-
Natixis
- Technicien Support niveau 2 et 3 équipe « volante »
Paris
2013 - maintenant
Mission :
• Projets de gestion centralisée du parc informatique(ASSET Manager, SCCM et autres)
• Création de scripts pour le traitement de données, automatisation tâche répétitives, …
• Gestion Incidents non résolus par N2 pour résolution, diagnostique en liaison avec le N3 concerné
• Détection de problème
• Outil de ticketing : Service Now
Environnement : Windows XP, Seven, Office 2003 à 2010, Exchange, Lotus Notes, Citrix, AD, SCCM 2007, HP Asset Manager, ESX VMWare, Powershell, RSA Secure ID, clé 3g, VPN Cisco, McAfe EndPointProtection et EndPoint encryption, ServiceNow
-
AEW Europe
- Consultant Migration Windows Seven
2013 - 2013
Mission :
* Préparation du déploiement de Windows Xp vers Seven des postes France ;
* Création Scripts Powershell et Shell Windows pour migration profil utilisateur, messagerie, configuration personnalisée user et poste. ;
* Création scénario de déploiement dans Dell Kace K2000 ;
* Création packages logiciels ;
* Mise en place des prérequis techniques (configuration poste, etc.) ;
* Détection et débogage des incidents de migration. ;
* Gestion planning du déploiement ;
* Migration des lots et suivi post-migration personnalisé suivant la population utilisatrice ;
* Outil de ticketing : Isislog
Environnement : Windows XP, Seven, Outlook 2007, Exchange, Blackberry, Iphone, Ipad, AD, Citrix, Ghost, Clonezilla, RSA secureID, Backup exec Symantec, Dameware, Dell Kace K200 Deployment, USMT, Scripting Powershell, SMS2003, Isislog, ESX VMWare
-
Carrefour France
- Technicien Support N2 Lotus et proximité
Massy
2013 - 2013
Mission :
* Support office 2003/2007/2010, applications métiers, messagerie, accès réseaux, ... ;
* Support sur la flotte mobile dont la synchronisation mail(Lotus Traveler) ;
* Support niveau 1 des solutions VPN (Juniper), Citrix. ;
* Détection et suivi des problèmes dans la gestion des incidents en cours. ;
* Support Lotus Notes version 6.5 à 8.53.
* Masterisation et configuration des postes
* Outil de ticketing : HP Service manager 7
Environnement technique: Windows XP, Seven, Outlook 2003 à 2010, Lotus Notes, Blackberry, Android, AD, Citrix, Ghost, Dameware, VNC,
-
AEW Europe
- Technicien Support VIP
2012 - 2013
Technicien Support VIP dans un environnement international
Mission :
* Support office 2007, applications métiers, messagerie, accès réseaux, ... ;
* Support sur la flotte mobile dont la synchronisation mail, accès internet, itinérance ;
* Support niveau 1 des solutions VPN (cisco), Citrix et accès distant (RSA SeureID) ;
* Détection et suivi des problèmes dans la gestion des incidents en cours. ;
* Création compte AD.
* Masterisation et configuration des postes
* Outil de ticketing : Isislog
Environnement technique: Windows XP, Seven, Outlook 2007, Exchange, Blackberry, Iphone, Ipad, AD, Citrix, Ghost, Clonezilla, RSA secureID, Backup exec Symantec, Dameware
-
Vinci Energies
- Technicien Support VIP messagerie et mobilité
Montesson
2011 - 2012
Technicien Support VIP messagerie et mobilité dans un environnement international
Mission :
* Support sur la flotte mobile dont la synchronisation mail, accès internet, itinérance ;
* Support de la partie réseau des postes Vinci (accès internet, réseau LAN), ;
* Support sur les différentes messageries du groupe ;
* Création compte AD, liste de distribution, compte exchange ;
* Support niveau 1 des messageries sur le serveur exchange. ;
* Support niveau 1 des solutions VPN, d'accès distant ;
* Détection et suivi des problèmes dans la gestion des incidents en cours. ;
* Intervention à distance par prise de main ou par téléphone.
Environnement technique : Windows XP, Seven, Vista, Exchange 2007, Lotus, Outlook 2007 et 2010, Office 365, Office 2007 et 2010, Gmail, Androïd, Blackberry, Iphone, Ipad, Windows phone, clé 3G, Wifi, Cisco, Juniper, AD, VNC, Teamviewer
-
Etrali
- Coordinateur Technique et Opérationnel & Manager adjoint
2009 - 2011
Coordinateur Technique et Opérationnel Manager adjoint dans un environnement international
Mission :
* Pilotage d'incident majeur
* Premier niveau d'escalade client ;
* Répartition des activités au sein d'une équipe de 5 personnes en fonction de la charge en temps réel ;
* Relation directe avec les différents services (experts, responsables clients, ...) ;
* Détection et suivi des problèmes dans la gestion des incidents en cours. ;
* Planification des interventions des équipes itinérantes. ;
* Astreinte téléphonique ;
* Intervention technique sur le système de téléphonie spécialisée (téléphone, serveurs, baies de brassage, ...)
Environnement technique : MPLS, Cisco, système téléphonique Mach2/3D et Open Trade
-
Proservia
- Technicien Backup pour divers clients
NANTES
2008 - 2009
Technicien Backup pour plusieurs clients(AXA Tech, Conseil Régional centre, Marsans, ETRALI, Société Générale)
Mission :
* Remplacement, renfort d'équipe et prestations ponctuelles diverses pour différents clients ;
* Administration de réseaux, LDAP.
* Technicien support à distance ou sur site. ;
* Création compte AD, liste de distribution, compte exchange ;
* Mise en place de réseaux pour des salons(Assemblée générale des actionnaires pour la Société Générale).
Environnement technique : Windows XP, Exchange2003, Active Directory, Outlook, Lotus, Windows Serveur 2008, Office2003 et 2007
-
RESOSERV
- Technicien support VIP pour le Conseil général du 92
Baud
2007 - 2008
Support utilisateurs
• Support sur la flotte mobile
• Création compte AD, compte messagerie
• Déclaration de bugs, liaison client pour mise à jour procédure
Environnement technique : Windows, Exchange, Outlook, Office
-
AXA Corporate Solutions
- Technicien Help Desk
Nanterre
2005 - 2006
Technicien Help Desk VIP dans un environnement international
Mission :
* Support téléphoniques utilisateurs AXA Corporate Solutions ;
* Diagnostique, déclenchement incident majeur et test de clôture incident ;
* Administration niveau 1(gestion des comptes Active Directory, des droits d'accès, boîte mail) ;
* Déclaration de bugs, liaison client pour mise à jour procédure ;
* Définition et mise en place procédure interne ;
* Suivi des appels du plateau ;
* Formation nouvel arrivant
Environnement technique : Windows XP, OS/2, Office, Outlook, Remote Control Explorer
-
SAS ATTITUDE(Fnac)
- TechnicienAssistance Téléphonique
2003 - 2005
Mission :
* Diagnostique problème matériel sur marques (HP, Compaq, Toshiba, Acer, ...) ;
* Support utilisateurs logiciels (accès à internet, virus, ...) ;
* Réinstallation système d'exploitation et imprimantes
Environnement technique : Windows 98, Me, Xp, Outlook, Norton, Viruscan, Office2000 et XP
-
CRISTAL UNION - SUCRERIE DE TOURY
- Responsable adjoint informatique en alternance
2001 - 2003
Mission :
* Administration des serveurs. ;
* Maintenance des serveurs Novell Netware et de messagerie ;
* Définition et implémentation des stratégies de sécurité et sauvegarde et gestion de celle-ci ;
* Gestion du parc micro-informatique (postes) ;
* Maintenance réseau (routeurs et commutateurs) ;
* Recherche et choix des évolutions du matériel, réseau et logiciel ;
* Support et formation utilisateur
* Rédaction des manuels et modes opératoires
* Supervision du prestataire FMI
Environnement technique : Dos, Windows 3.1, 95, 98 et 2000 Pro, Windows NT4, 2000 Serveur, Netware 5, Sun Solaris, Active Directory, Mdaemon, serveur NAS, Backup Exec, Trend Antivirus, Oracle 8i, Access, AUI, BNC, IP et IPX, switch HP, RNIS
