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Michèle SALORD

LYON

En résumé

Je développe la RC-Academy, une école d'entreprises, dédiée à la formation dans le domaine de la relation client. L'Ecole est créée à l'initiative du PDG de SantéVet, leader de l'Assurance Santé pour les animaux de compagnie dans le but de former des collaborateurs à l'image de l'entreprise et d'exercer sa responsabilité sociétale en permettant à un public varié d'accéder à la formation. La pédagogie que je souhaite mettre en oeuvre s'appuie sur les connaissances en neuro-sciences, sur les sciences de l'Education ainsi que sur mon expérience de Manager à pôle emploi. Elle s'articule autour d'un développement conjoint des compétences métier et des compétences transverses (savoir-être, adaptabilité, coopération, ouverture sur le monde, créativité, gestion du mental) permettant aux apprenants d'être rapidement employables et opérationnels en entreprise.

Mes compétences :
Animation de formation
Conduite de projets
Management opérationnel

Entreprises

  • RC-Academy - Directrice

    2016 - maintenant Développement de la RC-Academy, école d'entreprises dédiée à la formation dans les métiers de la relation client et plus spécifiquement la relation client à distance.
  • Pôle Emploi - Manager fonctionnel

    Paris 2015 - maintenant Chef de projet de l'expérimentation nationale sur la prestation de suivi dans l'emploi
    Coordinateur de la modalité "Accompagnement Global"
  • Pôle Emploi - Responsable d'une équipe professionnelle

    Paris 2012 - 2015 Animation d'un équipe de 20 conseillers et agents administratifs, dans le cadre de la convention entre pôle emploi et la Métropole Grand Lyon pour l'accompagnement des BRSA
  • Pôle Emploi - Directrice adjointe

    Paris 2004 - 2010

Formations

  • CNAM Lyon

    Lyon 2015 - maintenant Responsable de formation

    Suit des modules en cours du soir: ingénierie de formation, animation d'une séquence pédagogique
  • Enssib

    Villeurbanne 1998 - 1999 DESS en informatique documentaire
  • Université Strasbourg 1 Louis Pasteur

    Strasbourg 1979 - 1983 Maitrise de biochimie cellulaire et physiologie

Réseau

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