion des évolutions techniques de l'outil : rédaction des expresions de besoin, validation des spécifications fonctionnelles, conception et réalisation des phases de recette
- Paramétrage et pilotage des campagnes marketing : recueil du besoin, étude de faisabilité, conception et paramétrage, suivi des indicateurs, pilotage du prestataire et gestion des incidents de production
-
Beijaflore
- Consultant Sénior
Paris
2013 - maintenant
Consultant Sénior en management des systèmes d'information
Missions réalisées :
TF1 (Janvier 2014 à Mars 2017) - Membre puis responsable du pôle Support Applicatif N3 au sein de la Direction des infrastructures TV - gestion d'une équipe de 5 personnes
SFR (de mars à décembre 2013) - Chef de projet - Responsable des campagnes SMS des clients SFR La Carte
Contributions en interne :
2015 - 2016 : Responsable du groupe de travail interne SI Télécom&Média
- Réalisation d'un tutoriel de formation pour les consultants Beijaflore
- Réalisation d'un support pour le séminaire d'intégration des nouveaux consultants
2014 - 2015 : Gestion en binôme du groupe de travail sur le Très Haut Débit Fixe :
- Mise à jour et présentation d'une formation sur la Fibre Optique aux consultants Beijaflore
- Réalisation et présentation d'une conférence interne : "Quel avenir pour la fibre jusqu'à l'abonné en France - le cas du rachat de SFR par Numéricable"
Aide au développement commercial
- Remontée d'opportunités, qualification du besoin, préparation des candidatures
-
Bouygues Telecom
- Analyste de flux (Direction Service Client)
Meudon
2012 - 2012
Stage de fin d'étude, pôle production de la Direction du Service Client
- Analyse et optimisation de la productivité des conseillers de clientèle
- Assistance sur une démarche Lean 6Sigma visant à réduire le taux de transfert d'appels entre conseillers de clientèle. Réalisation des phases de collecte de données (taux de transfert, typologie d'appel, estimation des gains) et de recherches préliminaires de solutions d'amélioration.
- Pilotage quotidien de l'activité nationale du Service Client : suivi des KPI, pilotage et répartition des appels entre les centres internes et externes, suivi du traitement des courriers
- Audit et diagnostic de l'activité du service, recherche et proposition de pistes d'optimisation
-
Association Alt'Iteem
- Co-fondateur et trésorier
2011 - 2011
Co-fondateur et trésorier de l'association Alt'Iteem pour la participation au challenge Altigliss organisé par l'ESC Grenoble
- Création de l'association, gestion du budget, recherche de partenariats
-
bmp-tc
- Consultant Junior
2010 - 2011
Bmp TC est un cabinet de conseil stratégique en télécommunications basé en Allemagne, travaillant avec des acteurs internationaux et régionaux du marché des télécommunications (opérateurs, électriciens, équipementiers, organismes publics...).
Au cours de ce stage de 10 mois en tant que consultant junior, j'ai pu travailler sur les missions suivantes :
- Elaboration et mise à jour d'une étude de marché et des facteurs clés de succès du FTTH (Fibre To The Home) en Europe
- Réalisation de Business Plan pour l'ONE (Office National de l'Electricité, Maroc) et la CEET (Compagnie Energie Electrique du Togo), pour l'implantation du CPL sur les réseaux électriques
- Etude de la technologie CPL (Courants Porteurs en Ligne) pour le in-home (marché européen) et l'outdoor (Smart Grid, dont la télérelève particulièrement)
- Etude de marché des télécommunications dans plusieurs pays d'Afrique (Maroc, Togo, Benin, RDC...)
-
Visteon
- Assistant métrologue au département qualité
PARIS LA DEFENSE
2009 - 2009
Vistéon est un équipementier automobile, dont le site industriel de Gondecourt (Nord) concentre son activité sur la conception et la production de planches de bord, panneaux de portes et consoles de levier de vitesse de nombreux modèles de voitures et de poids-lourds.
En tant qu'assistant du responsable du service métrologie, j'ai pu y réaliser les missions suivantes :
- Préparation des outils de mesure à la certification annuelle ISO TS 16949
- Analyse et amélioration des procédures de vérification des instruments de mesure
- Dessin et fabrication de pièces visant à faciliter les manipulations pour les futures mesures
-
Norauto
- Conseiller de clientèle
SAINGHIN-EN-MELANTOIS
2008 - 2008
Stage de 5 semaines d'initiation à la vente réalisé au centre Norauto de Fâches-Thumesnil (Nord)
Contact client, gestion des stocks, mise en rayon, Facing
