2008 - 2008Création d'un centre d'appel pour gérer les demandes de client en B to C
=> Déterminer les besoins logistique, mettre en place les solutions techniques (lignes et matériel téléphoniques, matériel et solutions informatiques)
=> Auditer des différents sites de production pour quantifier les flux d'appels et les besoins humains
=> Communiquer auprès des collaborateurs et de la clientèle
=> Former l'équipe et déterminer les process
Mutuaide Assistance
- Coordinatrice d'équipe
Bry-sur-Marne2008 - maintenant=>Co/gérer une équipe jusqu’à 85 personnes (hors saison jusqu'à 65 collaborateurs),
=>Mettre en place des systèmes d’évaluation et de suivi avec définition personnalisée des axes de progression,
=>Organisation des équipes avec planification, optimisation et suivi des ressources,
=>Recruter de nouveaux collaborateurs,
=>Contrôler et évaluer la qualité des traitements back office et du discours téléphonique
