Nadia BEN HAMMADI

En résumé

Entreprises

• Webhelp - Directrice Amelioration Continue France

  2014 - maintenant

• Call Consulting - Consultante

  2012 - maintenant Consultante
  * Diagnostic et optimisation

• CCA international - Account Manager

  Paris 2011 - 2012 * Auditer et optimiser la gestion de la prestation ;
  * Coordination et mise en place de projet
  * Garantir le fonctionnement de la prestation ;
  * Management des équipes (montée en compétence des équipes) ;
  * Gestion du chiffre d'affaire et de la marge

• Téléperformance - Responsable Business Unit

  Asnières sur Seine 2002 - maintenant Téléperformance France Guyancourt
  Responsable Business Unit (
  * Pilotage du CA et MB de la Business Unit
  Mono et multi-comptes (Réunica, SFR, Canal+, LMG, OBS, Orange, Unilevers, Leclerc, ADT Sensormatic, Brandt, PSA, BMW, Xerox, Predica, Cellule de crise, ...)
  * Pilotage de la production : KPI, reporting, Analyse optimisation des indicateurs de production et des process, dimensionnement, réalisation et présentation des comités de pilotages ;
  * Management des équipes :
  * 60 à 180 collaborateurs, 10 à 15 superviseurs, responsables de sites, 1 à 3 formateurs ;
  * Former et monter en compétence des managers ;
  * Chef de projet : soutenance RAO, mise en place d'activité (Service Client et Vente : Appels entrants/sortants, back office, B to B/B to C)
  Coordination des équipes techniques, RH, Production, Formation
  * Développement des comptes clients : modélisation et propositions budgétaires

• Téléperformance - Responsable de Site

  Asnières sur Seine 2001 - 2002 * Encadrement et management ;
  * Suivi des indicateurs qualitatifs / quantitatifs de la prestation ;
  * Formation procédure interne

• Groupe Cegetel - Chargé de Relation

  2000 - 2001

Formations

• Université Orléans

  Orleans La Source 1995 - 1999 Licence

• Lycée Rotrou

  Dreux 1994 - 1995 Baccalaureate Degree

Réseau

• Alexandra DIRINI

• Anthony DAGOIS

• Brice AGBEKPONOU

• Daniel BOUSQUET

• Daoud KIDRI

• Nizar KACHOURI

• Thomas DE TASTES

• Twiggy DERVEAUX

• Veronique MARCADON