Mes compétences :
Gestion de projet
Management opérationnel
Pilotage de la performance
Audit
Pilotage d'activité
Gestion financière
Audit interne
Gestion de la relation client
back office
Entreprises
Webhelp
- Directrice Amelioration Continue France
2014 - maintenant
Call Consulting
- Consultante
2012 - maintenantConsultante
* Diagnostic et optimisation
CCA international
- Account Manager
Paris2011 - 2012* Auditer et optimiser la gestion de la prestation ;
* Coordination et mise en place de projet
* Garantir le fonctionnement de la prestation ;
* Management des équipes (montée en compétence des équipes) ;
* Gestion du chiffre d'affaire et de la marge
Téléperformance
- Responsable Business Unit
Asnières sur Seine2002 - maintenantTéléperformance France Guyancourt
Responsable Business Unit (
* Pilotage du CA et MB de la Business Unit
Mono et multi-comptes (Réunica, SFR, Canal+, LMG, OBS, Orange, Unilevers, Leclerc, ADT Sensormatic, Brandt, PSA, BMW, Xerox, Predica, Cellule de crise, ...)
* Pilotage de la production : KPI, reporting, Analyse optimisation des indicateurs de production et des process, dimensionnement, réalisation et présentation des comités de pilotages ;
* Management des équipes :
* 60 à 180 collaborateurs, 10 à 15 superviseurs, responsables de sites, 1 à 3 formateurs ;
* Former et monter en compétence des managers ;
* Chef de projet : soutenance RAO, mise en place d'activité (Service Client et Vente : Appels entrants/sortants, back office, B to B/B to C)
Coordination des équipes techniques, RH, Production, Formation
* Développement des comptes clients : modélisation et propositions budgétaires
Téléperformance
- Responsable de Site
Asnières sur Seine2001 - 2002* Encadrement et management ;
* Suivi des indicateurs qualitatifs / quantitatifs de la prestation ;
* Formation procédure interne
