Mes compétences :
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Entreprises
Sogeti
- Incident Manager
Issy-les-Moulineaux2016 - maintenantGestion des incidents sur une prestation d'administration de l'infrastructure d'un grand compte de l’aérospatial, de la défense et de la sécurité.
Coordination des équipes techniques dans la résolution des incidents.
Communication client sur l'avancée des incidents stratégiques.
Sogeti
- Consultant Senior ITSM
Issy-les-Moulineaux2013 - 2016→Solution ITSM mutualisé (IBM Control Desk)
Mise en place des processus ITIL (étude, conseil, intégration)
MCO de la solution, gestion des demandes d'évolutions, incidents
Formation utilisateurs
Rédactions des livrables de la solution
→Projet de déploiement de solution ITSM (CNAMTS - IBM Control Desk)
Coordinateur fonctionnel \ technique
Accompagnement au changement, Formation administrateur
→Avant vente de solution ITSM (IBM Control Desk)
Analyse et réponse à RFP
Costing d'intégration de nouveaux clients
Costing pour le déploiement d'outil
→Lean management
Participation au déploiement du modèle Lean
Chef de projet de déploiement d'outil de gestion de compétence
Sogeti
- Service Level Manager / Chef de projet
Issy-les-Moulineaux2012 - 2013→Service Level Manager (Dassault Aviation)
Suivi des incidents et demandes clientes
Production des résultats et indicateurs
Analyse des reportings et mise en place de plan d'actions
Rédaction de support de Copil
→ Chef de projet \ Développeur
Coordination technique de projet (outil de ticketing)
Développement et MCO d'outils de ticketing (gestion des demandes d'évolutions, incidents)
Dassault Aviation
- Développeur
Saint-Cloud2011 - 2011Développeur applicatif (Dassault Aviation - Mérignac), Stage
→Développement d'une base de données, avec interface graphique et serveur SQL
