Mes compétences :
ITIL Foundation V2
CMDB
MOA
ITILV3
Entreprises
SILCA
Guyancourtmaintenant
La Banque Postale
- MOA GIU, GDD, GDI Utilisateurs / RPMS
Paris2012 - maintenantAu sein du département d'assistance aux utilisateurs de la DISFE (Direction Informatique des Services Financiers et de l'Enseigne), différentes missions me sont confiées :
- MOA et pilote des processus Gestion des Interactions Utilisateurs, Gestion des Demandes de service, Gestion des Incidents Utilisateurs sur le produit SM7 de HP.
- MOA des outils de support et d'exploitation fournis aux supports de niveau 1 du groupe La Poste, optimisation des processus de support.
- Responsable Projet Mise en Support (nouvelles applications, déploiement de services, déménagements de personnel, ...) impactant les utilisateurs du Groupe, ou la chaîne de support. Assurer la qualité de service rendue, minimiser les délais de réalisation des demandes / résolution des incidents.
SILCA, Groupe Crédit Agricole
- MOA CMDB / MOA Gestion des Configurations (Apprentissage)
2009 - 2012Garant du processus Gestion des Configurations (ITIL) au sein de SILCA, filiale de production informatique du groupe Crédit Agricole, supporté par l'outil ITSM OASIS (Outil d'Assistance et de Support ITIL pour SILCA), nativement la solution USPSD de Computer Associates.
Evolution d'OASIS sur le processus gestion des configurations :
- Recueil des besoins, analyses d'impact, estimation des charges, spécifications, recettes, mises en production.
- Travail en collaboration aves les autres MOA (Gestion des Changements, Gestion des Incidents).
- Priorisation des évolutions/corrections à implémenter dans OASIS.
- Assitance/Conseil utilisateur, accompagnement du changement.
Conception de la modélisation des données d'architectures informatique dans la CMDB :
- Recueil des besoins.
- Analyse des besoins, de la faisabilité, d'impact.
- Conception de la solution et de la documentation support aux utilisateurs (cartographies avec Visio, documentation écrite).
- Mise en place de la nouvelle configuration dans la CMDB et accompagnement du changement.
- Fiabilisations/Audits CMDB.
Cohérence fonctionnelle des interfaces de la CMDB :
- Garant de la cohérence fonctionnelle des interfaces avec les évolutions du processus de Gestion des Configurations.
- Proposition d'évolutions et de corrections sur les interfaces de la CMDB (intégration de données).
- Analyse d'impact.
- Assistance au développement des évolutions/corrections spécifiées (outil ADT).
- Recette fonctionnelle.
Mise à disposition des données :
- Recueil des besoins et de la faisabilité.
- Spécification et/ou développement d'extractions automatisées (Access, ADT) des données de la CMDB.
