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Michel Astruc Valeurs Médiation
- Créateur
2015 - maintenant
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Michel Astruc Valeurs Médiation
- Conseil
2014 - maintenant
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Groupe GDF
- Charge du consumérisme
2005 - 2014
Médiateur du Groupe GDF SUEZ : il assure la résolution des litiges entre l'entreprise et ses clients, ou citoyens, ou prestataires, en dernier recours amiable,
* amélioration des processus de traitement des réclamations ;
* développement des relations avec les partenaires de la médiation (Associations de Consommateurs, Commission de la médiation de la Consommation, DGCCRF, CNC, MEDEF, Club des Médiateurs, Entreprises, Autres Médiateurs, Instances européennes en charge du consumérisme (DG SANCO, DG Energie, CEF), Bureau Européen des Unions de Consommateurs (BEUC), CEC, INC) ;
* porte-parole de l'EEOG (European Energy Ombudsmen Group) ;
* impact image du Groupe GDF SUEZ ;
* étude du développement de la médiation sur le périmètre du Groupe
Président de l'UNEmIG (organisation professionnelle des employeurs des entreprises gazières) : anime l'association, ses adhérents, ses partenaires, et les négociations correspondantes dont celles du domaine social
* préparation et présidence des Conseils d'Administration de l'Association ;
* réorganisation du fonctionnement de la branche des Industries Electriques et Gazières, avec l'Union Française de l'Electricité et le Secrétariat des Groupements d'Employeurs ;
* développement des relations avec les pouvoirs publics, les fédérations syndicales ;
* implication dans les dossiers majeurs (coprésidence des réunions paritaires, négociations salariales, ) ;
* représentation de GDF SUEZ au Conseil d'Administration de la Caisse de Retraite (CNIEG) ;
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GDF SUEZ
- Président de l'UNEmIG
COURBEVOIE
2005 - 2014
38 années d'expérience des métiers de l'énergie,
d'animation, de coordination et de management d'unités opérationnelles,
de développement, de pilotage et de partenariats stratégiques,
de gestion de projets et de réseaux institutionnels,
de développement de la médiation
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Délégué régional GDF SUEZ
- Coordinateur
2002 - 2005
Grand Est Gaz de France : animation et coordination interne et externe des Unités locales et régionales pour mettre en œuvre la stratégie du Groupe en région par les dossiers transverses :
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EDF GDF SERVICES
- Directeur de Centre & Délégué Régional de Gaz de France en
Paris
1998 - 2002
Délégué Régional de Gaz de France en Lorraine : management d'une unité opérationnelle de distribution d'électricité et de gaz (département de la Meurthe & Moselle, CA : 2 MdsF, budget : 200MF, investissements : 100 MF, 300 000 clients, 950 salariés) :
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Gaz de France
- Directeur de Région
1995 - 1998
: Gaz de France, DPT, Région Est, Directeur de Région : management d'une Unité régionale de la Direction Production Transport de Gaz de France ( ventes : 100 Twh, budget : 100MF, investissements : 150 MF, 450 salariés)
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EDF GDF SERVICES
- Chef de mission Action
Paris
1993 - 1995
* création d'une équipe dédiée et inter services chargée d'assurer la promotion et le développement des politiques et des organisations « orientées clients » au sein de la DEGS
* réalisation d'actions d'accompagnement dans plus de 30 Centres ;
* promotion de la politique Services de la DEGS ;
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EDF GDF SERVICES
- Chef de projet au
Paris
1990 - 1993
Service des Structures, domaine Commercial Clientèle, organisation territoriale management d'une équipe de « consultants internes » au service de l'état-major de la DEGS, et des Unités, dans son domaine
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EDF GDF SERVICES
- Responsable de projets d'agences & Chef d'Agence
Paris
1981 - 1990
de Distribution de Bordeaux et de Caen ; responsable de projets d'agences, et Chef d'Agence à Bayeux
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Compagnie Bancaire
- Chef de projet
1977 - 1981
: Compagnie Bancaire / Société d'Informatique et de Systèmes,
