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Michaël GAVAZZI

LYON

En résumé

Responsable de Service Clients et ADV d'entreprises industrielles, je connais le process "order to cash", y compris la mise en oeuvre des systèmes informatiques ERP et CRM.

J'ai aussi géré directement un portefeuille de clients "Grands Comptes" constitué d'industriels et de CHR.

Mes aspirations professionnelles vont vers la mise au point et le déploiement de process d'un groupe international dans des départements commerciaux, y compris les aspects liés aux systèmes informatiques.

Mes compétences :
CRM
SAP
Service Clients
Gestion de projet

Entreprises

  • Molgas energia - Responsable commercial GNL

    2017 - maintenant Molgas Energia est une entreprise leader dans le domaine des services énergétiques de gaz naturel liquéfié (GNL) pour les applications industrielles, la cogénération, les véhicules, les applications maritimes etc ...
  • AluK - Responsable du Service Clients

    Mornant 2015 - 2016 Concepteur Gammiste en menuiserie aluminium, 38 M€ de CA en 2015, 100 salariés sur deux sites Gannat et Mornant
    - Management de cinq chargés de clientèles et de trois assistantes commerciales sur deux sites.
    - Adaptation du processus « order to cash » à l’intégration d’un outil industriel de laquage des profilés.
    - Définition et mise en place de deux métiers: relation client et enregistrements des commandes
    - Gestion de la relation client avec Novelis (CA 2015 1,5 M€) et SVM (CA 2015 2,2 M€)
  • SOFILEC - Responsable de l Administration des Ventes France et Export

    Meyzieu 2013 - 2015 Fils et conducteurs électriques pour transformateurs, moteurs, trains ...45 M€ de CA en 2013 dont 50 % export. Principaux clients : JST, Siemens, Alstom, ABB, Schneider etc.
    - Management de trois commerciales sédentaires et de deux assistantes commerciales.
    - Mise en place d'indicateurs pour le suivi de l’activité commerciale et du processus « order to cash ».
    - Responsable du projet transversal visant la production des confirmations de commande en moins de 5 jours ouvrés : réduction du temps de production d'une confirmation de 33% depuis janvier 2014.
    - Suivi en direct de JST (CA 2013 4.7 M€) et de FRANCE TRANSFORMATEURS, groupe SCHNEIDER (CA 2013 4.8 M€)
  • LA PLUME DOREE - Responsable des Ventes et de l'ADV

    SEPTEMES LES VALLONS 2010 - 2012 - Coordination opérationnelle des activités de négoce
    - Négociation des référencements avec la GMS : Auchan et Carrefour.
    - Suivi des importations : fournisseurs chinois et européens, et coordination des sous-traitants : logisticiens...
    - Rédaction d’un cahier des charges et choix et mise en place d’un progiciel de gestion de type ERP.
    - Gestion de la relation contractuelle avec les Ayants droits : OM, PSG, Stade Toulousain …
  • RESCASET CONCEPT SAS - Responsable du Service Clients et Export

    2008 - 2010 - Management des 7 assistantes commerciales France et Export
    - Elaboration des offres pour les Marchés Publics (APHP, HCL …) et les référencements des sociétés de restauration collective (Sodexo, Elior, Compass, SHCB …)
    - Développement des outils d’analyse de l’activité commerciale et de contrôle des marges.
    - Participation au choix d’un programme de Gestion de la Relation Client de type CRM.
  • CAMPO ROUSTAN GAZ S.A.S, Mandataire BUTAGAZ - Responsable du Service Clients

    2004 - 2008 Responsable de la Fidélisation de la Clientèle du Centre de Service Clients Butagaz du Secteur de Marseille (issu de la fusion de quatre unités) soient au total sur 15 départements du Sud Est :
    - 35 000 clients.
    - Huit chargés de clientèle : trois sédentaires et quatre mobiles.
  • CAMPOGAZ S.A : Mandataire BUTAGAZ de Lunel - Attaché Commercial « Grands Comptes »

    2000 - 2003 Gestion directe d un portefeuille de 150 clients professionnels « stratégiques » (ayant un CA annuel compris entre 5 et 50 kEuros pour un total de 1300 kEuros pour l'ensemble du portefeuille).
    - Mise en Place d une démarche commerciale spécifique « Grands Comptes ».
    - Renouvellements des contrats et optimisation des services (approvisionnement).
    - Identification et Fidélisation des Prescripteurs BUTAGAZ sur les marchés professionnels.

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