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Mendez Turpin HÉLÈNE

Hazebrouck

En résumé

Expérimentée en relation client, j'aime l' environnement technique et informatique, l'accompagnement jusqu'à résolution, à partir du moment où le client est satisfait je le suis également !! c'est un challenge de tous les jours.

Mes compétences :
Relation client
Conseil
Accompagnement
Suivi Client

Entreprises

  • Arpège - Technicienne applicatif et système

    Hazebrouck 2015 - maintenant Maj en cours

  • Arpège - Support technique Concerto

    Hazebrouck 2013 - 2015 Arpège est un éditeur de progiciels destinés à la gestion de la population.

    Mon poste consiste à gérer les incidents déclarés par les agents sur un logiciel nommé Concerto, pour la gestion de l'enfance et petite enfance destiné aux mairies et aux crèches.

    http://www.arpege.tm.fr/index.php?option=com_content&view=listarticle&layout=blog&id=6%2C7%2C8%2C9%2C10&Itemid=10

    Je viens en aide aux agents sur des problématiques métiers comme la gestion scolaire, la cantine, les vacances scolaires, les garderies scolaires et les crèches de l'inscription à la facturation en passant par les déclarations caf, calcul des contrats de garde.

    Autour de ce logiciel s' interface différents progiciels comme l'espace famille pour lequel j'assure également le support celui-ci est disponible en ligne et permet la relation parents mairies pour la gestion des inscriptions, réservations, facturations, paiements des activités scolaires, extra scolaires et de la petite enfance.

    http://www.arpege.tm.fr/index.php?option=com_content&view=listarticle&layout=blog&id=13%2C14&Itemid=24

  • BOUYGUES TELECOM - CONSEILLERE DE CLIENTELE

    Meudon 2003 - 2013 Commerciales
    Gestion de portefeuilles Grand Public en réception et émission d’appels.
    Découvertes et analyse des besoins clients.
    Force de propositions commerciales et offres reconquêtes.
    1er centre de relation clients N.F AFNOR. Nantes, mise en place et suivi de la démarche qualité.

    Administratives
    Gestion de cas clients sur factures, encaissements, échéanciers.
    Traitements de courriers de particuliers, demandes ou réclamations.

    Techniques
    Gestion des appels multimédia : paramétrages et résolution problèmes techniques sur téléphone mobile ; services internet/wap, mms et emails à distance.
    Dépannage à distance sur connexion internet via clé USB.
    Gestion des appels dépannage ADSL et CÂBLE sur le FAI Bouygues Telecom.
    Gestion anti churn.
    Mission de tutorat : montée en compétence des collaborateurs sur une nouvelle activité.
    Travail de groupe sur l'amélioration de la gestion et qualité de services FAI technique en collaboration avec la direction technique.

  • LASER EQUIPEMENT - ASSISTANTE COMMERCIALETMAGASIN

    Paris 2001 - 2003 Vente, Location et réparation de Matériel de Topographie, signalisation et mobilier urbain.
    En tant que assistante commerciale et magasin.

    Accueil téléphonique et magasin des professionnels du bâtiment et travaux publics, assistance au SAV, actions commerciales, gestion des stocks, offres commerciales, vente en magasin.

    Actions commerciales :
    Mailing, plaquette, fiche produits, tarifs, étude comparative, préparation de salon Artibat.

    Administration et commerciale :
    Accueil téléphonique et vente en magasin.
    Propositions commerciales .
    Gestion : stock, inventaire, enregistrement chiffre d’affaires mensuel.

Formations

  • Ecole Atlantique De Commerce CFA de la CCI de Nantes

    Nantes 2001 - 2003 BTS Action Commerciale

    Apprentissage : Laser Equipement Nantes - Mobilier Urbain, Signalisation et MatérielsTopographiques

  • LEP Michelet

    Nantes 1996 - 2000 BAC PRO EPOGT

    BAC PRO ETUDE DE PRIX ORGANISATION ET GESTION DE TRAVAUX

  • LEP Michelet

    Nantes 1996 - 2000 BEP CONSTRUCTION TOPOGRAPHIE

    BEP CONSTRUCTION TOPOGRAPHIE

  • TALENSAC (Nantes)

    Nantes 1993 - 1996 3ème/4ème Tertiaire et 1ère année BEP ACC

    SECRETARIAT COMPTABILITE

Réseau

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