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Michel MOURAND

  • Directeur des Services
  • Fichet Security Solutions France
  • Directeur des Services

Vélizy-Villacoublay

En résumé

En tant que manager, j’ai démontré mes qualités de mise en place d’équipes soudées et motivées, travaillant dans un environnement structuré.
Ma motivation, mon dynamisme, ma capacité d’adaptation et mon envie de relever des challenges me permettent de mener mes missions à bien.
Mes valeurs sont et restent l'intégrité, la coopération, le professionnalisme et l'orientation client.

Mes compétences :
Technique
Management opérationnel
Persévérant
Gestion de projet
Electricité
Informatique
Service
Chef de projet
Electronique
Management
Autonomie
Adaptabilité

Entreprises

  • Fichet Security Solutions France - Directeur des Services

    Technique | Vélizy-Villacoublay (78140) 2013 - maintenant  Exécuter les commandes en garantissant la satisfaction clients et l’excellence du Services
     Management et développement des équipes.
     Mise en place de la structure Service conforme aux engagements
     Budgétaires et à l’organisation Fichet Sécurity Solution France
     Garantir l’application de la stratégie Service au niveau national
     Assurer l’équilibre ressource performance des équipes
     Effectuer le lien avec l’ensemble des organisations opérationnelles et fonctionnelles de Fichet Security Solution France
     Mise en place d’un centre de Service Client 27 conseillés (prise d’appels, Hot Line, Planification)
     Responsabilité du Pool Grand Compte Service
     CA réalisé en 2018 28M€, 2019 30M€, Obj 2020 31M€
  • GUNNEBO - Directeur des opérations IDF

    Technique | Vélizy-Villacoublay (78140) 2013 - 2018  Responsable du chiffre d’affaires régional (17M€)
     Développement du chiffre d’affaires services
     Responsabilités des équipes
     Garant du respect des process, de la sécurité des équipes
     Garant de la satisfaction clients
     Recrutement, suivi des compétences des équipes
     Animation, afterwork et challenges d’équipes
     Garant de la politique d’entreprise
     Membre CODIR France
     Développement activité commerce service IDF
  • Gunnebo - Responsable Régional IDF

    Vélizy-Villacoublay 2013 - maintenant Etre le représentant régional sur le plan satisfaction client. Etre le responsable de la stratégie de développement de la région.
    Etre le responsable statutaire par délégation.
    Animation et cohésion des différents services
    Ambassadeur de la société auprès des clients et des prospects
    Garants et développement du Chiffres d’Affaires
    Représentativité auprès des ministères, clients grands comptes, VIP
  • GUNNEBO - Responsable des Opérations

    Vélizy-Villacoublay 2011 - 2013 Être garant de la qualité des réalisations et de la satisfaction des clients.
    Gestion d'équipes technique interne et externe.
  • TEB SAS - Responsable Service Apres Ventes

    2008 - 2011 Gestion de la satisfaction clients, ventes de proposition de contrat, suivi de l’activité maintenance en clientèle, développement de nouvelles offres SAV (téléservice etc.…)
    Développement du chiffre d’affaire,du nombre de contrat clients
    Garant de la maintenance en vidéo surveillance National.
    gestion d'une hot line et d'un atelier de réparation SAV
  • GUNNEBO - Responsable Service Apres Ventes

    Vélizy-Villacoublay 2001 - 2008 - Responsabilité de 43 personnes (techniciens, chargés d’affaire, chargés de clientèle, gestionnaires d’appels, assistantes)
    - Garant du bon fonctionnement du service technique et des objectifs
    - Responsable de l’application des règles l’APSAD
    - Suivie des chantiers, réalisation des audits
    - Organisation des réunions de coordination avec les responsables sécurité
    - Accompagnement terrain, audit qualité et mesure de la satisfaction clientèle
    - Mise en place de procédures afin d’améliorer la productivité
    - Mise en place de cahier des charges clients, déploiement de ceux-ci dans les agences bancaire.

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