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Melanie JOUBERT

PARIS

En résumé

14 ans dans le tourisme... de la résa au comptoir aéroport, de la supervision à responsable de plateau et également formatrice et technico-commerciale, j'ai toujours la même passion pour cet univers.
Bilingue anglais, j'ai pu travailler en Roumanie, angleterre, Allemagne, Algérie...

Mes compétences :
Pédagogue

Entreprises

  • VOYAGES SNCF COM - RESPONSABLE PILOTAGE CALL CENTERS

    2008 - 2014 - Animation des ventes dans les call centers
    - Suivi et pilotage des call center (QS, Taux de conversion, ...)
    - En charge de la rédaction des process
    - Développement des ventes
    - Suivi et analyse de la qualité NPS

  • GALILEO - Formatrice/ Help Desk

    VENAREY-LES-LAUMES 2007 - 2008 Mission de formation (en Anglais et Français)en Roumanie auprès des agents du HelpDesk.

  • AVIAREPS - Responsable de réservation

    Paris 2006 - 2007 - Encadrement d'une équipe de 10 agents sur un plateau de réservation.
    (GSA pour différentes compagnies aériennes, ex: Aer Lingus)

  • GALILEO - FORMATRICE/TECHNICO COMMERCIALE

    VENAREY-LES-LAUMES 2005 - 2006 Poste basé en Martinique
    En charge des formations pour le GDS auprès des agences de voyages dans les caraibes : Guadeloupe et Martinique

  • AUSTRALIE A LA CARTE - FORFAITISTE

    2004 - 2005

  • AIR LITTORAL - SUPERVISEUR/FORMATRICE

    2000 - 2004

  • APH - AGENT DE RESERVATION

    1998 - 2000

Formations

Réseau

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