Melanie JOUBERT

En résumé

Entreprises

• VOYAGES SNCF COM - RESPONSABLE PILOTAGE CALL CENTERS

  2008 - 2014 - Animation des ventes dans les call centers
  - Suivi et pilotage des call center (QS, Taux de conversion, ...)
  - En charge de la rédaction des process
  - Développement des ventes
  - Suivi et analyse de la qualité NPS

• GALILEO - Formatrice/ Help Desk

  VENAREY-LES-LAUMES 2007 - 2008 Mission de formation (en Anglais et Français)en Roumanie auprès des agents du HelpDesk.

• AVIAREPS - Responsable de réservation

  Paris 2006 - 2007 - Encadrement d'une équipe de 10 agents sur un plateau de réservation.
  (GSA pour différentes compagnies aériennes, ex: Aer Lingus)

• GALILEO - FORMATRICE/TECHNICO COMMERCIALE

  VENAREY-LES-LAUMES 2005 - 2006 Poste basé en Martinique
  En charge des formations pour le GDS auprès des agences de voyages dans les caraibes : Guadeloupe et Martinique

• AUSTRALIE A LA CARTE - FORFAITISTE

  2004 - 2005

• AIR LITTORAL - SUPERVISEUR/FORMATRICE

  2000 - 2004

• APH - AGENT DE RESERVATION

  1998 - 2000

Formations

• Ecole Supérieure Des Pays De La Loire ESPL

  Angers 1996 - 1998 BTS Tourisme

• SEATON HIGH SCHOOL (Adelaide)

  Adelaide 1995 - 1996

Réseau

• Cécile PICHERIT

• Christelle GUICHON

• Delphine LAY

• Florent NICOLOT

• Laetitia BALESTRIERO

• Lucie DIEUDONNE

• Philippe ESSADI

• Romard GAEL

• Thierry POITEVIN

• Valerie DUFOUR