BOULOGNE BILLANCOURT
Ma solide expérience en centre d'appels m'a permise de développer une expertise dans le domaine de la relation client avec une forte influence dans le secteur des télécommunications et des services (Banques, Assurances)
J'ai ainsidévelopper mes compétences dans le management d'équipe et l'optimisation de processus pour respecter l'objectif qualité et de productivité attendu.
J'ai la responsabilité d'une structure opérationnelle moyenne de 120 collaborateurs et 10 superviseurs
Mes missions :
- Organiser, piloter et optimiser les ressources confiées en adéquation avec les objectifs opérationnels.
- Développer, fédérer, évaluer et accompagner mes collaborateurs
- Optimiser la performance par le contrôle, le suivi des indicateurs de pilotage et la mise en place de plans d'actions correctifs
- Participer à des projets transverses (formation, RH...)
MOBILITE POSSIBLE SUR LA METROPOLE LILLOISE OU BORDELAISE
