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Michel BONNET

Wattrelos

En résumé

Je conduis des missions et projets dans les domaines suivants :

Système d’information : Définition de la stratégie et de l’urbanisme ; Roadmap ; Maîtrise d’ouvrage et Maîtrise d’œuvre ; pilotage de projet ; déploiement d’applications et de processus ;

Telecom : Expert en architectures techniques et exploitation réseaux ; SAV ; CRM ; Schémas directeurs d’organisation; amélioration de la performance des processus ; gestion de crises

Telecom : SDAN, SDI FTTH, Montée en débit PRM, renouvellement services telecom, permission de voirie

j'ai une grande expérience de:

Management : animation de groupes de travail ; audit ; expression de besoins ; élaboration et conduite de plans d’actions ; conduite de changement ; pilotage de projets transverses; management opérationnel de tous niveaux (agents, cadres, cadres supérieurs) ; gestion de SSII

Gestion : Pratique du cycle budgétaire ; pilotage d’optimisation de performance ; démarche qualité ISO ; mise en œuvre de tableaux de bord

Mes compétences :
Télécommunications

Entreprises

  • Michel Bonnet Conseil - Consultant manager

    Wattrelos 2009 - maintenant - Marchés Publics des Départements et Collectivités locales d’élaboration de Schéma Directeur d’Aménagement Numérique pour le THD, de schéma d'ingénierie FTTH, de montée en débit (offre PRM), de renouvellement de services telecom, de redevance du réseau telecom
    - Promotion d’une méthode* pour piloter les projets à fortes composantes métier et SI,
    - Etude de faisabilité d'un pole de service aux entreprises sur le numérique (coworking, centre d'affaires)
    - Maîtrise d’ouvrage de projets SI pour Orange : base de différenciation pour la relation client, SVI en langage naturel pour 3900, garantie du temps d’intervention
    - gérant de MBC

  • France Telecom/Orange - Directeur projet

    2002 - 2009 Directeur maîtrise d’ouvrage SI et grands projets de la Relation Client
    - Maîtrise d’ouvrage des Référentiels (Clients/Adresses, Organisation, Terminaux)
    - Maîtrise d’ouvrage des applications du SI SAV (Fixe+Internet) (Portail conseiller, CRM, Diagnostic, Couplage Téléphonie/Informatique, Statistiques)
    - Responsable QoS du SI des positions de travail des conseillers client (sondages, indisponibilité, incidents)
    - Pilotage du cadrage stratégique (2008-2010) New SAV

    Directeur du SI et des Ressources de Formation
    - Gestion du service client interne (SAV et demandes) ; planification et distribution des modules de formation internes ; studio de production multi-média ; gestion de la production des projets
    - Maîtrise d’ouvrage métier, maîtrise d’œuvre, exploitation et soutien du SI de développement des compétences de FranceTelecom
    - Intégration du e-learning (en et hors ligne) dans les processus et le SI
    - Responsable du processus certifié ISO « management des ressources formation »
    - Développement du projet C@mpus « place de marché de formation » ;

  • France Telecom - Manager

    Paris 1996 - 2002 responsable de la performance réseau
    - Expertise et soutien sur les métiers et le SI dans les domaines : Supervision, SAV, gestion des ressources réseaux, clients et trafic
    - Animation, en lien avec les directions régionales, de l’amélioration de la performance (Qualité, Délais, Coûts) des services sur réseau
    - Gestion et pilotage national des incidents techniques majeurs
    - Coordination de la performance des processus et du SI vue des utilisateurs
    - Production du tableau de bord et de la lettre d’analyse de gestion technique ;
    - Chef de projet technique national FT pour le Tour de France (2001,2002)

  • France Telecom - Directeur Projet

    Paris 1989 - 1996 Directeur de projet SI
    - Maîtrise d’ouvrage du SI « Exploitation des Réseaux et Equipements »
    - Directeur du projet d’adaptation du SI réseau à la refonte de l’organisation FT
    - Responsable projet : remontée des informations de QS et perturbations - supervision

  • France Telecom - Manager

    Paris 1977 - 1989 responsable exploitation en centre et en direction régionale
    - Pôle « Trafic/Exploitation des Installations de Commutation et Transmission »
    - Pôle « Service Après-Vente Professionnels »
    - Conduite du projet Nouvelle Numérotation Téléphonique 1985
    - Responsable budget et contrôle de gestion

Formations

  • Institut National Des Télécommunications (Evry)

    Evry 1982 - 1983 telecom

  • Lycée Du Parc

    Lyon 1971 - 1974

Réseau

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