Mes compétences :
Aime les challenges
Compétitif
ponctuel
RIGOUREUX
Rigueur
Entreprises
Ahmed Group
- Directeur Général
2013 - maintenant
Active contact
- Responsable d'opération
2012 - 2013
Stream Global Service
- Team Manager
2011 - 2012
So MEZZO
- Team Manager
Marcq en baroeul2010 - 2011 Idem que pour teleperformance
Gestion d’un chiffre d’affaire mensuel (calcul rentabilité heures travaillés versus productivité)
Suivi RH (Absences & retards & feuille d’heure,…)
Calcul des primes mensuelles (tableau de bord à l’appui)
Animation et booste terrain (Affichage, coaching de proximité,..)
Teleperformance
- Team Manager
Asnières sur Seine2005 - 2009 Suivi de la performance individuel et global
Analyse des résultats
Indexation des résultats par niveau de performance
Débriefes, préparation des plans d’action (accompagné du CRC), Mise en place du PA et fixation de la Dead line, prochain RDV
Coaching terrain
Préparation trame de suivi (indicateurs quotidiens, hebdos et mensuels)
Vérification procédure, insertion note d’infos (au quotidien, Quiz, QCM,..)
Accompagnement à instant T de la montée en compétence des éléments essentiels de la production
Suivi qualitatif (Ecoutes proximité et à distance, débriefe personnalisé, Mise en place PA)
Référer au N+1 des statistiques et des courbes d’évolution
