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Maxime FLORIMOND

CAYENNE

En résumé

Diplômé d'un BTS Négociation et Relation Client et fort d'une expérience de manager auprès de différentes équipes de télévendeurs et téléconseillers, j'ai mis, en Guyane, mon expérience professionnelle au service du pôle emploi, en tant que conseiller. Dans la continuité de ma reconversion professionnelle, j'ai occupé le poste Chargé de mission DLA et Formateur auprès d'un public d'adultes pour le compte de la BGE.
En 2018, j'obtiens une licence, en alternance en tant que professeur des écoles, en Sciences de l'Education en milieu multiculturel avec mention Bien à l'université de Guyane.

Mes compétences :
Microsoft Office
Gestion de projet
Analyse statistique
Télémarketing
Management
Gestion de la relation client
Réactivité
Recrutement
Travail en équipe
back office

Entreprises

  • Rectorat de Guyane - Professeur des écoles en alternance

    2017 - 2018 Gestion d'une classe de CE1 à Maximilien SABA , école primaire de Cayenne, avec l'appui du professeur titulaire. Création de séquences spécifiques.

  • BGE - Chargé de mission/Formateur

    Paris 2017 - 2017 En tant que Chargé de mission du Dispositif Local d'Accompagnement, je réalise différentes missions :

    L'identification, l'accueil, l'information et l'orientation de différentes associations.
    La réalisation de diagnostics et de construction de plans d’accompagnements individualisés.
    La mise en œuvre des ingénieries individuelles et collectives : rédaction de cahiers des charges, sélection des prestataires, lancement et le suivi des missions.

    En tant que Formateur :

    L'animation et la dispense de cours "Vendeur Technicien Conseil" auprès un public d'adultes
    Animation de modules de Techniques de Recherche d'Emploi

  • Pôle Emploi - Conseiller à l'emploi

    Paris 2016 - 2016 - Accueillir, orienter et renseigner le public.
    - Traitement des dossiers en back-office : Traitement des attendes NPDE, traitement des attestations employeurs, bulletins de salaire, RIB et autres pièces.
    - Animation de la zone de libre accès informatique.
    - Information en gestion des droits de premier niveau.
    - Gestion d'un portefeuille de demandeurs d'emploi de type "renforcé", mise en place du parcours de conseiller en évolution professionnelle. Prescriptions de différents ateliers.
    - Réaliser les entretiens de situation
    -Animation de réunion d'information collective (Présentation du CV en ligne et d'emploi Store).
    Formations : Accès et animation espaces libre accès, gestion de la liste, contrats de travail, marché local du travail, gestion des conflits.

  • The LINKS - Chef de projets Télémarketing

    Nantes 2014 - 2015 RESPONSABLE DE PROJETS
    - Mise en place d'opérations de prise de rendez-vous, vente à distance, enquêtes de satisfaction, services consommateurs pour clients grands comptes (Malakoff Mederic, Henner, SMA BTP, ICAM, Humanis, Mutuelle générale)
    -Analyse quantitative et qualitative des statistiques des opérations
    -Dimensionnement de l’effectif des équipes en fonction d'un prévisionnel de résultats
    -Suivi et vérification de la production en Back Office

    MANAGEMENT DES ÉQUIPES (5 équipes - 30/40 positions)
    -Encadrement des équipes sur différentes opérations
    -Formation aux différents outils, logiciels et aux techniques de prise de rendez-vous
    -Écoutes téléphoniques et débriefing régulier des téléacteurs
    -Supervision des téléacteurs afin de les faire monter en compétences
    -Création de challenges commerciales motivants

  • L'Argus de L'Automobile - Superviseur productif

    Paris 2011 - 2012 GESTION DU PROJET:
    -Management de l'équipe (6 collaborateurs)
    -Analyse quantitative et qualitative des statistiques
    -Création d'outils d'aide à la vente : Scripts de vente, lettres et mails types.
    -Supervision du discours commercial : écoutes et débriefing régulier des téléacteurs
    -Mise en place de challenge motivant
    -Recrutement des nouveaux collaborateurs.

    PRODUCTION:
    -Détections des besoins
    -Vente à distance des produits de l'Argus automobile auprès de professionnels.
    -Suivi et fidélisation clientèle

  • Pizza Hut - Manager

    Paris 2008 - 2011 RESPONSABLE DU MAGASIN
    -Management de l'équipe (une dizaine de collaborateurs)
    -Ouverture et fermeture du restaurant
    -Inventaire détaillé des produits
    -Gestion des stocks et commande
    -Veiller au respect des normes d'hygiène et de sécurité (H.A.C.C.P)
    -Dimensionnement de l'équipe en fonction des besoins
    -Création des plannings
    -Mise en place de campagnes marketings et d'animations motivantes.
    -Recrutement des nouveaux collaborateurs.

    SUR LE TERRAIN:
    -Préparation de la Make table et de la pâte à pizza
    -Accueil physique et téléphonique de la clientèle
    -Prise de commande et ventes additionnelles
    -Optimisation du dispatche des livreurs
    -Veiller au respect des temps de production et au bon fonctionnement du service en général.

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