NICE
Vous êtes-vous déjà posé la question de savoir pourquoi certains clients ne vous sont pas toujours fidèles ? Est-ce à cause de vos prix, de la crise économique mondiale ? Si ce n’est pas une question d’argent, peut-être cette désaffection est-elle due à un manque de qualité de service ou bien à l’indifférence de votre personnel à l’égard de ces clients. En vous assurant de générer un service de haute qualité au sein de votre entreprise, vous la positionnez sur la rampe d’accès vers l’excellence. En prêtant un maximum d’attention à vos clients et à leurs attentes, vous vous donnez les moyens d’atteindre les sommets. Dispenser un service d’exception n’est pas faire ce que vous pensez être bien pour le client mais plutôt de lui donner ce qu’il attend de vous. Une des plus grandes erreurs des hommes d’affaires d’aujourd’hui est de croire qu’ils savent ce que veulent leurs clients. Or, il n’en est rien. Pour vraiment comprendre votre client, il est important d’apprendre à le connaître, de vous mettre en osmose avec lui. Pour y arriver, Welkom-expertise International, centre de formation professionnelle de l’accueil dans les métiers de l’hôtellerie de luxe, dispense de nombreux stages à travers le monde sur les méthodes, les techniques,les attitudes, le savoir-faire et le savoir être nécessaires pour offrir un service d’excellence. Le service ne doit pas se limiter uniquement au moment de l’acte d'achat mais le plaisir qu'il génère auprès du client doit perdurer dans son esprit, bien après son départ de chez vous. Récupérer la confiance d’un client mécontent coûte bien plus en temps et efforts que de vous assurer de le voir passer le pas de la porte le sourire aux lèvres, avec une réelle motivation de revenir chez vous dès que possible. Apprendre comment bien communiquer, comment agir de manière positive avec les autres et comment changer un travail « ordinaire » en travail EXTRA-ordinaire sont les clefs du succès… et Welkom-expertise peut vous en montrer la direction.
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