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Michael VIDEUX

LE PERRAY ENYVELINES

En résumé

Directeur des operations, Je travaille pour que les compétences et les valeurs humaines soient les 2 piliers fondamentaux dans le métier de la relation client. Le client est au cœur de la stratégie ainsi que les personnes qui travaillent pour lui. Aujourd’hui mes clients et partenaires durables sont vente-privée.com, mutuelle Familiale, Quintess, SFR business team, Pierre Hermé, VIPARIS (salons evenementiel), SDVP (groupe Le Parisien). Ruckfield, Haier, mutuelleUMC'.....

Mes compétences :
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Entreprises

  • TPH - Services Telecom

    maintenant

  • COMEARTH - Directeur des opérations

    ORSAY 2012 - maintenant - Management des équipes de production, organisation opérationnelle,
    - Gestion financière, relations sociales
    - Animation des Comité de Direction, Production,
    - Création dans service formation, Planification,
    - Géstion de les relations clients
    - Optimisation des résultats économiques et financiers
    - Presence au CE, CHSCT et DP
    - Développement, gestion de l'entreprise.

  • COMEARTH - Responsable des opérations

    ORSAY 2010 - 2012 - Mettre en œuvre les rituels de management et l’accompagnement des collaborateurs.
    - Favoriser l’évolution des collaborateurs et leur autonomie.
    - Réalisation et déloiement des Comités de Pilotage mensuels avec le Donneur d’ordre.
    - Etablir les process de planification : répartition des équipes, roulements horaires, prévisions.
    - Organiser les différentes prestations du Centre : Service client, Back Office, Recouvrement, Anti-churn, Cellule technique, enquêtes consommateur...

  • Teleperformance - Responsable des opérations

    Asnières sur Seine 2009 - 2010 Téléperformance – France leader de centre d’appel 8800 collaborateurs (78)
    -Responsable opérationnel et de pilotage des activités The Phone House, Sodexo et Orange
    * Management des responsables d’activité, du service pilotage et planification et de 250 conseillers clientèle sur appels entrants et sortants, e-mail, courrier, fax.

    * Chargé de la relation commerciale avec les clients donneur d’ordre

    * Gestion de la relation sociale avec les instances représentatives du personnel et recrutement des collaborateurs.

    * Préparation et animation du comité de pilotage client. mensuel. Réunions hebdomadaires, présentation mensuelle des résultats, proposition d’amélioration et de nouvelles prestations.

    * Définition et mise en œuvre de l’organisation opérationnelle afin d’optimiser la performance (indicateurs quantitatifs, qualitatifs et commerciaux). + 48% des ventes entre 2008 et 2009. Un taux d’atteinte à 87% des indicateurs

    * Mise en place d’actions préventives ou correctrices suite aux analyses réalisées sur le terrain.

    * Développement des activités existantes : « vente par correspondances + 247% sur 2 ans ».

    * Prévision, pilotage en temps réel et analyse des flux tous canaux (appels, mails et courriers). Elaboration des outils de suivi et d’analyse des flux et des résultats opérationnels.
    * Mise en place de systèmes de motivation, fidélisation et montée en compétences des équipes avec grilles d’évaluation, de primes et entretiens d’évaluation.

  • Tph-services telecom - Responsable opérationnel

    2007 - 2009 * Management des responsables d’activité, du service pilotage et planification et de 100 conseillers clientèle sur appels entrants et sortants, e-mail, courrier, fax.

    * Chargé de la relation commerciale avec les clients donneur d’ordre

    * Gestion de la relation sociale avec les instances représentatives du personnel et recrutement des collaborateurs.

    * Préparation et animation du comité de pilotage client. mensuel. Réunions hebdomadaires, présentation mensuelle des résultats, proposition d’amélioration et de nouvelles prestations.

    * Définition et mise en œuvre de l’organisation opérationnelle afin d’optimiser la performance (indicateurs quantitatifs, qualitatifs et commerciaux). + 48% des ventes entre 2008 et 2009. Un taux d’atteinte à 87% des indicateurs


    * Développement des activités existantes : « vente par correspondances + 247% sur 2 ans ».

    * Prévision, pilotage en temps réel et analyse des flux tous canaux (appels, mails et courriers). Elaboration des outils de suivi et d’analyse des flux et des résultats opérationnels.

    * Mise en place de systèmes de motivation, fidélisation et montée en compétences des équipes avec grilles d’évaluation, de primes et entretiens d’évaluation.

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

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