Michel ZENONE

En résumé

Entreprises

• KPMG - Responsable Réseaux et Télécoms

  Courbevoie 2014 - maintenant Contexte : 220 bureaux et 8500 collaborateurs.
  
  Responsable transverse de tous les services liés aux réseaux et aux moyens de communication du cabinet (45 services) :
  - Veille au bon fonctionnement des services en production.
  - S’assure de l’efficacité des processus de gestion des incidents et de la communication.
  - Anticipe les obsolescences et propose des axes d’optimisation (financiers, techniques, fonctionnels).
  - Veille à ce que les services soient exploitables (outils de monitoring et d’analyse).
  
  Manager de l’équipe d’ingénierie “Réseaux et télécommunications” (2 ingénieurs architectes, 2 chefs de projet et 3 experts externes).
  
  Définir la stratégie “telco”, les chantiers structurants et le budget correspondant.
  
  Suivi des projets/chantiers liés à l’activité.
  
  Membre du comité d’architecture et sécurité afin de valider l’impact des projets sur les services de communications.
  
  Gestion et suivi du budget lié aux télécoms.
  
  Gestion des prestataires et des contrats.

• Almavia - Directeur de projet ToIP au Crédit Agricole

  Paris 2010 - 2014 Déploiement de la nouvelle ToIP et des nouvelles fonctionnalités téléphoniques dans l’ensemble des caisses régionales du Crédit Agricole.
  
  
  - Durée : 4 ans
  - Périmètre : 40 caisses régionales, soit 110 000 terminaux, 90 000 utilisateurs et 70 000 numéros répartis sur environ 6 700 agences et près de 100 sites administratifs.
  - Poste occupé : Directeur de projet en charge des déploiements et migrations ToIP en agences et sites administratifs.
  En charge d’une équipe de 7 chefs de projets.
  
  - Interventions :
  ¤ Management d’équipe :
  > Pilotage de 7 personnes.
  > Mise en place de l’organisation permettant le bon suivi des jalons.
  > Suivi des activités, des jalons et des alertes.
  > Reporting.
  > Prévision de charge.
  
  ¤ Opérationnelle / Technique :
  > Mise en place des process industriels et outils de migration/déploiement.
  > Validation des problématiques techniques, fonctionnelles et organisationnelles liées aux migrations.
  > Suivi opérationnel des caisses pilotes ou caisses présentant de fortes spécificités.
  > Participation au support niveau 3 au lendemain des bascules.
  
  ¤ Organisationnelle :
  > Organisation et pilotage des points de suivi régulier avec les acteurs du projet (notamment MOA, caisses régionales et prestataires).
  > Réalisation des plannings.
  > Relation avec la MOA.
  

• Almavia - Chef de projet Migration ToIP

  Paris 2009 - 2010 Chef de projet réseau et ToIP chez SynerGIE (Crédit Agricole) :
  
  
  Migration du système téléphonique des agences du Crédit Agricole d'Ile de France :
  
  - Durée : 1 an.
  - Périmètre : + de 320 agences pour plus de 2200 utilisateurs.
  - Poste occupé : Maitre d'oeuvre et interlocuteur technique sur l'infrastructure de la solution mise en place (basée sur socle ToIP Cisco).
  
  - Domaines d'intervention :
  ¤ Technique :
  > Etude du périmètre d'intervention : listing exhaustif des modifications à apporter.
  > Répartitions des taches aux différents intervenants.
  > Définition et mise en place des process de migration.
  > Pilotage des bascules + interventions techniques sur certaines briques de la solution.
  > Support niveau 3 le lendemain des bascules.
  
  ¤ Fonctionnel :
  > Etude avec la maitrise d'ouvrage (la caisse régionale) des impacts fonctionnels.
  > Elaboration avec la caisse de la conduite du changement.
  
  ¤ Organisationnel :
  > Elaboration du retro-planning et pilotage du projet en vue de respecter les échéances.
  > Organisation, avec la maitrise d'ouvrage, du planning des bascules.
  > Animation des points de travail (hebdomadaires) et des comités de pilotage (mensuels).
  

• AlmaVia - Chef de projet réseau/ToIP

  Paris 2009 - 2009 Etude pour la mise en place d'une plateforme de centre d'appels pour le compte de SynerGIE (Crédit Agricole) :
  
  - Organisation d'un appel d'offre avec rédaction du cahier des charges,
  - Réalisation d'un dossier de choix, avec préconisations,
  - Animation de réunions d'architecture,
  - Préparation de la mise en oeuvre en collaboration avec les utilisateurs finaux.
  
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  Mise en place d'un système d'enregistrement sur ToIP Cisco pour le compte de SynerGIE (Crédit Agricole) :
  
  - Collecte du besoin et élaboration d'une expression de besoin,
  - Rédaction d'un cahier des charges,
  - Consultation des acteurs du marché sur la base du cahier des charges produit.
  
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  Optimisation des équipements d'audioconférence et visioconférences pour le compte de SynerGIE (Crédit Agricole) :
  
  - analyse des dysfonctionnements sur le pont de visioconférence et optimisation,
  - sélection d'un prestataire pour gérer les audioconférences.
  

• AlmaVia - Consultant Telecom

  Paris 2008 - 2009 Expert ToIP en mission chez "Rue du Commerce" :
  
  Réalisation d'un dossier d'étude pour la migration de la téléphonie interne en ToIP :
  - Etude de l'existant,
  - Collecte du besoin ==> réalisation d'un cahier des charges.
  - Recherche des solutions pouvant répondre au besoin et demande de devis.
  - Réalisation du dossier d'étude :
  ¤ Description des solutions possibles, dont solutions basées sur Asterisk.
  ¤ Etude comparative : fonctionnelle et budgétaire.
  ¤ Remise d'une préconisation argumentée.
  
  
  Mise en oeuvre de la solution retenue (basée sur Asterisk) : Trixbox 2.6.
  - Architecture de la solution avec un architecte senior : multi-site avec redondance.
  - Paramétrage de l'IPBX et des postes Polycom.
  
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  Chef de projet junior, en collaboration avec un chef de projet senior :
  
  Mise en place d'un service de centre d'appel VoIP en ASP (Application Service Provider) avec plateau d'agents situé au Maroc :
  - Préparation des interventions :
  ¤ création des configurations VPN et essais sur maquette,
  ¤ définition du plan réseau,
  ¤ définition du plan de numérotation.
  - Coordination et pilotage pour :
  ¤ la mise en place d'une connexion 1 Mbps avec l'opérateur Wana (opérateur Marocain),
  ¤ la mise en place et la configuration des services Asterisk (IPBX), Nixxis (numéroteur d'appel et enregistreur),
  ¤ la configuration, par des techniciens sur site, des switchs, routeurs et postes téléphoniques IP,
  ¤ l'achat et l'attribution de numéros géographiques aux extensions agent.
  - Documentation des configurations réalisées.
  
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  Chef de projet junior, en collaboration avec un chef de projet senior :
  
  Accompagnement d'une grande mutuelle (MGET) dans la migration de son réseau :
  - Réalisation d'un état de l'art exhaustif du réseau.
  - Recensement des risques liés à la structure actuelle et formalisation du besoin client,
  - Présentation aux instances décisionnelles.
  Veille technologique sur des systèmes de visioconférences :
  - Recensement des besoins,
  - Réalisation d'un cahier de choix des différentes solutions du marché.

• Alten - Ingénieur Telecom

  Boulogne-Billancourt 2007 - 2008 Mission chez Bluestreak : Réalisation d'interfaces graphiques pour des boitiers type set top box. Développement sur des supports à fortes contraintes : faibles capacités (domaine de l'embarqué).

• Blueface - Student in internship

  2007 - 2007 Expérience de 6 mois à Dublin (Irlande).
  Au sein de l'équipe de développement d'un opérateur de VoIP :
  - configuration d'Asterisk : création d'un mini centre d'appel avec comptes agent, files d'attentes, gestion des appels en attentes, etc. pour les standardistes du bureau.
  - création d'un proxy RTSP/SIP en java pour connecter des terminaux SIP à des sources de flux audio.
  - création d'une interface graphique en flash pour consulter/traiter les messages vocaux laissés sur la messagerie d'Asterisk.

• Telip - Ingénieur Telecom stagiaire

  LA GUERCHE DE BRETAGNE 2006 - 2006 - Mise en place d'une plateforme de redirection d'appels basée sur SIP.
  - Sécurisation de la plateforme avec le système SNOCCER (projet européen).
  
  Développement sur :
  Openser (Open Sip Express Router) : création d’un script écrit dans le langage propre au serveur pour déterminer ses caractéristiques (entre autre interfaçage avec Asterisk).
  
  Asterisk : configuration des différents fichiers de configuration pour faire fonctionner l’IPBX Asterisk comme un media proxy.
  
  MySQL : mémoire centrale du système, possède entre autre les configurations propres à chaque client.
  
  Snort, Prelude-Manager, Prewikka, iptable : une sonde, un manager de sonde, une interface utilisateur et un firewall pour assurer la sécurité du serveur.
  
  Création de sripts C : pour permettre des accès intelligents aux bases de données depuis Asterisk ou Openser.

Formations

• Ecole Nationale Supérieure D'Electronique, Informatique Et Radiocommunications

  Talence 2004 - 2007 Telecom - réseaux et VoIP

Réseau

• Camille GRAGÉ

• Frédéric PLANCHON

• Gwladys GRILLON

• Isabelle MOPIN

• Lucille DJARA

• Maurice TA

• Nizar GHARSALLAH

• Teddy DORÉ