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Mélanie MICHEL

Paris

En résumé

Le service rendu auprès de clients est une des préoccupations des entreprises, tout comme maîtriser ses coûts. Formaliser ses processus et ses procédures, former et accompagner son personnel peuvent notamment permettre à une entreprise de mieux répondre aux exigences règlementaires, améliorer son accueil et ses services tout en optimisant ses performances.

Chargée de mission qualité et sécurité, je vous propose mes services.

Mes compétences :
Organisation
Management
Qualité
Process
Risques professionnels
Contact aisé
Amélioration continue
Norme ISO 9001

Entreprises

  • Keolis - Coordinatrice Qualité

    Paris 2015 - maintenant Missions :
    - Déployer la démarche qualité selon la norme ISO 9001 v2015 au sein de l'entreprise,
    - Animer la démarche qualité au sein de la Direction de la maintenance (renouvellement certification ISO 9001)
    - Participer au maintien et au renouvellement de la certification NF Service sur la gamme du transport à la demande,
    - Participer et assister dans la mise en oeuvre de la norme ISO 26001,
    - Accompagner les membres de l'équipe dans les démarches environnementales et sécurité, au autres services internes dans la rédaction de procédures, proposition de solutions, ou auprès d'autres partenaires : PIMMS de Cenon (déploiement d'une norme expérimentale en vue de la certification)
    - Sensibiliser les nouveaux embauchés sur les aspects QSE

  • Keolis - Chargée de mission - projet Hastus

    Paris 2014 - 2015 Mission tenue jusqu'au 31 janvier et qui consistait à :
    - Rédiger les procédures des différents profils utilisateurs en collaboration avec tous les services concernés et les guides utilisateurs associés ;
    - Assurer la continuité des fonctions opérationnelles du système ;
    - Participer à la définition des profils utilisateurs dans le nouvel outil ;
    - Participer à la configuration et au paramétrage fonctionnel du nouvel outil ;
    - Participer à la préparation des formations utilisateurs et information conducteurs.
    - Former les utilisateurs

  • Keolis - Assistante Qualité

    Paris 2013 - 2014 Missions :
    - Assister la coordinatrice Qualité sur les dossiers courants (conseils auprès des équipes, suivi des indicateurs, tableau de bord, procédures, etc..)
    - Participer aux renouvellements des certifications NF Service sur les gammes des lignes de tramway, du service contrôle et à l'obtention des certifications pour les gammes du service d'échanges Pôle Quinconces (1er pôle certifié en France) et de lignes de bus (23 lignes présentées)

  • Camping Les Grands Pins - Chef de projet qualité en alternance

    2011 - 2012 o Formalisation des processus de l’entreprise et des processus services,
    o Accompagnement des équipes dans la rédaction de procédures liées à leurs activités,
    o Rédaction de procédures, mises en place de tableaux de bord,
    o Approche Normes ISO 9001, HACCP,
    o Réalisation d'un questionnaire auprès des salariés sur l'entreprise, leur poste et environnement de travail dans le cadre de l'amélioration continue

    o Evaluation des risques professionnels, rédaction du document unique et prise en compte des risques opérationnels,
    o Rédaction d'une procédure d'évacuation,
    o Organisation des formations "évacuation" et "manipulation des extincteurs", sensibilisation des équipes à la prévention des risques,
    o Relais avec les autorités de référence (CARSAT, médecine du travail).

    o Rédaction de procédures de sauvegardes et de gestion du parc informatique,
    o Relais avec le prestataire informatique,
    o Rédaction du cahier des charges de l’intranet,
    o Formation et/ou accompagnement du personnel sur les outils bureautiques et messagerie

  • Banque de France - Chargée de mission auprès du Responsable de la Sécurité des Systèmes d’Informations (RSSI)

    Paris 2006 - 2009 Organisation, animation de la cellule Relation métier constituée du RSSI et des 20 Responsables Sécurité Métier (RSM) rattachés aux Directions Générales et reporting des travaux auprès de la Direction de rattachement du RSSI.
    ==> Définition de la fonction de RSM et de leurs missions
    ==> Assistance auprès des métiers (réalisation de procédures de sécurité, etc..)
    ==> Organisation des sessions de formation, des réunions trimestrielles, suivi du planning, les échanges d’expériences

    Co rédaction de documents de référence interne à la Banque de France comme la brochure « symboles et visuels de sécurité sur internet » ou modèle de Politique Locale de Sécurité des Succursales

    Organisation de la campagne « Classification de l’information » au sein de la Banque, siège et réseau des succursales :

    Responsable des évolutions de la plateforme d’« e-formation » à la sécurité au sein de la Banque :

  • Crédit Commercial du Sud-Ouest CCSO - Bordeaux - Chargée d’études informatiques auprès de la Direction de l’Organisation et Informatique

    2000 - 2006 Administrateur des utilisateurs et des données du système d’informations :
    * Gestion des profils utilisateurs (TOP SECRET) (350 personnes)
    * Gestion des produits bancaires du CCSO, des structures d’agences et sièges (56 agences et 2 sièges) au sein du SI, paramétrages des référentiels des produits.
    * Gestion de la base éditique de la Banque : contrats associés aux produits bancaires, lettres clientèles (logiciel utilisé : EDI DESIGN), …

    - Hotline du réseau d’agences et de sièges, relais avec les prestataires de services (I-Bp, CCF,…)
    - Corédacteur de cahiers des charges et de recettes des applications bancaires CCSO
    - Administrateur de la messagerie Outlook 98 (dév. de formulaires électroniques (workflow)) et de l’intranet de la direction
    - Animations sessions de formation aux outils bureautiques, messagerie et intranet
    - Employée au guichet de l’agence de Bordeaux Mérignac (6 mois)

Formations

  • Bem Bordeaux Management School

    Talence 2011 - 2012 Titre de responsable qualité

  • CFPB (Bordeaux)

    Bordeaux 2001 - 2003 Brevet professionnel de Banque

    Droit, economie bancaire, gestion des services bancaires auprès des particuliers et des professionnels, organisation bancaire

  • Lycée Gustave Eiffel

    Bordeaux 1997 - 2000 Développeur

  • Lycée Fernand Daguin

    Merignac 1994 - 1997 STT Comptabilité

Réseau

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