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Mélanie BONFILS

Boston

En résumé

- Plus de 5 ans d'expérience professionnelle en Gestion d'Actifs
- Plus de 3 ans d'expérience professionnelle en Banque d'Investissement
- Spécialisation dans la gestion de la relation client
- Travail efficace sous pression et excellentes capacités de communication
- Forte habilité à travailler dans un environnement multi-culturel

Mes compétences :
Communication
Communication externe
Evénementiel
Marketing
Relations publiques
Support

Entreprises

  • State Street Global Advisors - CRM Officer - Chargée de Clientèle Institutionnelle

    Boston 2012 - maintenant - Soutien principal des 30 commerciaux européens (France, Benelux, Allemagne, Suisse) et internationaux (Boston, Dubai, Hong-Kong, Singapour), satisfaction optimale interne de 97%.
    - Gestion et suivi des portefeuilles clients français et internationaux sur l’ensemble du cycle des opérations (120 clients, plus de 30 Md € d’actifs sous gestion): envoi des rapports de performance, facturation des clients sous mandats et des rétrocessions des frais de gestion.
    - Mise en place de nouveaux contrats en relation avec les juristes et validation des revues KYC/ AML en relation avec les équipes de Conformité afin de réduire le niveau de risques.
    - Participation à des projets transversaux avec les équipes Finance et Gestion visant à l’amélioration du suivi opérationnel de la relation client.
    - Team leader de 4 personnes : Surveillance Permanente des activités de l’équipe.

  • Crédit Agricole CIB Paris - Chargée de Communication

    Montrouge 2010 - 2011 Direction de la Communication de Crédit Agricole CIB:

    - Développement de la communication interne et client par la conception et la réalisation d’évènements : déjeuners trimestriels du Management Committee (80 personnes), privatisation du Théâtre du Chatelet, Musée du Quai Branly pour des soirées clients, gestion des loges Roland Garros et Stade de France (20 à 200 clients).
    - Contribution au développement des outils de communication (Site Internet / Intranet)
    - Conception et rédaction de supports de communication (print)

  • Crédit Agricole CIB Londres - Position and product control analyst

    2008 - 2008 Middle Office Commodities - Fixed Income Markets Department

    - Mission de reporting et de contrôle des opérations

  • Crédit Agricole CIB Paris - Customer Relationship Management Officer

    Montrouge 2008 - 2010 Département Fixed Income Markets Marketing

    - Approfondissement de la connaissance client par la mise en place du projet de l’outil CRM Salesforce dans les délais impartis
    - Reporting CRM à destination des responsables de ventes, via Business Object
    - Production des revues clients pour les commerciaux du métier Fixed Income (Présentations Powerpoint)

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