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Nadia BEN HAMMADI

PARIS

En résumé

Mes compétences :
Gestion de projet
Management opérationnel
Pilotage de la performance
Audit
Pilotage d'activité
Gestion financière
Audit interne
Gestion de la relation client
back office

Entreprises

  • Webhelp - Directrice Amelioration Continue France

    2014 - maintenant
  • Call Consulting - Consultante

    2012 - maintenant Consultante
    * Diagnostic et optimisation
  • CCA international - Account Manager

    Paris 2011 - 2012 * Auditer et optimiser la gestion de la prestation ;
    * Coordination et mise en place de projet
    * Garantir le fonctionnement de la prestation ;
    * Management des équipes (montée en compétence des équipes) ;
    * Gestion du chiffre d'affaire et de la marge
  • Téléperformance - Responsable Business Unit

    Asnières sur Seine 2002 - maintenant Téléperformance France Guyancourt
    Responsable Business Unit (
    * Pilotage du CA et MB de la Business Unit
    Mono et multi-comptes (Réunica, SFR, Canal+, LMG, OBS, Orange, Unilevers, Leclerc, ADT Sensormatic, Brandt, PSA, BMW, Xerox, Predica, Cellule de crise, ...)
    * Pilotage de la production : KPI, reporting, Analyse optimisation des indicateurs de production et des process, dimensionnement, réalisation et présentation des comités de pilotages ;
    * Management des équipes :
    * 60 à 180 collaborateurs, 10 à 15 superviseurs, responsables de sites, 1 à 3 formateurs ;
    * Former et monter en compétence des managers ;
    * Chef de projet : soutenance RAO, mise en place d'activité (Service Client et Vente : Appels entrants/sortants, back office, B to B/B to C)
    Coordination des équipes techniques, RH, Production, Formation
    * Développement des comptes clients : modélisation et propositions budgétaires
  • Téléperformance - Responsable de Site

    Asnières sur Seine 2001 - 2002 * Encadrement et management ;
    * Suivi des indicateurs qualitatifs / quantitatifs de la prestation ;
    * Formation procédure interne
  • Groupe Cegetel - Chargé de Relation

    2000 - 2001

Formations

Réseau