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Michel THOMAS

NICE

En résumé

Vous êtes-vous déjà posé la question de savoir pourquoi certains clients ne vous sont pas toujours fidèles ? Est-ce à cause de vos prix, de la crise économique mondiale ? Si ce n’est pas une question d’argent, peut-être cette désaffection est-elle due à un manque de qualité de service ou bien à l’indifférence de votre personnel à l’égard de ces clients. En vous assurant de générer un service de haute qualité au sein de votre entreprise, vous la positionnez sur la rampe d’accès vers l’excellence. En prêtant un maximum d’attention à vos clients et à leurs attentes, vous vous donnez les moyens d’atteindre les sommets. Dispenser un service d’exception n’est pas faire ce que vous pensez être bien pour le client mais plutôt de lui donner ce qu’il attend de vous. Une des plus grandes erreurs des hommes d’affaires d’aujourd’hui est de croire qu’ils savent ce que veulent leurs clients. Or, il n’en est rien. Pour vraiment comprendre votre client, il est important d’apprendre à le connaître, de vous mettre en osmose avec lui. Pour y arriver, Welkom-expertise International, centre de formation professionnelle de l’accueil dans les métiers de l’hôtellerie de luxe, dispense de nombreux stages à travers le monde sur les méthodes, les techniques,les attitudes, le savoir-faire et le savoir être nécessaires pour offrir un service d’excellence. Le service ne doit pas se limiter uniquement au moment de l’acte d'achat mais le plaisir qu'il génère auprès du client doit perdurer dans son esprit, bien après son départ de chez vous. Récupérer la confiance d’un client mécontent coûte bien plus en temps et efforts que de vous assurer de le voir passer le pas de la porte le sourire aux lèvres, avec une réelle motivation de revenir chez vous dès que possible. Apprendre comment bien communiquer, comment agir de manière positive avec les autres et comment changer un travail « ordinaire » en travail EXTRA-ordinaire sont les clefs du succès… et Welkom-expertise peut vous en montrer la direction.

www.welkom-expertise.fr

Mes compétences :
Accueil
Communication
Formation
Hôtellerie
Hôtellerie de luxe
Luxe
Protocole
Savoir vivre
Tourisme

Entreprises

  • Welkom-Expertise® - Directeur

    2009 - maintenant Audit et conseil auprès des entreprises tournées vers l'accueil.
    Formation en communication, accueil, étiquette, protocole et interculturalité.
  • Diverses entreprises nationales & internationales - Conseiller technique, formateur et superviseur d'événements

    2001 - maintenant Conseiller technique, Superviseur d?événements et Conférencier dans les secteurs du tourisme d'affaires, de l'événementiel et de la culture.
    Consultant et formateur en Etiquette et Protocoles Internationaux.
    Hôte d'accueil VIP
    Animateur de sessions de formation dans le domaine du tourisme d'affaires.
    Professeur ponctuel à l'Université de Nice (formation des guides interprètes nationaux).
    Accompagnateur, guide et conférencier free-lance.
  • LSO International - Directeur Exécutif

    1998 - 2001 Lancement et développement des bureaux régionaux en France. Formation du personnel interne. Chargé du suivi commercial et de la réalisation des prestations. Mise en place d?une démarche qualité au sein du groupe.
  • LSO International - Directeur régional Provence

    1995 - 1998 Fondateur du bureau. Management et coordination du personnel. Démarche commerciale sur le terrain. Expansion des activités du groupe LSO en Provence.
  • Allied Travel French Riviera - Directeur des opérations

    1993 - 1995 Coordination et supervision de programmes ?incentives?sur la Côte d?Azur et la Provence. Support technique pour le personnel vacataire et assistance auprès de la clientèle.
  • Hôtel de France à Beaune (France) - Directeur

    1987 - 1991 Valorisation de l?hôtel par l?organisation de séminaires au sein de l?établissement, négociation des contrats avec les agences de voyages, accroissement de 70% du chiffre d?affaires de l?hôtel, consolidation du positionnement de la société sur le marché hôtelier local.
  • LSO International - Chef de projet

    1987 - 1991 Technico-commercial en charge de la programmation, la réalisation et le suivi des programmes de stimulation, séminaires, salons et congrès pour une clientèle internationale.
  • Diverses entreprises nationales & internationales - Guide-interprète et accompagnateur

    1981 - maintenant Guide-interprète et accompagnateur de voyages.
    Depuis 1981, j'ai visité plus de 53 pays, ce qui m'a permis de me familiariser aux différentes techniques et approches comportementales rencontrées au cours de mes voyages.

Formations

  • The Protocol School Of Washington PSOW (Columbia, South Carolina)

    Columbia, South Carolina 2005 - 2006 Consultant en Etiquette et Protocole

    Etiquette & protocol Consultancy - Assistant Personnel depuis 2007 pour des personnalités à travers le monde.
  • Lycée Hotelier Tourisme Paul Augier (Nice)

    Nice 1976 - 1981 Tourisme - Option accueil

    1976-1979 : Brevet de Techinicien Tourisme : Option A : Vente de voyage et transport de voyageurs,
    1979-1981 : Brevet de Technicien Supérieur du Tourisme : Option : Technique d'accueil

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