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Olivier BOUREAU

Nanterre

En résumé

Mes compétences :
Gestion de la relation client
Animation d'équipe
Reporting
Pilotage d'activité
Formation
Accueil téléphonique
middle Office
back office
Restitution
Entretien de carriere
Recrutement

Entreprises

  • Helpline - Superviseur de production

    Nanterre 2016 - maintenant Je suis en charge de la gestion opérationnelle d’une équipe de 20 techniciens HelpDesk en m'assurant du respect des procédures et des engagements.
    Mes actions sont :
    - Manager la production au quotidien (gestion des priorités, planning, organisation des tâches de l’équipe)
    - Piloter la mise en place des procédures et la gestion de la connaissance,
    - Prendre en charge l’intégration, l’accompagnement et la formation des collaborateurs de mon équipe,
    - Être garant du fonctionnement optimal de la production dans le respect des objectifs, notamment en matière de qualité de service client (reporting, suivi statistiques)
    - Être force de proposition afin d’optimiser la qualité de la prestation (participation au comité technique)
    - Participer aux interventions de support auprès des utilisateurs.
    - Communiquer avec le client et être son relais auprès des utilisateurs

  • Mutuaide Assistance - Coordinateur (responsable) d'équipe

    Bry-sur-Marne 2015 - 2016 RESPONSABLE d'une équipe de 14 chargés d'assistance automobile France et internationale.
    Suivi des objectifs qualitatifs et quantitatifs, accompagnement dans la montée en compétence.

    - MANAGEMENT :
    Suivi d’équipe individuel (accompagnement et développement des compétences individuelles)
    Formation initiale et continue
    Entretien de carrière
    Recrutement

    - GESTION D'ACTIVITE :
    Pilotage d’activité front, middle et back office
    Construire, utiliser et adapter des tableaux de bord
    Reporting et analyse des résultats et des indicateurs

    - COMMUNICATION :
    Interlocuteur privilégié des clients donneurs d’ordres.
    Relation client B to B et B to C

  • Mutuaide Assistance - Référent & agent de maîtrise

    Bry-sur-Marne 2013 - 2014 métier - Statut agent de maîtrise - MUTUAIDE ASSISTANCE, filiale de Groupama. Pole technique International sur 2 sites (44 et 94).
    Formation initiale et continue. S'assurer du niveau d'excellence de la relation clients des collaborateurs.

  • Mutuaide Assistance - Chargé d'assistance

    Bry-sur-Marne 2009 - 2013 Planification, organisation et mise en place de prestation d’assistance.
    Accueil téléphonique en B to B et B to C.
    Pilotage des nouveaux arrivés.
    Maitrise et maintien d’un niveau d’excellence.

  • SNEF - Assistant Ingénieur

    2008 - 2009 Élaboration de dossier technique destiné à la mise en oeuvre d'installation téléphonique (antenne relais et bais de distribution).
    Sous traitant D'Orange et SFR.

  • Sarl Leduc - Assistant Ingénieur

    2008 - 2008 Élaboration de dossier technique et suivi de production sur des chaînes de nettoyage, peinture et chromage industrielles.
    Analyse chimique de la qualité des bains de nettoyage et de chromage et garant de leur qualité.

  • Cetelem - Chargé de Recouvrement

    PARIS 2007 - 2008 Chargé de recouvrer les impayés de clients crediteurs.
    Trouver et proposer des plans de redressement financier.

  • ADS - Assistance Diffusion Santé - Technico Commercial

    2006 - 2007 Technicien et commercial dans le paramédical.
    Démarchage et prospection de nouveaux clients (kinésithérapeute, hôpitaux, service de rééducation)

  • méthode - Système Électronique - Technicien

    2005 - 2006

  • IMA Technologie - Technicien SAV / hotline - Système de télésurveillance

    2004 - 2005

Formations

  • Lycée Perrin

    Reze 2001 - 2003 Brevet de Technicien Supérieur

    Titulaire du BTS ATI (Assistant Technique d'Ingénieur),

  • Lycée Livet

    Nantes 2000 - 2001 baccalauréat STI électronique (Science des technologies industrielles)

    Titulaire du baccalauréat STI électronique (Science des technologies industrielles),

Réseau

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