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Michèle PAVESI

MAISONS-ALFORT

En résumé

Originaire de Lorraine, j'ai rejoins la région parisienne pour des raisons personnelles.
Depuis mars 2012, je travaille désormais pour SFR Business Team. J'ai commencé par le poste d'Assistante Commerciale BtoB pour la gestion du parc de téléphonie mobile de clients stratégiques (CAC 40 et SBF 120) tels que VINCI, Danone... Depuis début décembre, j'occupe le poste de Gestionnaire de Comptes PME (commerciale sédentaire) pour la gestion et l'optimisation de la flotte mobile de PME (10 à 500 salariés).

Retour en arrière :

Après mon Bac S, j'ai commencé un DUT informatique que j'ai dû interrompre.
J'ai d'abord travaillé dans différentes entreprises dans les secteurs de l’industrie et de l’hôtellerie-restauration. Puis à La Poste, j'ai été Factrice pendant 3 ans. J'ai ensuite intégré le groupe Républicain Lorrain. Ce journal a été crée à la fin de la première Guerre Mondiale et emploi aujourd'hui plus de 600 salariés et a un tirage d'environ 143 000 journaux par jour. Il ne fait pas uniquement de l'édition, il a également d'autres activités comme les voyages et les reportages TV pour TF1, entre autres.
Je suis restée 5 années au sein du RL durant lesquelles, j'ai occupé 4 fonctions. J'ai commencé en tant que Secrétaire de Rédaction puis on m'a confié des tâches concernant la publicité d'où un poste multiple de Secrétaire Commerciale. Puis l'aspect publicité a pris de plus en plus d'importance et je me suis consacrée à plein temps à cette activité comme Assistante Commerciale dans ce domaine. Suite à la restructuration du Service des Ventes, j'ai eu l'opportunité d'occuper un poste d’Employée Service Clientèle pour mener a bien le projet d'une e-boutique, entre autres.

Mes compétences :
Gestion Administrative et Commerciale
Polyvalence
Dynamisme
Autonomie

Entreprises

  • AàZ Conseils - Chef d'entreprise

    2017 - maintenant Consultante, spécialisée dans le secteur d'activité du conseil en relations publiques et communication et du conseil en systèmes et logiciels informatiques, autant pour les professionnels que pour les particuliers.
    Liste non exhaustive de ce que je peux vous proposer :
    - animatrice de communauté
    - aide administrative et commerciale
    - conseil et formation en informatique
    - trouver une identité à votre entreprise
    - package de communication pour votre entreprise

  • STRATELIS Espace SFR Business Team - Gestionnaire de Comptes

    Chartres 2012 - 2014 Apporter à un portefeuille de clients entreprise dédié une réponse à leurs problématiques administratives et techniques tout en développant les ventes

    -Accueille, informe et conseille le gestionnaire de flotte, répond par téléphone à ses demandes d'information ou aux questions pouvant porter sur les aspects suivants : problèmes techniques, questions liées aux litiges et réclamations, accompagnement de la vie du compte, questions commerciales.
    -Assure le développement commercial du compte et procède aux actions de fidélisation ou de développement et d'extension de parc.
    -Négocie les prix, sous le contrôle de son manager, et accorde des ristournes.
    -Recueille des informations sur le client (son actualité, ses priorités, sa stratégie…).
    -Fait remonter les informations utiles sur les activités des commerciaux, les dysfonctionnements, les insatisfactions sur les offres, les demandes clients, les outils, les process…

  • 5sur5 - Espace SFR Business Team - Assistante Commerciale BtoB Comptes Stratégiques

    Saint-Denis 2012 - 2012 Assurer l’accueil (physique et téléphonique) des clients
    Assurer la gestion administrative des dossiers clients (Réceptionner et traiter les commandes, Suivre les contrats, Vérifier la complétude des dossiers, Assurer le suivi du stock et les inventaires, Transmettre des dossiers complets au back office, Préparer les états de parcs, Gérer et transmettre les différentes demandes clients, Contribuer à la résolution des litiges)
    Utiliser et qualifier les outils de gestion commerciale
    Rédiger les comptes-rendus d’activités commerciale
    Contribuer au respect de la charte de qualité de service
    Assurer le rapport de son activité auprès de sa hiérarchie
    Assister le commercial dans la relation client
    Participer à la préparation des rendez-vous clients
    Participer aux réunions commerciales
    Utiliser les outils pédagogiques mis à disposition

  • Le Républicain Lorrain - Conseillère Service client

    2009 - 2010 Réceptionner les appels téléphoniques et renseigner les clients selon leur demande
    Informer le client sur les services/produits
    Sensibiliser les clients à l'utilisation des services à distance et les assister
    Recueillir les remarques de la clientèle et les transmettre au service concerné
    Proposer des solutions en réponse aux réclamations de la clientèle ou transmettre le dossier au service concerné
    Réaliser le suivi administratif des dossiers clients (contrôle de paiement, livraison, ...)
    Définir le nombre de journaux à éditer pour le lendemain
    Gestion des livraisons supplémentaires avec modifications des tournées
    Gestion des litiges/retours liés aux expéditions
    Mise en place d’une e-boutique et suivi
    Coordonner les interventions des services concernés lors du lancement de nouveaux produits ou de campagnes promotionnelles

  • Le Républicain Lorrain - Assitante Commerciale de Publicité

    2008 - 2008 Réceptionner les appels téléphoniques et renseigner les clients selon leur demande
    Réaliser l'étude technique et commerciale de la demande du client
    Établir les devis et transmettre les données sur les modalités techniques et commerciales
    Enregistrer la commande, vérifier les conditions de réalisation et en informer le client ou le commercial
    Effectuer les corrections, la mise au point des dossiers de fabrication et valider les textes, le Bon à Tirer
    Effectuer le suivi de la clientèle et proposer des solutions en cas de dysfonctionnements
    Développer un portefeuille de clients/prospects

  • Le Républicain Lorrain - Secrétaire Commerciale

    2006 - 2008 Accueil et orientation des clients, fournisseurs et visiteurs
    Gestion des appels et prise de rendez-vous
    Organisation du planning des journalistes et des correspondants
    Gestion des absences et des congés
    Organisation de déplacements
    Contrôle les notes de frais (avec un budget à respecter)
    Affranchissement, enregistrement, distribution de courriers et gestion de messages électroniques de l’agence
    Gestion des fournitures
    Tenue de caisse, contrôle et saisie des pièces financières
    Vente aux particuliers et professionnels de petites annonces, encarts publicitaire, avis mortuaire …
    Vente de voyages, billetteries aériennes, billetteries maritimes
    Recrutement et tutorat des stagiaires

  • Le Républicain Lorrain - Secrétaire de Rédaction

    2005 - 2006 Mettre en forme et rédiger l'information (articles, brèves, ...) sur Rédaction, MVS Dixit et la transmettre pour correction, impression et diffusion
    Sélectionner des images, des documents pour l'illustration d'un article
    Procéder à une relecture, révision ou correction des articles
    Constituer une maquette de mise en page sur MVS Edition et rédiger des chapôts, titres, intertitres et légendes
    Récupérer et transférer les photos et textes des correspondants et/ou journalistes

  • La Poste - Factrice Et Gestionnaire Courrier Colis

    Paris-15E-Arrondissement 2002 - 2005 Trier et assembler les catalogues, le courrier, les imprimés, les journaux selon les destinataires
    Préparer et charger des marchandises dans le véhicule selon le plan de tournée de livraison
    Distribuer les documents selon les consignes de diffusion dans les boîtes aux lettres
    Restituer les éléments non distribués au service concerné
    Actualiser les données de suivi de la livraison ou de l'enlèvement (retour, refus de livraison, ...)
    Délivrer le numéraire correspondant à un mandat ou encaisser le montant d'un envoi en contre-remboursement pour les ventes par correspondance
    Remettre les lettres recommandées, les colis suivis au destinataire après vérification de l'identité et émargement ou déposer un avis de passage
    Effectuer l'entretien de premier niveau et le nettoyage du véhicule
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    Agent de cabine financière et courrier
    Contrôle et saisie des pièces financières
    Responsable de la qualité comptable
    Tenue du guichet des boîtes postales : vente de produits courriers
    Saisies et contrôles sur Pildi, Reinet, ARC, e-sales (Intranet) et Siotel pour les objets suivis
    Contrôle auprès des professionnels, des machines à affranchir ; facturation et suivi de contrats Postimpact, Fréquence et Export (S3C)
    Collecter le courrier auprès des services internes, des entreprises, des boîtes aux lettres et réaliser les opérations d'expédition

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