Mélanie BONFILS

En résumé

Entreprises

• State Street Global Advisors - CRM Officer - Chargée de Clientèle Institutionnelle

  Boston 2012 - maintenant - Soutien principal des 30 commerciaux européens (France, Benelux, Allemagne, Suisse) et internationaux (Boston, Dubai, Hong-Kong, Singapour), satisfaction optimale interne de 97%.
  - Gestion et suivi des portefeuilles clients français et internationaux sur l’ensemble du cycle des opérations (120 clients, plus de 30 Md € d’actifs sous gestion): envoi des rapports de performance, facturation des clients sous mandats et des rétrocessions des frais de gestion.
  - Mise en place de nouveaux contrats en relation avec les juristes et validation des revues KYC/ AML en relation avec les équipes de Conformité afin de réduire le niveau de risques.
  - Participation à des projets transversaux avec les équipes Finance et Gestion visant à l’amélioration du suivi opérationnel de la relation client.
  - Team leader de 4 personnes : Surveillance Permanente des activités de l’équipe.

• Crédit Agricole CIB Paris - Chargée de Communication

  Montrouge 2010 - 2011 Direction de la Communication de Crédit Agricole CIB:
  
  - Développement de la communication interne et client par la conception et la réalisation d’évènements : déjeuners trimestriels du Management Committee (80 personnes), privatisation du Théâtre du Chatelet, Musée du Quai Branly pour des soirées clients, gestion des loges Roland Garros et Stade de France (20 à 200 clients).
  - Contribution au développement des outils de communication (Site Internet / Intranet)
  - Conception et rédaction de supports de communication (print)

• Crédit Agricole CIB Londres - Position and product control analyst

  2008 - 2008 Middle Office Commodities - Fixed Income Markets Department
  
  - Mission de reporting et de contrôle des opérations

• Crédit Agricole CIB Paris - Customer Relationship Management Officer

  Montrouge 2008 - 2010 Département Fixed Income Markets Marketing
  
  - Approfondissement de la connaissance client par la mise en place du projet de l’outil CRM Salesforce dans les délais impartis
  - Reporting CRM à destination des responsables de ventes, via Business Object
  - Production des revues clients pour les commerciaux du métier Fixed Income (Présentations Powerpoint)

Formations

• Ecole Supérieure De Commerce Et Gestion

  Paris 2008 - 2010 Marketing des activités de services

• Université De La Sorbonne Nouvelle - Censier (Paris III)

  Paris 2005 - 2008 Licence Anglais, Economie et Gestion des entreprises

Réseau

• Alia MAMODE

• Delphine HOCHAIN

• Ebru TEKINER

• Emilien NOCART

• Hakim ALLOU

• Julie GERNELLE

• Laurence LANGLOIS

• Mackenzy MARC

• Morgan DERRIEN

• Olivier BLIN