Mélanie DOS SANTOS

En résumé

Entreprises

• Kiss The Bride - Chef de projet marketing

  2017 - maintenant Kiss The Bride est l'agence marketing du groupe Loyalty Company, mariant la data, la créa et la technologie au service des besoins 360° de ses clients.
  
  En tant que chef de projet pour le compte des marques du groupe L'Oréal Professionnel, mon rôle est :
  
  > Animer et coordonner une équipe pluridisciplinaire autour de la gestion et du développement des programmes de fidélité et d'animation des marques en BtoBtoC.
  
  > Garantir la bonne relation client et la qualité des productions et livrables à destination des différentes cibles.
  
  > Piloter le projet opérationnel dans le respect du budget, des délais et de la rentabilité.

• Alptis - Chargée de Marketing Opérationnel

  Lyon 2016 - 2017 Le groupe Alptis se différencie par son positionnement de courtier grossiste en assurance et par son modèle associatif unique. Acteur de la protection sociale, il opère sur les marchés de la santé, prévoyance, assurance de prêts et épargne/retraite.
  
  Rattachée au pôle Marketing Opérationnel, au sein de la Direction Communication Marketing et Vie associative, j'accompagne les équipes commerciales dans l'animation du réseau de distribution de courtiers en BtoB :
  
  > Participer au déploiement du plan d'actions commercial et à la réalisation des dispositifs d'actions commerciales :
  - définir et promouvoir une stratégie d'actions adaptées à la cible courtier
  - accompagner la bonne mise en place des actions dans le respect du planning et budget
  - créer des supports de communication et des outils de suivi des actions
  - gérer le stock des objets publicitaires dans le cadre de l'animation
  
  > Mettre à jour les documents commerciaux et créer de nouveaux supports éditoriaux :
  - piloter le projet d'édition du nouveau catalogue produits
  - concevoir des briefs avec les équipes et clients internes et les agences de communication
  
  > Prendre part au projet de création d'un programme d'animation courtiers et gérer la relation avec l'agence marketing :
  - identifier des leviers et des pistes d'évolution de l'animation de la cible BtoB
  - être l'interface entre les équipes internes et les prestataires de services externes

• Eovi Mcd mutuelle - Chargée de Marketing Opérationnel

  Paris 2016 - 2016 Rattachée au service Marketing Opérationnel de la mutuelle, j'ai participé à l'élaboration et à la mise en œuvre du plan d'actions commercial, prioritairement sur le marché individuel et TNS, et également sur le marché collectif.
  
  > Déployer le plan d'actions commercial et marketing :
  - planifier, réaliser et suivre les campagnes d’information et de promotion
  - rédiger les mailings/e-mailings
  - concevoir et diffuser des outils d'aide à la vente adaptés
  
  > Soutenir le réseau commercial dans l’organisation d’évènements, en coordination avec les services internes et les prestataires externes :
  - créer des supports de présentation et de communication
  - gérer les aspects logistiques

• Orange France - Assistante Marketing Opérationnel

  2015 - 2015 L'Agence Entreprises Rhône Alpes Auvergne fait partie du réseau de distribution des solutions et services Orange Business Services.
  
  Décliner la stratégie marketing et animer la force de vente :
  - définir un plan d'action et animer les challenges commerciaux : créer des nouveaux supports et outils de communication - présentations, vidéos, site web mobile, push sms - assurer le suivi
  - gérer le projet de création d'une newsletter numérique : étudier les attentes du terrain, identifier et définir un plan de mise en œuvre opérationnel, concevoir et diffuser le support adapté
  
  Optimiser les process et faire évoluer les outils et pratiques liés à l'animation marketing :
  - réaliser une enquête de satisfaction interne dans une démarche d’amélioration continue : identifier des pistes d’évolution et le plan d’action à mettre en place
  
  Participer à l'organisation d'évènements internes (séminaires marketing) et externes (salons)

• TripConnexion - Chargée de missions Web Marketing

  2014 - 2014 TripConnexion est une jeune start-up lyonnaise qui souhaite innover dans le secteur du e-tourisme en permettant aux voyageurs d'être mis directement en relation avec les acteurs locaux du tourisme, sans intermédiaire et surtout sans commission.
  
  Gérer la relation client en BtoB et améliorer la collaboration avec les partenaires :
  - contacter de nouveaux partenaires mettre en place des outils de suivi commercial
  - mener des actions de fidélisation et des campagnes d'e-mailings personnalisés
  
  Optimiser les actions de communication et webmarketing afin de générer du trafic et d'augmenter la notoriété web de la plateforme :
  - animer le site internet et les réseaux sociaux
  - rédiger des articles et du contenu web
  - créer des newsletters
  
  Réaliser une étude de marché en vue de développer l'activité de la plateforme sur le marché anglophone :
  - assurer la veille concurrentielle et étudier le comportement des cibles
  - préparer le lancement de la version anglophone du site web

• HSBC Valence - Chargée d'accueil

  2013 - 2013 Accueil physique et téléphonique de la clientèle, renseignements, prises de rendez-vous et opérations de caisse diverses

• Crédit Agricole Centre Est - Employée administrative

  2013 - 2013 Service Conformité / Entrée en relation client

• Veolia Transdev - Réseau de Transport en commun Citéa - Hôtesse - caissière

  2012 - 2012 Accueil physique et téléphonique de la clientèle, renseignements, opérations de caisse

• Veolia Transdev - Réseau de Transport en commun Citéa - Assistante Marketing/Commerciale et Communication

  2012 - 2012 Citéa est la nouvelle marque du réseau de transport en commun de la ville de Valence, exploitée à ce moment par la société Véolia Transdev, qui est passée de la couverture de 7 à 39 communes autour de l'agglomération, en impliquant une fusion de réseaux et la nécessité d'une marque unique.
  
  Organiser les opérations commerciales d'été :
  - Contact des établissements
  - Envoi des lettres d'informations
  - Préparation des stands
  
  Participer aux actions de marketing direct :
  - Rédaction et envoi d'e-mailings personnalisés
  
  Participer aux actions de communication liées au lancement de la nouvelle marque :
  - Recherche de goodies pour un évènement
  - Participation à la conférence de presse et à l'interview radio
  - Communication auprès des utilisateurs sur le terrain

Formations

• IAE

  Lyon 2014 - 2015 Master 2 Marketing et Communication des Services
  
  Stratégie marketing des services, Méthodes de recherche et études marketing, Marketing international, Marketing des organisations touristiques, Marketing de l'offre en banque-assurance, Marketing et Qualité, SI Marketing,
  Communication média et hors média dans les services,
  Management de l'identité de l'entreprise,
  
  
  

• IAE

  Lyon 2013 - 2014 Master 1 Marketing et Vente
  
  Marketing relationnel, Marketing BtoB, Comportement du consommateur, Méthodes d'études qualitatives et quantitatives, Marketing international, Marketing public
  Techniques de vente et Négociation
  Communication

• IAE

  Lyon 2012 - 2013 Licence 3 Sciences de Gestion
  
  Management, Marketing, Finance

• IUT

  Valence 2010 - 2012 DUT Techniques de Commercialisation

Réseau

• Angela ARGAUD

• Beatriz LOPEZ

• Claire DUSSAULT

• Julien DELHOMME

• Laurie CALABRIN

• Marine SMEKENS

• Marion PEREIRA

• Richard LIEB

• Thierry BACHELET